00659120003

7

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Tot je beschikking staan hulpmiddelen als: werkorder, standaard en speciale gereedschappen, vloeistoffen en vervangingsonderdelen, universele en/of merkgebonden (diagnose)apparatuur, fabrieksgegevens (papier, digitaal of online), en persoonlijke beschermingsmiddelen. Informatiebronnen (algemeen) Tijdens dit project zul je diverse informatiebronnen moeten raadplegen om de gewenste/vereiste informatie te verkrijgen. Hieronder staat een lijst van algemene informatiebronnen die bij iedere fase en stap geraadpleegd kunnen worden: • fabrikanten/importeurs • leveranciers van onderdelen en materialen • motorvoertuigbedrijven (via bedrijfsbezoek of als stagiair, werkplaats- en magazijndocumentatie) • leveranciers van (test-/diagnose-)apparatuur • beurzen • derden (vrienden, kennissen enzovoort) • ROC (theorielessen, praktijklessen, docenten, begeleiders, open leercentrum, studieservicecentrum) • literatuur (naslagwerken, studieboeken, instructieboeken, handleidingen van (meet-/test-) apparatuur, vakbladen, folders, internet) • automatiseringsprogramma’s • enzovoort. In te leveren beroepsproducten De beroepsproducten die aan het einde van ieder project en deelproject ingeleverd moeten worden, staan benoemd aan het einde van elke fase. Aan het einde van elke fase en elk deelproject moeten deze beroepsproducten aan je begeleider getoond kunnen worden. Wat wordt er van je verwacht? Bij het uitvoeren van reparaties en de eventuele daarbij behorende garantie- procedure of coulance komen veel handelingen voor. Niet alleen in de werkplaats, maar ook de werkplaatsreceptie en het magazijn worden hierbij betrokken. Als de fabrikant aangeeft dat er een terugroepactie opgezet moet worden, gaat dit vaak via de importeur. Deze schrijft de klanten aan en stuurt vaak de te gebruiken onderdelen naar het magazijn. Nu hoeven de werkplaats en de werkplaatsreceptie alleen maar bij te houden of alle auto’s geweest zijn. Als de terugroepactie geen veiligheidskritische delen bevat, wordt er vaak voor gekozen om de autobedrijven dit zelf te laten uitvoeren, dus ook de brieven die verstuurd moeten worden naar de klanten. De werkplaatsmanager heeft ook een taak in het geheel. Jij zult hier dus mee te maken krijgen. Bijvoorbeeld het coderen van de vervangen onderdelen en het invullen van claimformulieren. Als je bij een fase specifieke informatiebronnen hebt gevonden, voeg je die aan je groepslogboek of persoonlijk logboek toe.