006PWIB0021

100

inDustrieel Design

Voorlopige of conceptofferte Bij producten of diensten die een onderdeel vormen van een groter geheel wil een klant vaak al een offerte hebben voordat alle gegevens bekend zijn. Zo’n offerte kan nodig zijn om bijvoorbeeld een projectcalculatie te maken. De offerte die dan wordt afgegeven is een voorlopige of conceptofferte. Belangrijk is dat dit voorlopige karakter in de offerte wordt aangegeven. Bij een voorlopige offerte staat de communicatie en relatie met de klant centraal. Je wilt duidelijk aangeven dat je begrepen hebt wat hij wil en daarop advies geven. Deze voorlopige offerte dient dus voornamelijk om de relatie te verstevigen. Als die relatie vertrouwen bij de klant wekt, zal hij ook bij jou een definitieve offerte aanvragen. Prijs is natuurlijk ook belangrijk, maar als er nog geen definitieve prijs kan worden afgegeven is het ‘prijskader’ en productbeschrijving belangrijker. Natuurlijk geef je ook aan waarom in dat stadium nog geen definitieve prijs kan worden gegeven. Definitieve offerte Bij een definitieve offerte zijn de prijs en de voorwaarden het belangrijkst. Toch dient aan de vorm van de offerte voldoende aandacht te worden besteed. Een definitieve offerte wordt door een klant als definitief beschouwd. Houd hier rekening mee zodat de klant later niet teleurgesteld wordt. Uitdrukkingen zoals ‘onder voorbehoud’ en ‘vrijblijvend’ zijn daarom uit den boze. Algemeen geldt: Communiceer met de klant zoals je wilt dat er met jou gecommuniceerd wordt. Dus: helder, duidelijk, netjes en persoonlijk, zonder addertjes onder het gras.