14ZW4DAFB2

1.2 Geeft voorlichting en advies

I Presenteren

L Materialen en middelen inzetten

R Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten

3.5 Voert administratieve taken uit

J Formuleren en rapporteren

T Instructies en procedures opvolgen

1

Oriënteren

Typering van deze beroepsprestatie In de praktijk krijgt de doktersassistent dagelijks, zowel aan de balie als via de telefoon, veel vragen van patiënten. Vaak gaat het om medische klachten. De doktersassistent verheldert de zorgvraag door middel van het stellen van vragen en stelt het beleid vast. Het is belangrijk altijd te kunnen beargumenteren waarom juist dié vragen gesteld worden en dát beleid gekozen wordt. De doktersassistent kan de zorgvraag vaak zelf afhandelen door de patiënt voorlichting of advies te geven. In andere gevallen verwijst de doktersassistent door of maakt zij een afspraak voor de patiënt. Paula is doktersassistent bij de polikliniek orthopedie. De orthopeed is vandaag werkzaam op de operatie- kamer. Paula zit aan de balie en neemt de telefoon aan, het is mw. Postma. Ze is onlangs aan haar enkel geopereerd en heeft alweer last van haar enkel. Wendy en Miranda zijn als doktersassistent werkzaam in een huisartsenpraktijk. Om 08.00 uur wordt het antwoordapparaat uitgeschakeld. De beide doktersassistenten zetten de headset op en de telefoon gaat continu. Veel hulpvragen zijn door de doktersassistent zelf af te handelen. Wendy krijgt een telefoontje van een jonge vrouw, die sinds twee dagen pijn bij het plassen heeft. Miranda krijgt een telefoontje van een patiënt die belt voor bloeduitslagen. Wendy krijgt een telefoontje van een ongeruste moeder. Haar dochter Kim, drie jaar oud, heeft een kraaltje ingeslikt. Mirjam is doktersassistent bij de GGD. Ze zit vanmorgen aan de telefoon en krijgt allerlei vragen. Mw. Kharaman wil weten wanneer ze kan komen met haar kindje voor een hepatitis vaccinatie, hoeveel dit kost en of haar kindje ziek kan worden van deze vaccinatie. Evelien is doktersassistent op de poli urologie en krijgt een telefoontje van mw. Buist. Haar man heeft vorige week een nieuwe katheter gekregen, maar plast nu erg weinig en hij heeft dikke voeten en benen.

15

Fase 2

Doktersassistent