14ZW4AACW

Competentie I: Presenteren

Werkprocessen:

1.5 Geeft voorlichting en advies (BP 1.2, BP 1.3, BP 2.1, BP 3.1, BP 3.2) Componenten: duidelijk uitleggen en toelichten, betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Eindgedrag: Je presenteert jezelf als ter zake deskundig. Je wekt vertrouwen op basis van je deskundigheid. Je legt zaken duidelijk en correct uit. Je gebruikt heldere taal. Je hanteert een goed spreektempo.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de culturele en levensbeschouwelijke verschillen van de cliënten • • verschillende gedragsdeterminanten • • verschillende voorlichtings-, advies- en instructiemethoden om informatie over te brengen • • verschillende presentatietechnieken • • interventies die ertoe bijdragen de gestelde doelen te bereiken • • de rechten en plichten van cliënt en zorgverlener, klachtrecht, inzagerecht • • de regels van de Nederlandse taal • • verbale en non-verbale communicatie • • verschillende audiovisuele hulpmiddelen • • ziektebeelden, behandelmethoden en medische hulpmiddelen

• • voorlichting en instructie geven aan de cliënt, mantelzorger en/of de naasten uit diverse (risico)groepen cliënten • • instructie geven bij het aanleren van vaardigheden, gedragsregels en het gebruik van materialen en hulpmiddelen • • een duidelijke, gedetailleerde presentatie houden • • informatie en advies aanbieden op een aansprekende manier • • communiceren in helder Nederlands of een andere moderne vreemde taal, afgestemd op de doelgroep • • passend communiceren bij de situatie, met of zonder vaktermen • • actief deelnemen aan een discussie en hierin je standpunten uitleggen • • mondeling en schriftelijk verslag doen of informatie doorgeven of redenen aanvoeren vóór of tegen een specifiek standpunt • • op een juiste en correcte wijze cliënten aanspreken • • het juiste spreektempo hanteren • • voorlichting en instructie geven waarbij hoofd- en bijzaken worden gescheiden • • de rode draad van de presentatie vasthouden, ook na interruptie • • tijdens de presentatie de presentatie aanpassen

• • representatief • • zorgvuldig • • open naar anderen • • klantvriendelijk • • laagdrempelig • • inlevend

• • respectvol • • planmatig • • initiatiefrijk

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

10

Zorg & Welzijn serie 2014