CZW20120055

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Werkprocessen:

1.1 Inventariseert de vraag naar sociaal-cultureel werk (BP 1.2, BP 1.4, BP 3.1, Proeve fase 2 en 3, Verantwoordingsverslag fase 2) Componenten: behoeften en verwachtingen achterhalen Eindgedrag: Je neemt op een actieve en laagdrempelige wijze contact op met de doelgroepen in je werkgebied. 1.2 Maakt een plan van aanpak voor projecten of activiteiten (BP 1.3, BP 1.4, BP 2.5, Proeve fase 2) Componenten: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je plan van aanpak sluit zoveel mogelijk aan bij de behoefte van individuen/groepen.

2.2 Bereidt projecten of activiteiten voor (BP 1.2, BP 1.3, BP 2.5, Proeve fase 2) Componenten: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je bespreekt met de cliënt/groep geplande project(en). 2.3 Begeleidt SCW-deelnemers tijdens activiteiten (BP 1.1, BP 1.4, Proeve fase 2) Componenten: klanttevredenheid in de gaten houden Eindgedrag: Je checkt tijdens de activiteit regelmatig of de deelnemers tevreden zijn.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • gesprekstechnieken • • de sociale kaart • • de doelgroepen uit je werkgebied • • de psychologie in relatie tot doelgroepen • • observatiemethodieken • • de fasen van methodisch handelen • • groepsprocessen • • de Nederlandse taal op 3F niveau • • een moderne vreemde taal • • ICT-vaardigheden

• • een vertrouwensrelatie aangaan en onderhouden • • gesprekken voeren • • inleven in anderen • • behoeften en verwachtingen achterhalen en erbij aansluiten • • cliënttevredenheid peilen en observeren • • communiceren in helder Nederlands, afgestemd op de doelgroep • • adequaat communiceren met de doelgroep/ SCW-deelnemer • • actief luisteren • • rekening houden met de levensfase en de achtergrond van waaruit de doelgroep komt • • je mondeling en schriftelijk in de Nederlandse taal uitdrukken op 3F niveau • • je mondeling en schriftelijk in een moderne vreemde taal uitdrukken • • ICT-vaardigheden toepassen

• • communicatief • • klantvriendelijk • • kwaliteits- bewust

• • doelgericht • • planmatig • • zorgvuldig • • alert • • empathisch • • coöperatief

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

19

COMPETENTIEWIJZER