00661960013

Onderliggende beoordelingen bij werkproces 2.5

Productbeoordeling met criteria en koppeling aan competentie Product Criteria

Comp. O-V-G

Opname klantgesprek

• Kan aantonen competent met klanten te kunnen omgaan.

I

..

Beoordeling met criteria beoordelingsgesprek Product Criteria

Comp. O-V-G

Beoordelings- gesprek

• Kan uitleggen hoe hij in het gesprek op de behoeften van de klant heeft ingespeeld. • Kan de dienst visualiseren.

R

..

Competentiebeoordeling

Beoordelingsmethode O-V-G

I Presenteren Je geeft na afloop van de reparatie duidelijke toelichting aan de klant over uitgevoerde werkzaamheden. Daarbij beantwoord je vragen van de klant en geef je tips en adviezen. Het resultaat is: dat de klant weet welke werkzaamheden uitgevoerd zijn. R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten* Je vraagt de klant of deze de uitleg begrepen heeft en tevreden is met het resultaat van de reparatie.

Opname klantgesprek Observatie

Observatie Beoordelingsgesprek

Het resultaat is: dat de reparatie volgens de wensen van de klant is gedaan.

56 KWALIFICEREND DOSSIER