CZW20120077

Typering

Meneer L. de Wit (geb. 23-09-1982) belt naar de poli-chirurgie. Vier dagen geleden is zijn blindedarm (appendix) verwijderd. Nu lijkt de wond ontstoken en heeft hij koorts.

Mevrouw W.H. Hummel (geb. 07-08-1978) belt op. Ze moet de laatste tijd zo hoesten en wil graag een middel ter verlichting.

Mevrouw Petersen vertelt aan de doktersassistente dat tijdens het preventief geneeskundig onderzoek bij groep 1, haar dochter Yolien Petersen (geb.12-02-2006) te dik blijkt te zijn voor haar leeftijd. De moeder weet hier niet goed mee om te gaan.

Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 1.2 1.1 Staat de zorgvrager te woord en kanaliseert de zorgvraag D Aandacht en begrip tonen E Samenwerken en overleggen F ethisch en integer handelen K vakdeskundigheid toepassen T Instructies en procedures opvolgen

1.2

I

Geeft voorlichting en advies

Presenteren

L

Materialen en middelen inzetten

R

Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten

3.5

J

voert administratieve taken uit

Formuleren en rapporteren

T

Instructies en procedures opvolgen

In de praktijk is er contact met zorgvragers zowel aan de balie als telefonisch. De zorgvrager heeft een vraag of een medische klacht. De doktersassistent verheldert de zorgvraag door middel van de intake en bepaalt, door het stellen van de juiste relevante vragen, het beleid. Hiervoor zijn er allerlei standaarden, waaronder de telefoonwijzer en/of triagewijzer. Het is belangrijk altijd te kunnen beargumenteren waarom juist dié vragen zijn gesteld en dát beleid is gekozen.

5

INtAke, BeLeID BePALeN, vOORLICHtING eN ADvIeS GeveN