CZW20120099

Werkprocessenmet de competenties van deze beroepsprestatie

Nummer en titel van het werkproces

Competenties bij het werkproces

1.5

C

Begeleidt een zorgvrager

Begeleiden

D

aandacht en begrip tonen

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

1.9

E

Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties

samenwerken en overleggen

T

Instructies en procedures opvolgen

V

Met druk en tegenslag omgaan

Typering De heer Verhulst loopt onrustig over de gang. Dwangmatig rommelt hij aan iedere deur. Hij schreeuwt dat hij er uit moet. Laurens, de verzorgende, probeert hemmee te nemen voor een kopje koffie, maar meneer Verhulst laat zich niet afleiden en gaat onverminderd door met zijn gedrag. Demedebewoners worden onrustig en kijken angstig naar hem. Iedere donderdag is er van 19.00 tot 21.00 soos voor de bewoners van Vinkenoord. Carin is opgewonden en blij dat ze naar de soos mag. Voor Carin is dit het hoogtepunt van de week. Om half zeven staat ze al bij de deur en vraagt aan jou of ze al mag gaan. sinds ongeveer een half jaar loopt Carin zelfstandig naar het activiteitencentrum. als Carin weg is, drink je koffiemet de andere bewoners en doe je een spelletje. Daarna help je henmet het naar bed gaan. Ondertussen vraag je je af waar Carin blijft. Het is al half 10 en ze is nog niet thuis. Je belt de soos, maar daar is iedereen al weg. Wat nu? Je wilt Carin gaan zoeken, maar jemag de andere bewoners niet alleen laten! Bianca werkt in de kraam. als ze naar haar nieuwe zorgadres fietst, ziet ze bij nummer 16 een grote ooievaar in de tuin staan. De nieuwbakken vader doet open. Bianca feliciteert hem en loopt achter hem aan naar boven ommet de kraamvrouw en de pasgeborene kennis temaken. als ze de slaapkamer binnenkomt, zit daar een aantal familieleden. Bijna allemaal roken ze een sigaretje. “Om de geboorte te vieren,” zeggen ze tegen jou. De kamer ziet blauw van de rook. Het wiegje staat naast het bed. De baby slaapt. Een van de bezoekers roept naar de vader: “Zo kerel, jij hebt een leuk zustertje voor een lekkere wasbeurt!”

5

OMGaaNMET LasTIGE sITUaTIEs