CZW20120110

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

Competenties

Kwalificerend

onvoldoende

- componenten

Werkproces 1.4 Begeleidt de zorgvrager

P Dit betekent dat: • je de zorgvrager een sturende, motiverende of activerende begeleiding biedt • je de zorgvrager stimuleert om handelingen en activiteiten zo veel mogelijk zelf uit te voeren • jemantelzorgers, naasten adviseert op welke wijze ze hun draagkracht kunnen versterken zodat: • de zorgvrager een positieve instelling heeft en vertrouwen heeft in eigen kunnen • mantelzorgers en naasten niet overbelast raken. P Dit betekent dat: • je betrokkenheid toont bij het fysieke enmentale welzijn van de zorgvrager • je de zorgvrager behandelt met respect en geduld zodat: • er een goede onderlinge relatie bestaat die als basis dient voor de begeleiding bij de zelfredzaamheid. P Dit betekent dat: • je controleert of je aan de verwachtingen en wensen van de zorgvrager en zijnmantelzorgers, naasten voldoet • je zo objectief mogelijk vaststelt of de zorgvrager tevreden is zodat: • de zorgvrager en zijnmantelzorgers, naasten tevreden zijn en blijven over je begeleiding bij de zelfredzaamheid.

C Begeleiden

–– adviseren –– motiveren

D Aandacht en begrip tonen

–– interesse tonen –– verdraagzaamheid en welwillendheid tonen –– bezorgdheid tonen voor de ander R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

–– klanttevredenheid in de gaten houden

Werkproces 1.6 Geeft voorlichting, advies en instructie

P Dit betekent dat:

I Presenteren

• je onderwerpen duidelijk en correct uitlegt • je in je stijl van communiceren rekening houdt met de doelgroep • je regelmatig controleert of de informatie goed is overgekomen zodat: • de doelgroep beschikt over relevante informatie en jij deskundig advies geeft.

–– duidelijk uitleggen en toelichten –– op de toehoorder(s)/ toeschouwer(s) inspelen

L Materialen en

P Dit betekent dat:

middelen inzetten

• je voorlichtingsmaterialen, hulpmiddelen of instructiematerialen kiest en gebruikt die aansluiten bij het onderwerp

–– geschiktematerialen en middelen kiezen

zodat: • je de juistematerialen enmiddelen inzet.

12

VERPLEEGKUNDIGE - Fase 2