CZW20120164

K

HET BIEDEN VAN COMPLEXE ZORG ALS APOTHE KERSASSISTENT Fase 2

2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen

OPLEIDING ASSISTERENDEN GEZONDHEIDSZORG / Niveau 4 Apothekersassistent

Beroepsprestatie

2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen (2012-aa-bp2.2)

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

Opleiding Assisterenden Gezondheidszorg Apothekersassistent Niveau 4

Artikelnummer CZW20120164

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs - Zorg & Welzijn & Assisterenden Gezondheidszorg

Directie en managementteam L. Fine B. Huijberts A. Pijnenburg I. Rabelink M. Wouters

Ontwikkelteamleider M. Pelgrum

Ontwikkelaars van de fase D. Brouwer E. Rinsma

Redactie A. Brink M. Brok

Ontwerp H. Witjes (Studio Blanche)

DTP Stichting Consortium Beroepsonderwijs/studio Blanche Juni 2013

Foto’s Stichting Consortium Beroepsonderwijs

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2013 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou- digd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mecha- nisch, door fotokopie, opnamen of enige andere manier, zonder toestem- ming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Inhoud

Beroepsprestatie 2.2 ...................................................4

Typering ....................................................................5

Werkprocessen met de bijbehorende competenties .....6

De opdracht ..............................................................7

Het resultaat ...............................................................8

Werkwijze ..................................................................9

Beoordelingslijst ........................................................11

Daar waar ‘cliënt’ staat, wordt ‘zorgvrager’ bedoeld en omgekeerd.

3

Beroepsprestatie

2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen

4

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Typering

“Ik zie door de bomen het bos niet meer,“ verzucht meneer De Bruyn. “Ik krijg steeds meer medicijnen!” Meneer De Bruyn is diabeet en heeft inmiddels al acht verschillende medicijnen die hij verspreid over de dag moet innemen. Om te voorkomen dat meneer iets vergeet in te nemen, stelt Jochem hem een doseerbox voor. Het is vrijdagmiddag en het is erg druk in de apotheek. Moniek staat achter de balie en neemt twee recepten van mevrouw Van Raalten aan. De moeder van mevrouw Van Raalten is ontslagen uit het ziekenhuis en zij heeft haar zojuist opgehaald. Moniek ziet meteen dat deze recepten wat meer tijd gaan kosten om klaar te maken. Ze moet contact opnemen met de thuiszorg voor een verantwoorde vervanging van een verbandartikel dat slecht leverbaar is. Bovendien vermoedt Moniek dat de Cutimed Sorbact ® gazen, die ook op het recept staan, besteld moeten worden. Gelukkig heeft mevrouw Van Raalten verbandmiddelen meegekregen uit het ziekenhuis. De thuiszorg zal komen om de wond te verzorgen. Als Moniek alle gegevens genoteerd heeft, vraagt zij of het misschien prettiger is als de genees- en verbandmiddelen thuis bezorgd worden. Dat vindt mevrouw Van Raalten erg fijn. “Oh ja, zou mijn moeder wat beter incontinentiemateriaal kunnen krijgen? De vorige bevallen niet meer.”

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES OvER vERBAND- EN MEDISCHE HuLPMIDDELEN 5

Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 2.2

1.1

F

Neemt de zorgvraag aan en

Ethisch en integer handelen

kanaliseert deze

V Met druk en tegenslag omgaan

1.3

K Vakdeskundigheid toepassen T

Handelt recepten af

Instructies en procedures opvolgen

1.5

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Geeft voorlichting en advies

3.3

E

Voert beheertaken uit

Samenwerken en overleggen

L

Materialen en middelen inzetten

Bij het afhandelen van zorgvragen heeft de apothekersassistent te maken met diverse en steeds complexer wordende vragen. Naast het leveren van geneesmiddelen worden er aan de cliënt regelmatig verbandmiddelen, incontinentiemateriaal en medische hulpmiddelen verstrekt. Door nauwe samenwerking tussen artsen, ziekenhuizen, apothekers en de thuiszorg is het mogelijk dat mensen die vroeger in het ziekenhuis moesten verblijven tegenwoordig thuis gespecialiseerde zorg krijgen. Het is de taak van de apothekersassistent om zich op de behoeften en verwachtingen van de cliënt te richten. Dit doet zij door in de benadering naar de cliënt de achtergrond en het ziektebeeld van de cliënt te betrekken. De apothekersassistent zorgt ervoor dat de juiste producten worden besteld, soms in overleg met de apotheker. Het geven van voldoende informatie en advies aan de cliënt of zorgverlener is belangrijk zodat het gebruik van de producten in de thuissituatie goed verloopt. In situaties van hoge werkdruk schakelt de apothekersassistent soepel tussen diverse taken die moeten worden gedaan met de daarbij vereiste nauwkeurigheid. Zij stemt haar werkzaamheden af binnen het team waarin zij werkt.

6

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

De opdracht De moeilijkheidsgraad van de opdracht staat in de tabel hieronder aangegeven.

De mate van complexiteit van de beroepssituatie

De mate van zelfsturing

De mate van verantwoordelijkheid

❍ gesloten context

❍ geleid

● uitvoering van eigen takenpakket

❍ open context

❍ begeleid

● jouw samenwerking met collega’s

● de hele zorg- en begeleidingscyclus

● complexe context

● zelfstandig

❍ aansturing van collega’s op hetzelfde of lager niveau

De totale opdracht Deze opdracht voer je uit in de beroepspraktijk of binnen een praktijksimulatie en bestaat uit twee deelopdrachten, te weten: –● het aannemen van de zorgvraag Neem zorgvragen in de (simulatie)apotheek aan met betrekking tot verband- en medische hulpmiddelen. Deze worden aangevraagd aan de balie of op een recept, via de thuiszorg of voor zelfmanagement eventueel m.b.v. de WHAM- vragen. De volgende onderdelen komen in ieder geval aan bod: – – incontinentiemateriaal waaronder ook stoma en katheters – – diabetes- en ooghulpmiddelen – – zelftesten – – verbandmiddelen – – inhalatoren – – hormoonvrije anticonceptiespiraal –● productbepaling, bestellen en afleveren Bepaal aan de hand van de verkregen gegevens het meest geschikte product. voer het product zo nodig in het AIS in. Geef bij aflevering voorlichting en advies aan de cliënt of zorgverlener, waarbij je extra aandacht besteedt aan het begrijpelijk overbrengen van de gebruiksinstructie. Laat bij jouw voorlichting en advies zien dat je je gedrag aanpast aan de situatie waarin de cliënt verkeert.

A.

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES OvER vERBAND- EN MEDISCHE HuLPMIDDELEN 7

Je werkt daarnaast aan onderstaande specifieke opdrachten.

Werkstuk Je maakt een werkstuk over de onderstaande materialen waarin je beschrijft: –● de toepassing en eigenschappen –● de invoer van de materialen in het AIS –● de benodigde demonstratieve vaardigheden met betrekking tot de af te leveren materialen: –● incontinentiemateriaal van licht tot zware incontinentie –● katheter- en stomamateriaal –● verbandmiddelen van tenminste vijf verbandmiddelgroepen –● tenminste tien medische hulpmiddelen

B.

Als je kiest voor een vervangende of aanvullende opdracht, let er dan op dat deze voldoet aan de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Je competenties op het gebied van geven van voorlichting en advies en de specifieke bewijsstukken worden beoordeeld met behulp van de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Het resultaat A. De afgetekende beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken B. Werkstuk.

WP 1.3: k, WP1.5: R en WP 3.3: E.

Vervangende of aanvullende bewijsstukken – – – – – –

Neem de bewijsstukken op in je portfolio.

8

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Werkwijze Bij het uitvoeren van deze beroepsprestatie volg je de stappen van de Wegwijzer.

1 Oriënteren

2 Plannen

5 Reflecteren

3 Uitvoeren

4 Controleren

riënteren

1 Oriënteren

2 Plannen Voorbereiding BP 2.2: Lees de opdrachten, het resultaat en de beoordelingscriteria van de beoordelingslijst. Bepaal zelf wat je nodig hebt om de opdrachten uit te kunnen voeren. Bespreek met je begeleider je POP en de voorwaarden voor het uitvoeren van de beroepsprestatie. Soms vindt je opleiding c.q. de beroepspraktijk het nodig/wenselijk dat je een aanvullend bewijsstuk inlevert. Bespreek je keuze voor de bewijsstukken met je begeleider. 3 Uitvoeren 4 Controleren

annen

itvoeren

ntroleren

flecteren

5 Reflecteren

iënteren

1 Oriënteren

2 Plannen

annen

3 Uitvoeren In overleg met je begeleider plan je: – –

tvoeren

de uitvoering van de beroepsprestatie

ntroleren

4 Controleren

– –

de inleverdatum van de bewijsstukken (zie resultaat)

5 Reflecteren – – d datum voor een voortgangsgesprek met je beoordelaar

flecteren

GO / NO GO

Je verzamelt de resultaten van stap 1 en 2 in je portfolio. 1 Oriënteren

iënteren iënteren iënteren

2 Plannen 2 Plannen 1 Oriënteren 2 Plannen 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 4 Controleren 4 Controleren 4 Controleren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 1 Oriënteren

annen annen

tvoeren tvoeren tvoeren annen ntroleren ntroleren ntroleren flecteren flecteren flecteren

Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 9

10

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Beoordelingslijst beroepsprestatie 2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen (2012-aa-bp2.2)

Opleiding: Apothekersassistent

Naam student:

Cohort:

Datum:

1 Oriënteren

1 Oriënteren

en

n 1 Oriënteren

2 Plannen

2 Pla nen

GO / NO GO

2 Plannen Stap 1 e 2 van de Wegwijzer. 3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

n

4 Co troleren

4 Controleren

ren

4 Controleren

5 Reflecteren

5 Reflecteren

Werkproces Competentie - Component 5 Reflecteren

en

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze

P Dit betekent dat: –●

F

Ethisch en integer handelen

je de cliënt respecteert

- -

integer handelen verschillen tussen mensen respecteren

–● je discreet omgaat met vertrouwelijke/gevoelige informatie

–● je onbevooroordeeld handelt

–● je zorgvuldig omgaat met andermans gevoelens en grenzen

zodat:

–● de cliënt met respect en zorgvuldigheid behandeld wordt.

T Dit betekent dat: –●

V

Met druk en tegenslag omgaan

je ondanks de drukte aan de balie nauwkeurig blijft werken –● je jezelf, ook onder druk, op zaken richt die moeten worden gedaan –● je, ook onder druk, duidelijke grenzen stelt aan wat je kunt doen

- -

effectief blijven presteren onder druk grenzen stellen

zodat:

–● de zorgvraag nauwkeurig wordt gekanaliseerd

–● fouten worden voorkomen.

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES OvER vERBAND- EN MEDISCHE HuLPMIDDELEN 11

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.3 Handelt recepten af

K Vakdeskundigheid toepassen P Dit betekent dat: ●●

je het recept of de zorgvraag op de juiste manier interpreteert

-

vakspecifieke mentale vermogens aanwenden

●● je de juiste producten kiest en pakt

●● je de juiste etiketten en stickers op de verpakkingen plakt ●● je rekening houdt bij het klaarmaken voor aflevering met de kenmerken van de cliënt

zodat:

●● het verband- of medisch hulpmiddel aansluit op de vraag en (gebruiks)situatie van de cliënt.

R Dit betekent dat: ●●

T

Instructies en procedures opvolgen

je het verband- of medisch hulpmiddel elektronisch of visueel controleert ●● je het verband- of medisch hulpmiddel van benodigde schriftelijke (gebruiks)instructies voorziet

-

werken conform veiligheidsvoorschriften werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen werken conform voorgeschreven procedures

-

zodat:

-

●● de afhandeling van het recept voldoet aan voorgeschreven procedures en relevante wettelijke richtlijnen en veiligheidsvoorschriften.

Werkproces 1.5 Geeft voorlichting en advies

P Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op behoeften en verwachtingen van de klant richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij behoeften en verwachtingen

●● je naar wensen en behoeften vraagt

●● je je informatie afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt ●● je je taalgebruik afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt

-

-

●● je de cliënt vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is

zodat:

●● de cliënt de informatie of het advies begrijpt en tevreden is over de benadering.

12

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 3.3 Voert beheertaken uit

E Samenwerken en overleggen P Dit betekent dat: ●●

je aan de hand van het voorrraadbeheersysteem met je collega of de apotheker afstemt welke verband- of medisch hulpmiddelen besteld moeten worden

-

afstemmen

zodat:

●● er een adequate voorraad is die voorziet in de verwachte uitgifte voor de komende periode

●● misverstanden worden voorkomen.

R Dit betekent dat: ●●

L

Materialen en middelen inzetten

je tijdig het benodigde verband- of medische hulpmiddel bestelt ●● je het juiste verband- of medische hulpmiddel bestelt ●● je het geleverde verband- of medische hulpmiddel controleert

-

geschikte materialen en middelen kiezen goed zorgdragen voor materialen en middelen

-

●● je op vervaldata let

●● je het verband- of medische hulpmiddel op de juiste wijze opbergt

zodat:

●● er voldoende voorraad aanwezig en gebruiksklaar is.

Bewijsstukken Kwalificerend

A. De ingevulde beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

B. Werkstuk.

1.3 1.5 3.3

K R E

Aanvullende of vervangende bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

– –

– –

– –

Cesuur In deze beroepsprestatie zijn de competenties binnen de werkprocessen op het vereiste beheersingsniveau aangetoond.  ja  nee

Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 13

Onderbouwing van de beoordeling met voorbeelden die in verband staan met de prestatie-indicatoren

Indien de student competenties binnen een werkproces onvoldoende heeft aangetoond, geef dan op het niveau van de prestatie-indicator aan wat de oorzaak daarvan is.

De beoordelaars van de beroepsprestatie 2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen (2012-aa-bp2.2) zijn:

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam student

Handtekening

14

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Aantekeningen

Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 15

16

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 Producten klaarmaken voor aflevering

Apothekersassistent

1.2 Recepten afhandelen met en zonder eenvoudige medicatiebewaking 1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen 1.4 Werken aan voorraadbeheer en logistiek Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Afhandelen van recepten met medicatiebegeleiding 2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

2.4 Uitvoeren van eenvoudige bereidingen 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid

Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend apothekersassistent 3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie 3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers 3.3 Uitvoeren van complexe bereidingen 3.4 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 De dagelijkse gang van zaken plannen, organiseren en uitvoeren 1.2 Intake, beleid bepalen, voorlichting en advies geven 1.3 Uitvoeren van MTH (in opdracht van de arts) 1.4 Verzorgen van het herhaalrecept onder begeleiding Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Uitvoeren van eigen spreekuur 2.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten 2.3 Uitvoeren van en assisteren bij MTH 2.4 Plannen, organiseren en uitvoeren van de dagelijkse gang van zaken 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend doktersassistent 3.1 Verzorgen van eigen spreekuur 3.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij meer complexe ingangsklachten 3.3 Verzorgen van en assisteren bij MTH 3.4 Organiseren, uitvoeren en coördineren in de praktijk 3.5 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2 1.1 Assisteren aan de stoel bij de meest voorkomende behandelingen 1.2 Intake en uitvoeren van eenvoudige administratieve handelingen 1.3 Zelfstandig uitvoeren van eenvoudige handelingen 1.4 Geven van voorlichting en instructie 1.5 Opstarten, afsluiten van de werkdag en beheren van voorraad, apparatuur en techniekwerk Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Assisteren aan de stoel bij diverse behandelingen 2.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 2.3 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid 2.4 Intake bij veelvoorkomende vragen en/of klachten 2.5 Advies, voorlichting en instructie geven Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend tandartsassistent 3.1 Assisteren aan de stoel bij complexe behandelingen 3.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 3.3 Professionaliseren 3.4 Intake bij complexe vragen en/of klachten Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Doktersassistent

Tandartsassistent Overzicht beroepsprestaties Assisterenden gezondheidszorg - 2012 Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer

Een uitgave van:

Artikelnummer: CZW20120164