CZW20120095

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

Competenties

Kwalificerend

onvoldoende

- componenten

R Dit betekent dat: • je in het werk- en teamoverleg volledig, nauwkeurig, vlot en bondig over je werkzaamheden rapporteert zodat: • je collega’s en leidinggevende in het werk- en teamoverleg goed op de hoogte zijn.

J Formuleren en rapporteren

–– nauwkeurig en volledig rapporteren –– vlot en bondig formuleren

R Dit betekent dat:

T Instructies en

procedures opvolgen

• je je voorbereidt op werk- en teamoverleg • je op tijd komt

zodat: • je op een professionelemanier kunt functioneren tijdens het overleg.

–– discipline tonen

Werkproces 3.3 Evalueert de werkzaamheden

R Dit betekent dat: • je in een evaluatie helder en bondig over je werkzaamheden rapporteert • je in je evaluatie, schriftelijk of mondeling, de juiste woorden en uitdrukkingen gebruikt zodat: • je jouwmening en bevindingen op een professionelemanier duidelijk maakt aan alle betrokkenen. R Dit betekent dat: • je regelmatig vraagt of de zorgvrager tevreden is over de geboden ondersteuning • je klachten serieus neemt zodat: • je evaluatie ook voor anderen duidelijk is • je evaluatie een goed uitgangspunt is voor jouw vervolgwerkzaamheden • de ondersteuning zo goedmogelijk aangepast wordt aan de behoeften en verwachtingen van de zorgvrager.

J Formuleren en rapporteren

–– vlot en bondig formuleren

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

–– klanttevredenheid in de gaten houden

14

HELPENDE ZORG ENWELZIJN - Fase 2