14ZW4AACW

Competentie D: Aandacht en begrip tonen

Werkprocessen:

1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze (BP 1.2, BP 1.3) Componenten: interesse tonen, luisteren Eindgedrag: Je toont belangstelling voor de cliënt. Je neemt de tijd om aandachtig te luisteren. Je luistert actief. Je toont (non-)verbaal interesse in de cliënt.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de culturele achtergrond van groepen in de Nederlandse samenleving • • de verschillende en alternatieve communicatietechnieken • • de ziektebeelden • • aspecten van de beroepshouding • • verschillende observatietechnieken • • de communicatieve niveaus van de verschillende cliëntcategorieën • • de taken en verantwoordelijkheden van het beroep • • de factoren die gedrag verklaren zoals leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse • • de regels van de Nederlandse taal

• • actief luisteren • • doorvragen als de boodschap niet helder is • • non-verbale en verbale communicatiemethoden en - technieken toepassen • • rekening houden met de positie van de cliënt • • controleren aan de hand van meerdere technieken of de cliënt mijn boodschap begrijpt • • je communicatie afstemmen op het niveau van de cliënt • • in je handelen rekening houden met de verschillen in leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse • • sociale problematiek waaronder onder andere huiselijk geweld signaleren • • de oorzaken van miscommunicatie achterhalen en je gedrag en communicatiestijl daarop aanpassen • • de invloeden van je eigen kwaliteiten, wensen en waarden op je loopbaanontwikkeling verwoorden • • een relatie leggen tussen je persoonlijke waarden en je toekomstig beroep • • omgaan met de effecten van je gedrag op anderen je tolerant opstellen ten opzichte van een afwijkende mening

• • open (naar anderen)

• • klantvriendelijk • • laagdrempelig • • inlevend • • respectvol • • reflectief • • zorgvuldig • • geïnteresseerd • • belangstellend • • meelevend

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

5

Competentiewijzer

Apothekersassistent