00686580002

Beoordeling werkproces 5.2 Onderhoudt contact met klanten

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie H. Overtuigen en beïnvloeden

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

• Je hebt een positieve en betrouwbare indruk achtergelaten bij de klant

Verslag telefoonge- sprek

Offerte

• Offerte is opgesteld volgens de in de branche geldende normen

X. Ondernemend en commercieel handelen

BEOORDELINGSGESPREK Toelichten offerte

X. Ondernemend en commercieel handelen

• Kan toelichten hoe de prijs tot stand is gekomen • Kan prijzen in de catalogus van de leverancier zelf vinden.

COMPETENTIEBEOORDELING Prestatieindicatoren H. Overtuigen en beïnvloeden • Je weet een positieve en betrouwbare indruk achter te

Beoordelingsmethoden

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

laten bij de klant. Je kunt duidelijk adviezen en antwoorden formuleren

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Met als resultaat dat: de klant weet wat je voor hem kan betekenen.

X. Ondernemend en commercieel handelen • Je luistert naar de klant, stemt je dienstverlening af op de klant en signaleert kansen.

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Met als resultaat dat: je commerciële kansen en mogelijkheden voor je bedrijf benut.

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Beoordelingsgesprek: • Hierboven genoemd gesprek

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

31

BACKOFFICE