00659130003

9

PROJECTWIJZER 1A - DE MOBILITEITSBRANCHE

Je hebt de keuze gemaakt voor een baan in de automobielbranche. In de volgende figuren wordt dit toegelicht. Je wilt graag een goede baan en wilt deze ook houden. Je bent hierbij afhankelijk van de wensen die de klant heeft en waaraan jij moet voldoen. Zijn wens is immers jouw baan. Een tevreden klant komt terug, brengt andere klanten mee en zie: de kringloop is gesloten (zie figuur 1).

Afleveren Dienst

Werkzaamheden Ik

Klant

WENS

Figuur 1: Mijn werkzaamheden zijn: de wensen van de klant vervullen.

Uit de wens van de klant ontstaat een aantal werkzaamheden. Deze werkzaam- heden hebben met verschillende bedrijfsonderdelen te maken: inkoop, schade- herstel, marketing, verkoop, diagnose en after-sales. Als startendWerkplaatsmanager/Technisch Specialist heb je jouw werkzaam- heden al voor een behoorlijk stuk afgebakend.Toch is het goed om aan het begin van je opleiding eerst goed te kijken naar wat er allemaal te koop is in de autobranche. Hoe werkt nou zo’n autobedrijf en welke andere bedrijfstakken hebben allemaal met het autobedrijf te maken. Misschien kom je er na verloop van tijd achter dat jouw uitdaging ligt in een baan bij de importeur of de onderdelengrossier. Wat je keuze ook zal zijn, om de klant te helpen moet je de kennis en vaardig- heden bezitten om zijn probleem op te lossen. Het tonen van de juiste werkhouding is natuurlijk vanzelf sprekend. Al ben je verantwoordelijk voor maar een deel van de werkzaamheden in het bedrijf, dan nog moet je inzicht hebben in de andere werkzaamheden.