006121460002

onderliggende beoordelingen bij werkproces 4 3

productbeoordeling met criteria en koppeling aan competentie product criteria Klachtenregistratie • de klachtenregistratie is gemaakt volgens de methoden en (wettelijke) eisen die de (beroeps) praktijk stelt.

comp

o-v-g

H, R

..

competentiebeoordeling

beoordelingsmethode o-v-g

h overtuigen en beïnvloeden Je streeft naar oplossingen waarin alle partijen zich kunnen vinden. het resultaat is dat voldaan wordt aan de verplichtingen en het bedrijfsbelang niet geschaad wordt. r op de behoeften en de verwachtingen van de klant richten Je maakt duidelijke afspraken met de klager over (eventueel) benodigde vervolgacties. Je komt afspraken na en communiceert zorgvuldig over afwijkingen daarvan. het resultaat is dat de klager weet wat wel en niet te verwachten is en dat deze tevreden is over de afhandeling. Y bedrijfsmatig handelen Je houdt bij klachtenafhandeling rekening met kosten en baten.

observatie

productbeoordeling • Klachtenregistratie

..

observatie

productbeoordeling • Klachtenregistratie presentatie

..

observatie presentatie

..

het resultaat is dat aan verplichtingen wordt voldaan en het bedrijfsbelang niet wordt geschaad.

124 KWALIFICEREND DOSSIER