CZW20120021

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

Competenties

Kwalificerend

onvoldoende

- componenten

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

P Dit betekent dat: • je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de zorgvrager en naasten wordt voldaan • je de tevredenheid van hen zo objectief mogelijk vaststelt zodat: • de zorgvrager en naasten tevreden zijn en blijven over je begeleiding bij de zelfredzaamheid.

–– klanttevredenheid in de gaten houden

Werkproces 1.7Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties

P Dit betekent dat:

E Samenwerken en overleggen

• je bij calamiteiten tijdig hulp inroept van andere deskundigen

zodat: • de zorgvrager snel en adequaat wordt behandeld en zonodig wordt begeleid. R Dit betekent dat: • je handelt volgens de voorgeschreven procedures die in de zorgverlening gelden voor onvoorziene of crisissituaties • je de wettelijke richtlijnen kent voor onvoorziene of crisissituaties • je handelt volgens de wettelijke richtlijnen

–– anderen raadplegen en betrekken

T Instructies en

procedures opvolgen

–– werken conform

voorgeschreven procedures –– werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

zodat: • de kwaliteit van de uitgevoerde interventies gewaarborgd is.

P Dit betekent dat: • je in stressvolle situaties op het werk en de zaken die gedaan moeten worden gericht blijft • je grenzen stelt enmet mogelijke alternatieven komt • je de eigen gevoelens goed kunt hanteren

V Met druk en tegenslag omgaan

–– effectief blijven presteren onder druk –– gevoelens onder controle houden –– grenzen stellen

zodat: • je effectief en professioneel blijft handelen.

Werkproces 1.8 Coördineert de zorgverlening B Aansturen

P Dit betekent dat: • je weet wat de doelen en prioriteiten van de zorgverlening zijn • je weet wat jouw rol in het team is

–– richting geven –– instructies en

• je weet welke taken en rollen je collega’s hebben • je relevante informatie aan je collega’s vraagt • je instructies opvolgt

aanwijzigingen geven

–– taken delegeren

zodat: • de zorg die je levert aan de verwachtingen voldoet.

18

VERPLEEGKUNDIGE