006121460002

5 uItVOEREN ExAMEN

projecttaak 25 kerntaak 4

beheert en onderhoudt de gebouwde omgeving

Werkproces 4 3 behandelt klachtinformatie

Je handelt klachten af van gebruikers of beheerders van (delen van) objecten uit de (weg- en water-) bouw, die onder jouw beheer of verantwoordelijkheid vallen en schade, hinder of onvrede veroorzaken. Je functioneert, afhankelijk van de organisatiestructuur, als direct aanspreekpunt of je reageert indirect op informatie of vragen die je van een meldpunt krijgt. Je zet vanuit de voorgeschreven procedure de benodigde vervolgacties in en pleegt, indien noodzakelijk, het benodigde overleg met betrokken partijen.

Je communiceert zorgvuldig om afhandeling tot tevredenheid te realiseren en legt afspraken vast.

Het resultaat is dat jij de klacht volgens procedure afhandelt. Je hebt aan verplichtingen voldaan, het bedrijfsbelang is niet geschaad en de benodigde vervolgactie is afgestemd met de betrokken partijen.

vakkennis en vaardigheden die (deels) toegepast worden bij dit werkproces context bouw • controle op de afhandeling • opstellen contracten context Infra • controle op de afhandeling • opstellen contracten

• plan van aanpak klachten • uitbesteden of eigen beheer

• plan van aanpak klachten • uitbesteden of eigen beheer

In te leveren beroepsproducten • Klachtenregistratie

61 Middenkaderfunctionaris bouw en infra