00659160004

11

Projectwijzer 4 - Communiceren en diagnose stellen

Belangrijk is dan ook dat er binnen het bedrijf duidelijke afspraken gemaakt worden over communicatie naar klanten en bijvoorbeeld de afhandeling van klachten. Klachten van klanten worden volgens bepaalde interne afspraken en procedures, die zijn vastgelegd, afgehandeld. In figuur 1 wordt nog eens schematisch weergegeven met welke interne bedrijfs- en communicatieprocessen jij te maken hebt/krijgt.