CZW20120007

First page 1 Next page Last page

CZW20120007

Sociaal-maatschappelijk dienstverlener

Competentiewijzer

| Niveau 4

Competentiewijzer (2012-smd-cw)

Opleiding: Niveau Fase

Sociaal-maatschappelijk dienstverlener 4 1, 2 en 3

Artikelnummer CZW20120007

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs - Zorg & Welzijn & Assisterenden Gezondheidszorg

Directie en managementteam L. Fine B. Huijberts A. Pijnenburg

I. Rabelink M. Wouters

Ontwikkelteamleider A. Liem-Rosekrans

Ontwikkelaars van deze fase A. van Balen-Dekkers A. Mulder

Redactie A. Brink M. Brok

Ontwerp H. Witjes (Studio Blanche)

DTP Stichting Consortium Beroepsonderwijs/studio Blanche Juni 2013

Foto’s Stichting Consortium Beroepsonderwijs

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2013 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbe- stand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opnamen of enige andere manier, zonder toestemming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Sociaal-maatschappelijk dienstverlener

Inleiding Deze competentiewijzer is afgeleid van het kwalificatiedossier Sociaal-maatschappelijk dienstverlener 2012. De competentiewijzer 2012 bevat alle competenties, componenten en werkprocessen die in het totale opleidingstraject gedurende de drie fasen voorkomen. Het uitgangspunt is de competentie. Vervolgens is ieder werkproces, waarin de betreffende competentie voorkomt, benoemd met vermelding van de hierbij behorende componenten en het eindgedrag (de prestatie-indicatoren uit het kwalificatiedossier). Tevens staat bij ieder werkproces vermeld in welke onderdelen (beroepsprestatie, proeve, verantwoordingsverslag, assessmentgesprek) deze competentie met componenten voorkomt, met vermelding van de fase. Bij iedere competentie is een opsomming gegeven van kennis-, vaardigheden- en houdingsaspecten. Dit is geen uitputtende lijst, maar hij dekt wel de werkprocessen, de bijbehorende competenties en componenten. De competentiewijzer is bedoeld voor studenten en opleiders. De verwachtingen en eisen van het beroep en de opleiding worden door de competentiewijzer goed in beeld gebracht. Als student kun je voor jezelf vaststellen wat je sterke en minder sterke kanten zijn binnen de verschillende competenties en werkprocessen. De competentiewijzer is een handig hulpmiddel bij het formuleren van je leerdoelen in het persoonlijke ontwikkelingsplan (POP). De lijst kan naar eigen inzicht aangevuld worden.

Opleiders kunnen de competentiewijzer gebruiken bij de ondersteuning van studenten in hun studieloopbaan.

Ontwikkelaars Angelique van Balen-Dekkers Anja Mulder

Ontwikkelteamleider Annemieke Liem-Rosekrans

COMPETENTIEWIJZER

Inhoud

Pagina

Competentie C:

Begeleiden

Competentie D:

Aandacht en begrip tonen

Competentie E:

Samenwerken en overleggen

Competentie F:

Ethisch en integer handelen

Competentie H:

Overtuigen en beïnvloeden

Competentie I:

Presenteren

Competentie J:

Formuleren en rapporteren

Competentie K:

Vakdeskundigheid toepassen

Competentie L:

Materialen en middelen inzetten

Competentie M: Analyseren

Competentie N:

Onderzoeken

Competentie Q:

Plannen en organiseren

Competentie R:

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Competentie T:

Instructies en procedures opvolgen

Competentie U:

Omgaan met verandering en aanpassen

Competentie V:

Met druk en tegenslag omgaan

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie C: Begeleiden

Werkprocessen:

2.1 Ondersteunt de cliënt bij praktische diensten (BP 1.3, BP 1.4, Proeve fase 2) Componenten: adviseren, motiveren, anderen ontwikkelen Eindgedrag: Je geeft de cliënt aanwijzingen hoe deze praktische zaken het beste kan aanpakken. Je motiveert de cliënt doelen te realiseren. Je rust de cliënt toe met vaardigheden om praktische zaken te regelen. Je geeft heldere adviezen om de cliënt aan te zetten tot meer zelfstandig en zelfredzaam functioneren. 2.2 Behandelt eenvoudige juridische vragen van de cliënt (BP 2.1, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: adviseren Eindgedrag: Je adviseert de cliënt proactief over eenvoudige wet- en regelgeving. Je geeft voor- en nadelen van de te volgen aanpak, zodat de cliënt een overwogen keuze kan maken. Je verwijst, indien nodig, door naar juridische deskundigen. 2.3 Ondersteunt de cliënt bij financiële problemen en budget beheersing (BP 2.2, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: coachen, adviseren, motiveren Eindgedrag: Je geeft de cliënt feedback over zijn financiële huishouding. Je stimuleert de cliënt om zich bewust te worden van zijn uitgavengedrag. Je adviseert de cliënt over het uitgavenpatroon. Je motiveert de cliënt doelen te bereiken en zijn gedrag te veranderen, zodat hij wordt uitgedaagd om zijn materiële en psychosociale moeilijkheden te overwinnen. 2.5 Verricht informatie-, advies- en voorlichtingswerkzaamheden ten behoeve van de cliënt(en) (BP 3.2, Proeve fase 3) Componenten: adviseren, anderen ontwikkelen Eindgedrag: Je geeft op hoofdlijnen informatie, advies en voorlichting aan de cliënt over bepaalde problematiek en de mogelijkheid om deze zelf en/of met hulp van anderen (of met professionele hulp) op te lossen of te aanvaarden. Je stimuleert de cliënt om zich te ontwikkelen en de grenzen van zijn mogelijkheden te verkennen.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de doelgroep • • (ontwikkelings)psychologie • • de sociale kaart • • begeleidingsmethodieken • • financiële systemen (rekenen op 3F) • • schuldhulpverlening • • de regels voor het voeren van een adviesgesprek • • de regels voor het voeren van een voorlichtingsgesprek • • motivatietechnieken • • coachingstechnieken • • de feedbackregels • • eenvoudige wet- en regelgeving

• • de communicatie afstemmen op de doelgroep/cliënt • • verschillende vaardigheden gebruiken op het gebied van gedragsbeïnvloeding • • kennis toepassen in informatie, advies en voorlichting aan de cliënt

• • duidelijk • • nauwkeurig • • alert • • eerlijk • • inlevend • • respectvol • • weerbaar • • beleefd • • belangstellend • • betrouwbaar • • zelfverzekerd

• • anderen motiveren • • instructies geven • • adviesgesprek voeren • • voorlichtingsgesprek voeren

• • adviseren vanuit een coachende benadering • • een reële inschatting maken wanneer je anderen moet inschakelen of om advies moet vragen

• • ...................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie C: Begeleiden (vervolg)

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de regels van de Nederlandse taal (spreken op 3F)

• • constructieve feedback geven • • signalen en risicofactoren van armoede herkennen • • reageren op agressie • • regelend optreden bij ongewenst gedrag • • inkomsten en uitgaven overzichtelijk maken

• • ...............................................

• • .......................................................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie D: Aandacht en begrip tonen

Werkprocessen:

1.1 Inventariseert de situatie en wensen van de cliënt (BP 1.1, BP 1.3, BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: interesse tonen, luisteren Eindgedrag: Je toont belangstelling voor en betrokkenheid bij de problemen en vragen van de cliënt. Je luistert aandachtig en vraagt door om de situatie en behoeften van de cliënt in kaart te brengen. 2.3 Ondersteunt de cliënt bij financiële problemen en budgetbeheersing (BP 2.2, BP 2.4, Proeve fase 2, Assessmentgesprek fase 2) Componenten: bezorgdheid tonen voor anderen Eindgedrag: Je let bij het ondersteunen van de cliënt bij financiële problemen en budgetbeheersing goed op het welzijn van de cliënt. Je toont bezorgdheid en herkent risicofactoren en signalen van armoede. Je stimuleert de cliënt om over zijn klachten te praten. Je motiveert de cliënt tot gedragsverandering. 2.4 Bemiddelt en ondersteunt de cliënt bij het behartigen van belangen (BP 3.1, Proeve fase 3) Componenten: anderen steunen Eindgedrag: Je herkent wanneer de cliënt het moeilijk heeft. Je biedt de nodige ondersteuning. Je komt op voor de belangen van de cliënt. Je ondersteunt de cliënt zodat je het hem makkelijker maakt om zijn problemen te overwinnen. 3.5 Evalueert de geboden ondersteuning (BP 2.3, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: luisteren Eindgedrag: Je vraagt de cliënt naar zijn ervaringen, meningen en gevoelens met betrekking tot de geboden ondersteuning. Je verkrijgt gegevens over de effectiviteit van de gehanteerde werkwijze.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • verschillende doelgroepen • • (ontwikkelings)psychologie • • communicatietechnieken

• • sociale vaardigheden inzetten • • gebruik maken van de juiste communicatietechnieken • • doorvragen als de boodschap niet helder is • • actief luisteren • • de communicatie en je gedrag afstemmen op de doelgroep • • non-verbale en verbale communicatiemethoden en -technieken afstemmen op het communicatieniveau van de ander • • de effecten van je eigen gedrag op anderen inschatten en daar goed mee omgaan

• • belangstellend • • betrokken • • empathisch • • respectvol • • betrouwbaar • • communicatief

• • motivatietechnieken • • evaluatietechnieken • • methoden van gegevens verzamelen • • de principes van reflecteren • • de regels van de Nederlandse taal (spreken op 3F) • • wet- en regelgeving • • sociale kaart • • financiële systemen

• • zorgvuldig • • open (naar anderen)

• • motiverend • • stimulerend • • doortastend • • duidelijk • • ondersteunend • • kritisch • • reflectief • • evenwichtig

• • ...............................................

• • ...................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie D: Aandacht en begrip tonen (vervolg)

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • rekening houden met de omstandigheden van anderen en dat vertalen naar de manier waarop je met hen omgaat • • emoties herkennen • • motiveren tot gedragsverandering • • ondersteuning bieden • • reflecteren • • risicofactoren en signalen van armoede herkennen • • opkomen voor de belangen van de cliënt • • gegevens verzamelen • • evalueren

• • .......................................................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie E: Samenwerken en overleggen

Werkprocessen:

3.3 Stemt de werkzaamheden af (BP 3.1, BP 3.3, Proeve fase 3, Assessmentgesprek fase 3) Componenten: afstemmen Eindgedrag: Je stemt de werkzaamheden af met collega´s. Je bespreekt met collega’s en/of leidinggevende welke taken je zult uitvoeren. Je stelt je actief op. Je zorgt voor een duidelijke taakverdeling. Je rapporteert je bevindingen aan collega’s en/of leidinggevende. Je neemt deel aan overlegvormen en collegiale consultatie.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • vergadertechnieken • • gesprekstechnieken • • presentatievaardigheden

• • sociale vaardigheden inzetten • • werkzaamheden afstemmen • • taken verdelen • • afspraken maken • • rapporteren • • actief deelnemen aan verschillende overlegvormen

• • actief • • doortastend • • duidelijk • • ondersteunend • • kritisch • • zorgvuldig • • communicatief • • een doorzetter • • ambitieus • • gericht op feedback • • reflectief • • flexibel • • aanspreekbaar op je gedrag • • gedisciplineerd • • innovatief • • zelfverzekerd • • betrouwbaar • • motiverend

• • ...............................................

• • .......................................................

• • ...................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie F: Ethisch en integer handelen

Werkprocessen:

1.1 Inventariseert de situatie en de wensen van de cliënt (BP 1.1, BP 1.3, BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2, Assessmentgesprek fase 2) Componenten: integer handelen Eindgedrag: Je toont je in gesprekken met de cliënt eerlijk en betrouwbaar. Je communiceert open en duidelijk. Je gaat discreet om met gevoelige zaken.

Je houdt je aan gemaakte beloften en afspraken. Je krijgt en behoudt het vertrouwen van de cliënt.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • communicatietechnieken • • waarden en normen • • ethiek • • de sociale veiligheid

• • een vertrouwensrelatie aangaan • • een professionele relatie met de cliënt opbouwen, onderhouden en afbouwen • • ethisch handelen • • omgaan met privacy

• • discreet • • integer • • betrouwbaar • • reflectief • • empathisch • • respectvol • • communicatief • • verzorgd • • representatief • • zelfbewust • • aanspreekbaar op je gedrag • • open • • beleefd • • belangstellend

• • specifieke kenmerken van een functionele vertrouwensrelatie • • de opbouw van een functionele vertrouwensrelatie • • uitgangspunten van omgaan met privacy (gegevens) • • de beroepscode • • de verschillende culturele achtergronden van cliënten die je begeleidt • • verschillende levensbeschouwingen van cliënten die je begeleidt

• • integer handelen • • veiligheid bieden • • flexibel reageren • • grenzen stellen

• • volgens de beroepscode handelen • • respectvol reageren op culturele en levensbeschouwelijke verschillen van de cliënten die je begeleidt • • respectvol omgaan met verschillende seksuele voorkeuren van de cliënten die je begeleidt

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie H: Overtuigen en beïnvloeden

Werkprocessen:

2.4 Bemiddelt en ondersteunt de cliënt bij het behartigen van belangen (BP 3.1, Proeve fase 3) Componenten: onderhandelen Eindgedrag: Je bemiddelt bij toeleiding naar werk, wonen, zorg e.d. Je bemiddelt bij tegengestelde belangen met een andere partij. Je onderzoekt verschillende belangen en mogelijkheden. Je neemt een duidelijk en weloverwogen standpunt in. Je kunt verschillende benaderingen en onderhandelingstechnieken gebruiken. Je kunt tot een goed onderhandelingsresultaat komen, zodat de cliënt van de gewenste voorziening gebruik kan maken.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • gesprekstechnieken • • onderhandelingstechnieken • • sociale kaart

• • methodisch handelen • • belangen behartigen • • conflicten hanteren • • bemiddelen • • een standpunt innemen • • onderhandelen • • mogelijkheden onderzoeken

• • ondersteunend • • empathisch • • doortastend • • ondersteunend • • verantwoor- delijk • • krachtig • • initiatiefrijk • • een doorzetter • • representatief • • stressbestendig • • zelfverzekerd • • stipt • • respectvol • • evenwichtig • • weerbaar

• • wet- en regelgeving • • vergadervaardigheden

• • ...............................................

• • onderhandelingstechnieken toepassen • • tot een positief onderhandelingsresultaat komen

• • conflicten hanteren • • omgaan met agressie

• • .......................................................

• • ...................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie I: Presenteren

Werkprocessen:

2.5 Verricht informatie-, advies- en voorlichtingswerkzaamheden ten behoeve van de cliënt(en) (BP 3.2, Proeve fase 3, Verantwoordingsverslag fase 3) Componenten: op de toehoorder(s)/toeschouwer(s) inspelen Eindgedrag: Je stemt de stijl van presenteren en communiceren af op de behoefte en verwachtingen van de publieksgroep of specifieke risicogroep. Je speelt in op reacties en vragen. Je checkt regelmatig of de aansluiting met het publiek er nog is. Je geeft op de cliënt(groep) gerichte informatie.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • verschillende presentatietechnieken • • motivatietechnieken • • overtuigingstechnieken • • interventies die ertoe bijdragen de gestelde doelen te bereiken • • de regels van de Nederlandse taal (spreken op 3F)

• • informatie geven • • advies geven • • voorlichting geven

• • initiatiefrijk • • zorgvuldig • • communicatief • • empathisch • • respectvol • • charismatisch • • creatief • • representatief • • verzorgd • • zelfverzekerd • • stipt, nauwgezet

• • overtuigen • • motiveren • • informatie en advies aanbieden op een aansprekende manier • • je presentatie afstemmen op de behoefte en verwachtingen van een specifieke doelgroep • • tijdens een presentatie inspelen op reacties en vragen • • groepsprocessen herkennen • • zorgen dat de aansluiting met het publiek blijft tijdens een presentatie

• • ...............................................

• • motiverend • • enthousiast

• • ...................

• • .......................................................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie J: Formuleren en rapporteren

Werkprocessen:

1.2 Maakt een dienstverleningsplan (BP 2.1, BP 2.2, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: nauwkeurig en volledig rapporteren, structuur aanbrengen Eindgedrag: Je zorgt voor volledige en nauwkeurige plannen en dossiers.

Je registreert en verwerkt alle gegevens accuraat. Je formuleert op een logisch gestructureerde wijze.

2.2 Behandelt eenvoudige juridische vragen van de cliënt (BP 2.1, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: correct formuleren, nauwkeurig en volledig rapporteren, communicatie op de ontvanger(s) richten Eindgedrag: Je hanteert correcte spelling en grammatica. Je gebruikt de juiste woorden en uitdrukkingen. Je zorgt voor nauwkeurige en volledige juridische documenten. Je vermijdt het gebruik van onnodig juridisch vakjargon zodat de cliënt de informatie begrijpt. 3.4 Verricht administratieve werkzaamheden en beheert dossiers (BP 1.2, BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: correct formuleren, nauwkeurig en volledig rapporteren Eindgedrag: Je verwerkt, archiveert en registreert gegevens die je nodig hebt. Je voert administratieve handelingen zorgvuldig uit. Je verzorgt correspondentie op correcte wijze. Je zorgt dat dossiers en gegevensbestanden volledig en nauwkeurig zijn. 3.5 Evalueert de geboden ondersteuning (BP 2.3, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: vlot en bondig formuleren Eindgedrag: Je formuleert evaluatiegegevens zodanig dat ze begrijpelijk zijn en bruikbaar voor het verbeteren van de dienstverlening.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de regels van de Nederlandse taal (spreken, lezen, schrijven en taalverzorging op 3F) • • gesprekstechnieken • • vergadertechnieken • • wet- en regelgeving • • rapportage methoden • • methoden van gegevens verzamelen • • de verschillende digitale rapportagesystemen die gebruikt worden binnen de stage-instelling • • wet bescherming persoonsgegevens

• • dossiers en gegevensbestanden verzorgen en up-to-date houden • • formuleren • • in correct Nederlands rapporteren • • juridische documenten opstellen • • juridisch vakjargon omzetten zodat de cliënt het begrijpt • • op een correcte wijze archiveren • • administratieve handelingen uitvoeren • • schriftelijk rapporteren • • gegevens op een mondelinge of schriftelijke manier verzamelen en verwerken • • gegevens handmatig en elektronisch vastleggen • • de procedures en protocollen van de stage- instelling toepassen

• • nauwkeurig • • klantgericht • • zorgvuldig • • duidelijk • • kwaliteits- bewust

• • initiatiefrijk • • betrouwbaar • • integer • • stipt, nauwgezet • • gedisciplineerd

• • ...............................................

• • ...................

• • correspondentie verzorgen • • evaluatiegegevens verwerken

• • .......................................................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie K: Vakdeskundigheid toepassen

Werkprocessen:

2.2 Behandelt eenvoudige juridische vragen van de cliënt (BP 2.1, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: vakspecifieke mentale vermogens aanwenden Eindgedrag: Je toont juridisch inzicht. Je kunt procedures en regelingen op specifieke situaties van de cliënt toepassen. 2.3 Ondersteunt de cliënt bij financiële problemen en budgetbeheersing (BP 2.2, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: vakspecifieke mentale vermogens aanwenden, expertise delen Eindgedrag: Je toont juridisch en rekenkundig inzicht. Je kunt vlot en accuraat rekenen ten behoeve van het budgetbeheer van de klant. Je draagt je kennis en expertise over budgetbeheersing op begrijpelijke wijze over aan de cliënt. Je kunt voor de cliënt inkomsten en uitgaven inzichtelijk maken en structuur aanbrengen. Je biedt de cliënt handreikingen om zijn uitgavenpatroon te beheersen. 3.1 Werkt aan deskundigheidsbevordering en professionalisering van het beroep (BP 3.3, BP 3.4, Proeve fase 3, Verantwoordingsverslag fase 3) Componenten: expertise delen Eindgedrag: Je houdt vakkennis en vaardigheden bij. Je leest vakliteratuur en volgt bijscholingen. Je vraagt feedback over je eigen functioneren. Je geeft feedback aan anderen. Je werkt aan je persoonlijke ontwikkeling. Je stelt samen met je leidinggevende een persoonlijk ontwikkelingsplan op en voert dit uit. Je neemt deel aan inhoudelijke, beroepsmatige discussies. Je draagt je eigen kennis en expertise op begrijpelijke wijze over aan collega’s en andere deskundigen. Je levert een bijdrage aan de professionalisering van het beroep. 3.4 Verricht administratieve werkzaamheden en beheert dossiers (BP 1.2, BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: vakspecifieke mentale vermogens aanwenden Eindgedrag: Je kunt met verschillende gegevensbestanden werken.

Je neemt veel informatie in je op. Je kunt nauwkeurig en vlot rekenen.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • wet- en regelgeving • • ICT • • verschillende gegevensbestanden • • financiële systemen • • schuldhulpverlening • • de ontwikkelingen in het werkveld • • gesprekstechnieken • • de regels van feedback geven • • vakliteratuur

• • procedures en regelingen op de cliënt toepassen • • werken met verschillende gegevensbestanden • • juridisch inzicht laten zien • • nauwkeurig en vlot rekenen (3F) • • budgetteren • • kennis over budgetbeheersing overdragen • • overtuigen • • inkomsten en uitgaven inzichtelijk maken • • methodisch handelen

• • deskundig • • doortastend • • reflectief • • nauwkeurig • • proactief • • communicatief • • respectvol • • flexibel • • zorgvuldig • • accuraat

• • ...............................................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie K: Vakdeskundigheid toepassen (vervolg)

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • kennis overdragen • • veel informatie in je opnemen • • vakkennis en vaardigheden bijhouden • • feedback geven en ontvangen • • reflecteren • • een persoonlijk ontwikkelingsplan maken • • expertise overbrengen • • deelnemen aan inhoudelijke discussies • • een bijdrage aan de professionalisering van het beroep leveren

• • een doorzetter • • ambitieus • • initiatiefrijk • • gedisciplineerd

• • ...................

• • .......................................................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie L: Materialen en middelen inzetten

Werkprocessen:

2.5 Verricht informatie-, advies- een voorlichtingswerkzaamheden ten behoeve van de cliënt(en) (BP 3.2, Proeve fase 3) Componenten: materialen en middelen doelmatig gebruiken, materialen en middelen doeltreffend gebruiken Eindgedrag: Je gebruikt (informatie)materialen en middelen effectief en efficiënt bij het geven van informatie aan cliënt(en) zodat zij adequaat geïnformeerd worden.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de financiële mogelijkheden van de organisatie • • de verschillende materialen en middelen die je kunt gebruiken • • methoden voor het beheer van materialen en middelen • • het begrip duurzaamheid • • PR-materiaal en -technieken

• • beschikbare middelen effectief en doeltreffend gebruiken • • milieubewust, kostenbewust werken • • budgetteren • • duurzaamheid toepassen in je professioneel handelen

• • kwaliteits- bewust • • zorgvuldig • • precies • • initiatiefrijk • • creatief • • innovatief • • milieubewust • • innovatief

• • .......................................................

• • ...............................................

• • ...................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie M: Analyseren

Werkprocessen:

1.2 Maakt een dienstverleningsplan (BP 2.1, BP 2.2, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: informatie genereren uit gegevens, oplossingen voor problemen bedenken Eindgedrag: Je analyseert de beschikbare gegevens grondig. Je legt relaties tussen gegevens, mogelijke oorzaken en effecten. Je combineert gegevens uit verschillende bronnen tot relevante informatie ten behoeve van het dienstverleningsplan. Je komt door een zorgvuldige analyse tot haalbare oplossingen die tegemoet komen aan de eisen van de situatie. 2.2 Behandelt eenvoudige juridische vragen van de cliënt (BP 2.1, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: informatie uiteenrafelen Eindgedrag: Je brengt structuur aan in de veelheid aan gegevens. Je weet de belangrijkste informatie uit gegevens te halen. Je kunt eenvoudige juridische vragen van de cliënt effectief behandelen. 3.4 Verricht administratieve werkzaamheden en beheert dossiers (BP 1.2, BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2) Componenten: gegevens controleren en aannames toetsen Eindgedrag: Je toetst gegevens kritisch op juistheid, betrouwbaarheid, volledigheid en relevantie. Je signaleert afwijkingen of ontbrekende informatie en rapporteert dit. 3.5 Evalueert de geboden ondersteuning (BP 2.3, BP 2.4, Proeve fase 2, Verantwoordingsverslag fase 2) Componenten: informatie uiteenrafelen, conclusies trekken, oplossingen voor problemen bedenken Eindgedrag: Je analyseert verkregen evaluatiegegevens. Je legt relaties tussen de gegevens en combineert gegevens uit diverse bronnen tot relevante informatie. Je trekt conclusies over kritische punten in de dienstverlening. Je komt tot oplossingsrichtingen voor het verbeteren van de dienstverlening.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • verschillende methoden om te analyseren • • evaluatietechnieken • • wet- en regelgeving • • sociale kaart van de organisatie • • de doelgroep • • psychologie in relatie tot de doelgroep

• • methodisch handelen • • gegevens analyseren, interpreteren en op juistheid beoordelen • • verbanden leggen • • denken in oorzaak en gevolg • • ordening aanbrengen in gegevens • • conclusies trekken • • op basis van analyse oplossingen bedenken • • eenvoudige juridische vragen behandelen • • afwijkende of ontbrekende informatie signaleren • • evaluatiegegevens analyseren • • de dienstverlening verbeteren • • werken met verschillende gegevensbestanden • • rapporteren • • de regels van de Nederlandse taal toepassen (schrijven op 3F)

• • doelgericht • • kwaliteits- bewust • • deskundig • • nauwkeurig • • zorgvuldig • • accuraat • • reflectief • • stipt • • pro-actief bij dilemma’s • • betrouwbaar

• • ...............................................

• • ...................

• • .......................................................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie N: Onderzoeken

Werkprocessen:

1.1 Inventariseert de situatie en wensen van de cliënt (BP 1.1, BP 1.3, BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2, Verantwoordingsverslag fase 2) Componenten: informatie achterhalen, openstaan voor nieuwe informatie Eindgedrag: Je gebruikt verschillende bronnen om de juiste en voldoende informatie te verkrijgen. Je zoekt naar oorzaken bij knelpunten en problemen. Je blijft alert op mogelijk nieuwe informatie. Je pikt signalen snel op en weet deze juist te interpreteren.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • communicatie- en gesprekstechnieken • • de verschillende methoden van gegevens verzamelen • • observatiemethoden en -technieken • • regels van methodisch handelen • • de doelgroep • • het werkveld • • de sociale kaart van de organisatie • • ICT

• • verschillende bronnen gebruiken om informatie te verkrijgen • • verkregen gegevens interpreteren zodat juiste en actuele informatie aanwezig is • • mogelijke nieuwe informatie interpreteren zodat deze informatie ter beschikking komt • • signalen oppikken • • observaties objectief en adequaat uitvoeren • • rekening houden met de levensfase, privacy, beleving, rechten en plichten van de cliënt • • opgevangen signalen met collega´s, leidinggevende bespreken • • planmatig werken en rekening houden met alle betrokkenen • • sociale problematiek, waaronder huiselijk geweld signaleren

• • alert • • communicatief • • respectvol • • zorgvuldig • • initiatiefrijk • • representatief • • zelfverzekerd • • stipt • • alert op ontwikkelingen • • betrouwbaar • • beleefd • • belangstellend • • open • • reflectief

• • ...............................................

• • ...................

• • .......................................................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie Q: Plannen en organiseren

Werkprocessen:

1.2 Maakt een dienstverleningsplan (BP 2.1, BP 2.2, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: activiteiten plannen, tijd indelen, mensen en middelen organiseren Eindgedrag: Je maakt een tijdsplanning.

Je maakt een overzicht van benodigde acties en middelen. Je maakt een volledig uitgewerkt, uitvoerbaar plan van aanpak.

2.5 Verricht informatie-, advies- en voorlichtingswerkzaamheden ten behoeve van de cliënt(en) (BP 3.2, Proeve fase 3) Componenten: activiteiten plannen, mensen en middelen organiseren Eindgedrag: Je organiseert voorlichtingsbijeenkomsten. Je verspreidt informatiemateriaal. Je regelt de benodigde activiteiten, middelen en mensen. Je geeft publieksgroepen of specifieke risicogroepen effectief en efficiënt informatie.

3.3 Stemt de werkzaamheden af (BP 3.1, BP 3.3, Proeve fase 3) Componenten: doelen en prioriteiten stellen Eindgedrag: Je houdt rekening met de haalbaarheid van werkzaamheden in tijd en kwaliteit. Je maakt een afgestemde planning die realistisch en werkbaar is.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • Nederlandse taal (spreken en schrijven op 3F) • • ICT

• • een tijdsplanning maken • • een werkplanning uitvoeren • • de voortgang bewaken • • methodisch werken • • mensen en middelen organiseren • • een plan van aanpak maken • • voorlichtingsbijeenkomsten organiseren • • activiteiten plannen • • informatie geven • • de verschillende activiteiten (werkzaamheden) op elkaar afstemmen • • doelen stellen • • prioriteitenstellen • • je eigen tijd plannen en organiseren

• • nauwkeurig • • realistisch • • doelgericht • • efficiënt • • zorgvuldig • • proactief • • initiatiefrijk • • communicatief • • reflectief • • een doorzetter • • stressbestendig • • zelfverzekerd • • stipt

• • communicatie- en gesprekstechnieken • • de stappen voor het maken van een werkplanning

• • ...............................................

• • ...................

• • .......................................................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Werkprocessen:

1.1 Inventariseert de situatie en wensen van de cliënt (BP 1.1, BP 1.3, BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2, Assessmentgesprek fase 2) Componenten: behoeften en verwachtingen achterhalen Eindgedrag: Je inventariseert actief de wensen en behoeften van de cliënt. Je bekijkt de wensen en behoeften van de cliënt in relatie tot de mogelijkheden. Je koppelt jouw bevindingen aan de cliënt terug en kijkt of de cliënt met jouw bevindingen kan instemmen. 2.1 Ondersteunt de cliënt bij praktische diensten (BP 1.3, BP 1.4, Proeve fase 2) Componenten: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je checkt of de geboden ondersteuning aansluit bij de behoeften en verwachtingen van de cliënt. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal op de cliënt is afgestemd.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • communicatie- en gesprekstechnieken • • evaluatietechnieken • • het cliëntsysteem • • de ontwikkelingspsychologie van jouw doelgroep • • de verschillende disciplines en hun taken en bevoegdheden • • de sociale kaart van de organisatie

• • een vertrouwensrelatie aangaan en onderhouden • • je inleven in anderen • • behoeften en verwachtingen achterhalen en erbij aansluiten • • jouw bevindingen aan de cliënt terugkoppelen • • de dienstverlening afstemmen op de cliënt • • cliënttevredenheid achterhalen • • een reële inschatting maken wanneer je anderen moet inschakelen of om advies moet vragen • • communiceren in helder Nederlands (3F), afgestemd op de doelgroep • • adequaat communiceren met cliënt, naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers • • actief luisteren • • rekening houden met de levensfase, privacy, beleving, rechten en plichten van de cliënt • • evalueren met de cliënt

• • communicatief • • klantvriendelijk • • kwaliteits- bewust

• • doelgericht • • respectvol • • zorgvuldig • • alert • • empathisch • • verzorgd,

• • ...............................................

representatief • • zelfverzekerd • • betrouwbaar • • beleefd • • belangstellend • • open • • reflectief

• • ...................

• • .......................................................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie T: Instructies en procedures opvolgen

Werkprocessen:

3.2 Werkt aan het bevorderen en bewaken van kwaliteitszorg (BP 3.3, Proeve fase 3) Componenten: werken conform voorgeschreven procedures, werken overeenkomstige de wettelijke richtlijnen Eindgedrag: Je houdt je aan de voorgeschreven procedures rondom kwaliteitsverbetering. Je houdt je aan wettelijke richtlijnen en stimuleert anderen om zich hier ook aan te houden. Je levert een effectieve bijdrage aan het bevorderen en bewaken van de kwaliteitszorg.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • vergadertechnieken • • kennis van kwaliteitszorgsystemen • • kennis van protocollen m.b.t. hygiëne, veiligheid, Arbo, milieu, kwaliteitszorg, ergonomisch werken en kostenbewust werken • • kennis van de richtlijnen van de organisatie • • visie van de organisatie • • wet- en regelgeving • • de regels van feedback • • beroepscode en beroepshouding • • de regels van de Nederlandse taal (spreken op 3F)

• • werken volgens protocol • • werken conform veiligheidsvoorschriften • • instructies opvolgen • • knelpunten signaleren en rapporteren • • kwaliteitszorg bewaken • • een bijdrage leveren aan kwaliteitszorg • • deelnemen aan ontwikkel- of intervisiegroepen • • kennis inzetten bij verbetertrajecten

• • accuraat • • communicatief • • doelgericht • • reflectief • • enthousiast • • initiatiefrijk • • een doorzetter • • innovatief • • alert op ontwikkelingen

• • bijdragen aan beleidsadviezen • • sociale vaardigheden toepassen

• • leergierig • • ambitieus

• • .......................................................

• • ...................

• • ...............................................

COMPETENTIEWIJZER

Competentie U: Omgaan met verandering en aanpassen

Werkprocessen:

2.5 Verricht informatie-, advies en voorlichtingswerkzaamheden ten behoeve van de cliënt(en) (BP 3.2, Proeve fase 3) Componenten: met diversiteit (tussen mensen) omgaan Eindgedrag: Je communiceert goed met mensen die verschillen qua achtergrond (cultuur, sekse, geloof, inkomen). Je kunt bepaalde vragen/problemen vanuit het gezichtspunt van verschillende achtergronden bekijken. Je houdt bij het geven van informatie, advies en voorlichting rekening met de achtergrond van de cliënt(en).

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • bronnen voor informatie over verschillende culturen en religies en gebruikt deze informatie effectief • • je eigen gedrag in onverwachte, nieuwe en risicovolle situaties • • beroepscode en beroepshouding • • PR-technieken • • groepsprocessen

• • communiceren en gesprekken voeren (Nederlands op 3F) • • rekening houden met de cultuur, leeftijd en achtergrond van de cliënt • • vragen en/of problemen vanuit het gezichtspunt van de cliënt bekijken en zonodig je benaderingswijze aanpassen • • rekening houden met de achtergrond van de cliënt bij het geven van informatie, advies en voorlichting • • veranderingen aanvaarden en hierop reageren • • groepsprocessen herkennen • • sociale vaardigheden toepassen

• • flexibel • • respectvol • • empathisch • • open • • innovatief • • initiatiefrijk

• • een doorzetter • • stressbestendig • • zelfverzekerd • • alert op ontwikkelingen • • proactief bij dilemma’s • • betrouwbaar • • beleefd • • belangstellend • • evenwichtig

• • ...............................................

• • .......................................................

• • weerbaar • • leergierig • • reflectief

• • ...................

SOCIAAL-MAATSCHAPPELIJK DIENSTVERLENER - Fase 1, 2 EN 3

Competentie V: Met druk en tegenslag omgaan

Werkprocessen:

2.4 Bemiddelt en ondersteunt de cliënt bij het behartigen van belangen (BP 3.1, Proeve fase 3, Assessmentgesprek fase 3) Componenten: gevoelens onder controle houden, een positieve kijk houden Eindgedrag: Je houdt je gevoelens onder controle in conflictsituaties en bij het ondervinden van weerstand of tegenslag, zodat getoonde emoties geen negatief effect hebben op de bemiddeling en belangbehartiging van de cliënt. Je blijft positief onder druk of bij tegenslag. Je relativeert problemen voor jezelf.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • gesprekstechnieken • • technieken van belangen behartigen • • methoden voor conflicthantering • • methoden voor omgaan met agressie

• • met druk en tegenslag omgaan • • je eigen gevoelens onder controle houden • • positief blijven onder druk of bij tegenslag • • belangen behartigen • • relativeren • • onderhandelen • • bemiddelen

• • doortastend • • positief • • empatisch

• • een doorzetter • • stressbestendig • • zelfverzekerd

• • ...............................................

• • waakzaam • • weerbaar • • evenwichtig

• • conflicten hanteren • • omgaan met agressie

• • .......................................................

• • ...................

COMPETENTIEWIJZER

Verpleegkundige Kompas

1.1 Beginnenmet zorg 1.2 Veiligwerken 1.3 Planmatig verplegen 1.4 Ondersteunen bij basisbehoeften 1.5 Zorgen voor veiligheid in onverwachte situaties 1.6 Begeleiden van een groep 1.7Hanteren van communicatieproblemen Fase 1

Zorghulp Niveau 1

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Helpende Zorg & Welzijn Niveau 2

2.1 Vaardig in verplegingstechniek 2.2 Planmatig verplegen 2.3Uitvoeren van verpleegtechnische vaardigheden 2.4 Begeleiden bij verliesverwerking 2.5 Omgaanmet grensoverschrijdend gedrag 2.6Handelen onder druk

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Verzorgende Niveau 3

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Verpleegkundige Niveau 4

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Medewerker maatschappelijke zorg Niveau 3

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Persoonlijke begeleider gehandicaptenzorg Niveau 4

Persoonlijke begeleider specifieke doelgroepen Niveau 4

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Pedagogisch medewerker kinderopvang Niveau 3

Proeve Competentiewijzer

Overzicht beroepsprestaties Zorg en Welzijn - 2012 Proeve Competentiewijzer Verpleegkundige Kompas

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Gespecialiseerd pedagogisch medewerker KO - Niveau 4

Pedagogisch medewerker JZ - Niveau 4

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas

Fase 2

Onderwijsassistent Niveau 4

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas Fase 1

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Verpleegkundige Kompas Kompas C mpetentiewijzer 1.1 Kennismaken met de organisatie 1.2 Goed georganiseerd 1.3 Waarmee kan ik u van dienst zijn? 1.4 Actief ondersteunen Fase 2 2.1 Eenvoudige juridische vraagstukken behandelen 2.2 Ondersteunen bij financiële problemen 2.3 Een brug slaan tussen het recht en de cliënt 2.4 Adviseren bij budgetbeheer Proeve Verantwoordingsverslag en Assessmentgesprek Fase 3 3.1 Bemiddelen 3.2 Voorlichting geven 3.3 Zorgen voor kwaliteit 3.4 Professionaliseren Proeve Verantwoordingsverslag en Assessmentgesprek 2.1 Vaardig in verplegingstechniek 2.2 Planmatig verplegen 2.3Uitvoeren van verpleegtechnische vaardigheden 2.4 Begeleiden bij verliesverwerking 2.5 Omgaanmet grensoverschrijdend gedrag 2.6Handelen onder druk Proeve Competentiewijzer Fase 2 Proeve Competentiewijzer Verpleegkundige Kompas 2.1 Vaardig in verplegingstechniek 2.2 Planmatig verplegen 2.3Uitvoeren van verpleegtechnische vaardigheden 2.4 Begeleiden bij verliesverwerking 2.5 Omgaanmet grensoverschrijdend gedrag 2.6Handelen onder druk Proeve Competentiewijzer Fase 2 Proeve Competentiewijzer

Sociaal cultureel werker Niveau 4

Proeve Competentiewijzer

Verpleegkundige Kompas

Verpleegkundige Kompas 3.1 Verdiepen in de branche 3.2 Regie voeren 3.3 Professionaliseren Fase 3

Sociaal-maatschappelijk dienstverlener Niveau 4

Proeve Competentiewijzer

Een uitgave van:

Artikelnummer: CZW20120007

Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26

Made with FlippingBook