CZW20120002

Werkprocessen met de competenties van deze beroepsprestatie

Nummer en titel van het werkproces

Competenties bij het werkproces

1.1

D

Inventariseert de situatie en wensen van de cliënt

Aandacht en begrip tonen

F

Ethisch en integer handelen

N

Onderzoeken

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Typering “Wat fijn dat je mij de activiteitenfolder hebt gegeven,” zegt mevrouw Schippers. “Ik ga nu naar de sjoelmiddag en ik heb me ook aangemeld voor een computercursus. Het gaat een stuk beter met me nu ik regelmatig de deur uit kan en onder de mensen ben.” Alida ontmoet mevrouw Schippers in het wijkcentrum; Alida werkt in het wijkcentrum bij het steun- en informatiepunt als sociaal-maatschappelijk dienstverlener. Mevrouw Schippers is een aantal maanden geleden in de stad komen wonen. Nadat haar man is overleden is ze verhuisd naar deze plaats omdat haar broer en schoonzus hier wonen. Ze kent buiten haar familie weinig mensen in de stad en weet nog niet de weg naar de verschillende instellingen, verenigingen en voorzieningen. “Kun je me helpen met mijn boekhouding, ik kom er niet meer uit.” Met deze vraag komt Marcel naar Johan. Johan werkt bij een werkervaringsproject als sociaal-maatschappelijk dienstverlener. Johan probeert in een gesprek met Marcel duidelijk te krijgen wat precies het probleem is. Als Johan doorvraagt, komt hij er achter dat Marcel aan eenmalige hulp waarschijnlijk niet genoeg heeft. Hij zal wat langer ondersteuning nodig hebben bij het op orde krijgen en houden van zijn administratie. Het werkervaringsproject werkt nauw samen met een instelling die deze ondersteuning biedt; Johan belt de instelling voor Marcel. Als sociaal-maatschappelijk dienstverlener geef je informatie over wonen, werk en vrijetijdsbesteding. Ook begeleid je cliënten om een weg te vinden in regelingen en voorzieningen. Dat kan inhouden dat je de ene keer informatie geeft over activiteiten in de buurt, wijk of gemeente. Een andere keer geef je een formulier mee of pleeg je een telefoontje voor de cliënt.

5

KENNISMAKEN MET DE ORGANISATIE