CZW20120106

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

Competenties

Kwalificerend

onvoldoende

- componenten

D Aandacht en begrip tonen

P Dit betekent dat: • je jouw betrokkenheid bij het fysieke enmentale welzijn van de zorgvrager toont • je de zorgvrager met respect en geduld behandelt zodat: • er een goede onderlinge relatie bestaat als basis voor de begeleiding bij de zelfredzaamheid. P Dit betekent dat: • je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de zorgvrager en naasten wordt voldaan • je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt zodat: • de zorgvrager en naasten tevreden zijn en blijven over je begeleiding bij de zelfredzaamheid. P Dit betekent dat: • je de groep zorgvragers motiveert om zich, binnen hun mogelijkheden, zo ver mogelijk te ontwikkelen op sociaal (maatschappelijk) gebied • je, zo nodigmet naasten, een omgeving creëert die de groep zorgvragers stimuleert om de grenzen van hunmogelijkheden te verkennen Geldt niet voor de Kraamzorg

–– interesse tonen –– verdraagzaamheid en welwillendheid tonen –– bezorgdheid tonen voor anderen R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

–– klanttevredenheid in de gaten houden

Werkproces 1.6 Begeleidt een groep zorgvragers

C Begeleiden

–– motiveren –– anderen ontwikkelen

zodat: • de begeleiding leidt tot de gewenste resultaten.

U Omgaanmet

P Dit betekent dat: • je in staat bent om bij de begeleiding van een groep goed om te gaanmet verschillen tussen de leden van zo’n groep • je de communicatie, gedrag en begeleidingsvormen daarop aanpast

verandering en aanpassen

–– met diversiteit (tussen mensen) omgaan

zodat: • alle groepsleden zich op passende wijze behandeld voelen.

Werkproces 1.8 Geeft voorlichting, advies en instructie

P Dit betekent dat: • je in je stijl van communiceren rekening houdt met de zorgvragers, mantelzorgers of naasten • je regelmatig controleert of de informatie goed is overgekomen zodat: • de zorgvragers, mantelzorgers of naasten beschikken over relevante informatie en een deskundig advies.

I Presenteren

–– duidelijk uitleggen en toelichten –– op de toehoorder(s)/ toeschouwer(s) inspelen

20

VERZORGENDE-IG