CZW20120108

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

Competenties

Ontwikkelingsgericht

onvoldoende

- componenten

p Dit betekent dat: • je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

zorgvrager/mantelzorger/naasten wordt voldaan • je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt

zodat: • de zorgvrager/mantelzorger/naasten tevreden zijn en blijven over de begeleiding bij de zelfredzaamheid.

–– klanttevredenheid in de gaten houden

Werkproces 1.7Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties E Samenwerken en overleggen

p Dit betekent dat: • je bij calamiteiten tijdig hulp inroept van andere deskundigen

zodat: • de zorgvrager snel en adequaat wordt behandeld en begeleid. Dit betekent dat: • je handelt volgens de voorgeschreven procedures die gelden voor onvoorziene of crisissituaties • je de wettelijke richtlijnen kent die gelden voor dergelijke situaties • je de wettelijke richtlijnen toepast zodat: • je de kwaliteit van de uitgevoerde interventies waarborgt. p Dit betekent dat: • je in stressvolle situaties gericht blijft op het werk en de zaken die gedaanmoeten worden • je bij het stellen van grenzenmet mogelijke alternatieven komt • je jouw eigen gevoelens en grenzen goed kunt hanteren r

–– anderen raadplegen en betrekken

T Instructies en

procedures opvolgen

–– werken conform

voorgeschreven procedures –– werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

V Met druk en tegenslag omgaan

–– effectief blijven

presenteren onder druk –– gevoelens onder controle houden –– grenzen stellen

zodat: • je effectief en professioneel blijft handelen.

12

VERPLEEGKUNDIGE - Fase 2