006PWID0017

56

INDUSTRIEEL DESIGN

Beoordelingsformulier competent uitvoeren van werkproces 3.4 competentie R Kerntaak Begeleiden productiewerk (3) Werkproces Opleveren van werk (3.4) Competentie

Op behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten (R)

Kwalificatiedossier

Middenkader Engineering (Crebo 94421)

Student:

Studentnummer:

Opleidingsinstituut:

Consortium Beroepsonderwijs

BPV- bedrijf:

n.v.t.

Observatie: Competent op behoeften en verwachtingen van ‘klant’ richten

D A G

Component

Prestatie-indicatoren

Kennis en vaardigheden • afspraken met de klant • branche en sector

• ‘Klant’-tevredenheid in de gaten houden

• Je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de klant is voldaan. • Je neemt klachten van klanten serieus en onderneemt zo nodig actie. • Je werkhouding is actief. Met als resultaat dat: de kans groter wordt dat de klant in de toekomst terugkomt met een opdracht.

• klantgericht handelen • luistervaardigheid B2 • mensenkennis • mondelinge taalvaardigheid B2 • organisatie/bedrijfsculturen • sociale vaardigheden • verwachtingen bij klanten inschatten • werkgebiedgerelateerde vakkennis en vaardigheden

A

>

Eindbeoordeling: Competent op behoeften en verwachtingen ‘klant’ richten

A

Opmerkingen:

Eerste beoordelaar

Tweede beoordelaar

Student

Ondertekening Naam Functie Datum Handtekening