00659130005

PROJECTWIJZER 3 leerjaar 1

Reparaties en Garanties

motorVoertUigentechniek

Werkplaatsmanager/technisch specialist moBiliteitsBranche

Begeleidershandleiding leid r leidin

Projectwijzer 3 Reparaties en Garanties Motorvoertuigentechniek

Opleidingssoort

Werkplaatsmanager/Technisch Specialist mobiliteitsbranche

Kwalificatiestructuur Techniek

Niveau

BOL 4

Versie

3 2012- 2013

Artikelnummer 00659130005

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Directie en managementteam M.Wouters, L. Fine, B. Huijberts, I. Rabelink, A. Pijnenburg

Ontwikkelteamleider Bert Grutters

Ontwikkelteam Bert Grutters, Ab Pothmann

Redactie Marjo Brok

Ontwerp Studio Blanche: HennyWitjes

DTP Stichting Consortium Beroepsonderwijs/studio Blanche Juni 2013

Foto’s en afbeeldingen Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium

Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2012 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

3

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Inhoud

1

Thema

5

2

Project-Start-Up (PSU)

8

3

Project ’Reparaties en garanties’

12

Fase 1

Oriëntatie

13

Fase 2

Plan vanAanpak

22

Fase 3

Realisatie

28

Fase 4

Evaluatie

42

Bijlagen

45

Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6 Bijlage 7 Bijlage 8 Bijlage 9 Bijlage 10 Bijlage 11 Bijlage 12 Bijlage 13

Brainstormsessie Maken van notulen

46 48 49 50 51 52 54 55 56 58 59 60 62

Format Plan van Aanpak (fase 2) De tijdsplanning van een (deel)project

Criterialijst Presenteren CriterialijstVerslagen

Beoordelingsformulier verslag Handreiking reflectieverslag

Beoordelings Go - No-Go

Beoordelingsformulier medestudenten

Werkorder

BPV-opdracht Monitor PW3

4

Techniek

5

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

1 << Thema >>

Algemeen

Beste docent,

Voor u ligt de begeleiderversie bij projectwijzer 3 (PW3). Deze begeleiderversie helpt u om studenten te begeleiden en te ondersteunen bij het project en mogelijke deelprojecten. Alle informatie die u nodig heeft voor het werken met projectwijzers (afgekort PW’s) vindt u in de begeleiderhandleiding van het Basisdocument. Voor de student betekent dit dat hij weer verder werkt aan taken in realistische beroepssituaties. Kennis en vaardigheden worden het best geleerd en ontwikkeld door ze meteen toe te passen in de (gesimuleerde) beroepspraktijk. In de beroepspraktijk is het tonen van de juiste beroepshouding heel belangrijk. Naast vakinhoudelijke kennis en vaardigheden leert de student ook het werken in teamverband, het werken onder tijdsdruk of het zoeken van een oplossing zoeken bij problemen. Een wezenlijk onderdeel van zijn functioneren is het nemen van eigen verant- woordelijkheid. De student is zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop zijn studie verloopt en de resultaten die hij behaalt. Hij werkt gedurende zijn opleiding aan tal van competenties, net zolang tot hij in staat is te functioneren als een beginnend beroepsbeoefenaar. Het team op school en de begeleiders in de (beroeps)praktijk moeten de student daarbij coachen en terzijde staan. In de (deel)projecten van deze projectwijzer werken de studenten aan relatief eenvoudige opdrachten. De werkzaamheden die daarbij voorkomen, worden op gelijke wijze in de mobiliteitsbranche uitgevoerd. Omdat de studenten nog aan het begin van de opleiding staan, zullen de begeleiders regelmatig sturing aan het proces moeten geven.

6

Techniek

Zoals in het Basisdocument is aangegeven maakt de student aan het einde van het tweede leerjaar een keuze tussenWerkplaatsmanager enTechnisch Specialist. Als hij voor de opleiding vanTechnisch Specialist (TS) kiest, dan ligt het accent op de technische activiteiten en in mindere mate op de bedrijfskundige activiteiten. Als hij voor de opleiding vanWerkplaatsmanager (WPM) kiest, dan is dat precies andersom. In het begin van deze opleiding ligt het accent vooral op de technische activiteiten (AT = Autotechnicus) maar na verloop van tijd verschuift het accent steeds meer naar de organisatorische activiteiten. Behalve met technische en organisatorische activiteiten komt hij ook in aanraking met sociale, economische, administratieve, juridische en commerciële activiteiten. Deze projectwijzer heeft twee hoofdthema’s: Reparaties en Garanties. Voor u ligt de begeleiderversie behorende bij projectwijzer 3. Deze begeleider- versie is een ondersteuning bij het uitvoeren van het project en de eventuele deelprojecten. Alle informatie die de student nodig heeft voor het werken met projectwijzers (afgekort PW’s) kan hij in projectwijzer 0 (PW 0), het Basisdocument voor Technisch Specialist en Werkplaatsmanager, vinden. In dit Basisdocument kan hij lezen wat nu precies competentiegericht leren is, hoe de structuur van de opleiding eruit ziet en hoe hij moet werken met de projectwijzers. Het is dus belangrijk om het Basisdocument (PW 0) goed te bestuderen. In PW 3 gaat de student zich bekwamen in reparaties en zich verdiepen in de afhandeling van garanties. Het hebben van de juiste kennis, vaardigheden en het tonen van de juiste attitude (beroepshouding) zal de student moeten leren ontwikkelen. Door zoveel mogelijk de opdrachten uit deze projectwijzer in de (gesimuleerde) beroepspraktijk uit te laten voeren, zal hij deze leren ontwikkelen. Bij deze competentiegerichte opleiding wordt ieder project in vier fasen doorlopen. Namelijk: Projectmatig werken Fase 1 Oriëntatie (op het probleem) Fase 2 Plan van Aanpak Fase 3 Realisatie (uitvoering en presentatie) Fase 4 Evaluatie (en beoordeling) Wij wensen u veel succes met het competentiegericht opleiden in uw ROC. Aanwijzingen voor de begeleider

7

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Bij het project, Reparaties en garanties, passen we projectmatig werken toe. Om de student aan deze vorm van leren te laten wennen, krijgt hij bij de eerste projectwijzers extra ondersteuning. In de projectwijzers 1a t/m 3 werkt hij bij het doorlopen van de projectfasen 1, 2 en 4 nauw samen met de begeleiders. Projectfase 3 doorloopt de student met minder begeleiding. In de resterende projectwijzers gaat de student steeds meer zelfstandiger werken.

Wij wensen u veel succes met de begeleiding bij het uitvoeren van dit project.

Beste student,

Voor je ligt de projectwijzer Reparaties en garanties (PW3). In deze projectwijzer werk je weer verder aan je competenties. Reparaties zijn het uitgangspunt met daaraan gekoppeld alle aspecten van garanties. Met de projecten, Reparaties en Garanties, vergroot je je kennis en vaardigheden uit de motorvoertuigentechniek en krijg je inzicht in de administratieve en organisatorische werkzaamheden die horen bij het afhandelen van garanties. Hier ben je als werkplaatsmanager ook verantwoordelijk voor. Het is ook belangrijk dat je kunt bepalen of een reparatie voor rekening van de klant komt of dat deze onder de garantiebepalingen valt. In het laatste geval krijgt de klant geen rekening. Ook kan het zijn dat de fabriek op bepaalde onderdelen een verlenging op de garantietermijn geeft.We spreken dan van coulance. Dit kan een gehele of een gedeeltelijke vergoeding zijn voor de klant. De garantiefac- turen kunnen weer geclaimd worden bij de importeur of de onderdelenleve- rancier. Bedenk wel dat het uitvoeren van garantiewerkzaamheden ook een gedeelte van de werkplaatsomzet bepalen en dus bijdragen aan de winst van de werkplaats. Door de projecten in deze projectwijzer uit te voeren hopen de materiaalontwik- kelaars jouw keuze voorWerkplaatsmanager ofTechnisch Specialist makkelijker te maken. Je leert op deze manier zelf je zwakke en sterke kanten te ontdekken. Ook tijdens dit project moet je opdrachten uitvoeren en zul je weer een aantal keuzes moeten maken in complexe situaties. Kijk, als je twijfelt, nog eens terug in het Basisdocument of een vorige projectwijzer.

Veel succes met deze projectwijzer.

8

Techniek

2 << Project-Start-Up (PSU) >>

Aanwijzingen voor de begeleider

Het uitvoeren van reparaties, eventueel voor garantie, is het startpunt van dit project. In de nieuwe reeks projectwijzers is de wens van de klant steeds als uitgangspunt gekozen. De daaruit voortkomende werkzaamheden zijn de basis voor de projecten. Hierdoor is het mogelijk een strak gestructureerde opzet van een project c.q. deelproject te krijgen. Het verdient aanbeveling om het startpunt de eerste keer gezamenlijk met alle betrokkenen en begeleiders door te nemen. De begeleider bepaalt, eventueel in overleg met de studenten, hoe de groeps- samenstelling voor deze projectwijzer eruit gaat zien. U kunt ervoor kiezen om zelf deelprojecten vrij te geven of om de studenten de deelprojecten te laten vormen. De beste manier is om van tevoren zelf duidelijk te hebben welke deelprojecten mogelijk/wenselijk zijn voor een goed verloop van het project. Laat de studenten daarna zelf de deelprojecten benoemen en kijk of deze stroken met de lijst die u zelf heeft samengesteld. Maak dan samen een keuze waarbij met de wensen van beide partijen rekening wordt gehouden. In de fasen en stappen van dit startpuntproject creëert de projectgroep in principe zelf de opdrachten en deelprojecten. Bij aanvang van elke projectwijzer wordt de samenstelling van de project- groepen vastgesteld. Mogelijk dat studenten in dit derde project in staat zijn dit zelf te doen.Als begeleider bepaalt u uiteindelijk de definitieve samenstelling. Het uitvoeren van reparaties De service aan moderne personenauto’s bestaat voor het grootste gedeelte uit het verrichten van preventief en correctief onderhoud. Het correctieve onderhoud komt voor een deel voort uit de onderhoudsbeurt en uit de APK-keuringen. Natuurlijk komen er ook auto’s in de werkplaats met een storing.

9

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Het is dan de kunst om, door gerichte vragen te stellen, een goede diagnose te stellen. Dan zijn er nog de pechgevallen waarbij het voertuig langs de kant van de weg gerepareerd wordt of afgesleept wordt naar de werkplaats. Het uitvoeren van reparaties is het startpunt van dit project. In de oriëntatiefase van dit project creëert de projectgroep in principe zelf de opdrachten en deelprojecten. In de meeste gevallen wordt er een werkorder uitgegeven waarop de klacht of storing staat vermeld. Hierop staat de te verrichten reparatie omschreven. Als de uit te voeren reparatie niet duidelijk is, vraag je om advies. Op de werkorder moet je eventuele, aanvullende opmerkingen noteren, zodat er geen misverstanden met de klant kunnen ontstaan. Ook moet je rekening houden met reparaties die onder de garantie vallen. Hieronder valt ook de administratieve afhandeling van de garantiereparatie. Als je deze opdracht alleen moet uitvoeren, dan ben jij verantwoordelijk voor: • de kwaliteit van de werkzaamheden • het opleveren van het werk binnen de vastgestelde tijd • het melden van onvoorziene zaken en dreigende overschrijding van kosten en/of tijd. Wanneer de reparatie samen met een eerste autotechnicus of leermeester gedaan wordt, dan wordt verwacht dat jullie samenwerken. Hij heeft de super- visie over het werk en is daarmee de verantwoordelijke persoon tijdens de uitvoering van deze werkzaamheden. Samen met hem of met de werkplaatsma- nager (de eindverantwoordelijke) controleer je of de werkzaamheden naar behoren zijn uitgevoerd. De proefrit is hier meestal een onderdeel van. Tot je beschikking staan hulpmiddelen als: werkorder, standaard en speciale gereedschappen, vloeistoffen en vervangingsonderdelen, universele en/of merkgebonden (diagnose)apparatuur, fabrieksgegevens (papier, digitaal of online), en persoonlijke beschermingsmiddelen. Informatiebronnen (algemeen) Tijdens dit project zul je diverse informatiebronnen moeten raadplegen om de gewenste/vereiste informatie te verkrijgen. Hieronder staat een lijst van algemene informatiebronnen die bij iedere fase en stap geraadpleegd kunnen worden: • fabrikanten/importeurs • leveranciers van onderdelen en materialen • motorvoertuigbedrijven (via bedrijfsbezoek of als stagiair, werkplaats- en magazijndocumentatie) • leveranciers van (test-/diagnose-)apparatuur • beurzen • derden (vrienden, kennissen enzovoort) • ROC (theorielessen, praktijklessen, docenten, begeleiders, open leercentrum, studieservicecentrum)

10

Techniek

• literatuur (naslagwerken, studieboeken, instructieboeken, handleidingen van (meet-/test-) apparatuur, vakbladen, folders, internet) • automatiseringsprogramma’s • enzovoort.

Als je bij een fase specifieke informatiebronnen hebt gevonden, voeg je die aan je groepslogboek of persoonlijk logboek toe.

In te leveren beroepsproducten De beroepsproducten die aan het einde van ieder project en deelproject ingeleverd moeten worden, staan benoemd aan het einde van elke fase. Aan het einde van elke fase en elk deelproject moeten deze beroepsproducten aan je begeleider getoond kunnen worden. Wat wordt er van je verwacht? Bij het uitvoeren van reparaties en de eventuele daarbij behorende garantie- procedure of coulance komen veel handelingen voor. Niet alleen in de werkplaats, maar ook de werkplaatsreceptie en het magazijn worden hierbij betrokken. Als de fabrikant aangeeft dat er een terugroepactie opgezet moet worden, gaat dit vaak via de importeur. Deze schrijft de klanten aan en stuurt vaak de te gebruiken onderdelen naar het magazijn. Nu hoeven de werkplaats en de werkplaatsreceptie alleen maar bij te houden of alle auto’s geweest zijn. Als de terugroepactie geen veiligheidskritische delen bevat, wordt er vaak voor gekozen om de autobedrijven dit zelf te laten uitvoeren, dus ook de brieven die verstuurd moeten worden naar de klanten. De werkplaatsmanager heeft ook een taak in het geheel. Jij zult hier dus mee te maken krijgen. Bijvoorbeeld het coderen van de vervangen onderdelen en het invullen van claimformulieren. De reparaties die worden uitgevoerd in de werkplaats moeten goed voorbereid worden. Vooral als het om reparaties gaat die weinig voorkomen. Er moeten onderdelen besteld worden, eventueel laat je de diagnose nog een keer uitvoeren. Dit om er zeker van te zijn dat de juiste onderdelen besteld worden bij het magazijn. De klant moet geïnformeerd worden over de kosten en de tijd die de auto in de werkplaats moet blijven staan. Als het garantiereparaties betreft, moet de klant een alternatief worden geboden om de reparaties uit te laten voeren op een tijdstip dat hem het beste past. Bij personenauto’s kan ervoor gekozen worden om de klant een vervangende auto aan te bieden. Een groot deel van de reparaties komt voort uit onderhoud. Het is dus erg belangrijk dat de klant op de hoogte is van de tijd en de kosten die hiermee gemoeid zijn. De klant moet ook na een reparatie als een tevreden klant de deur uitgaan want ‘een tevreden klant is een betalende klant’. Met andere woorden: doorloop tijdens de uitwerking van dit project het proces van handelingen die plaatsvinden vanaf het moment dat aan de auto een reparatie of garantiereparatie uitgevoerd wordt, tot het moment dat de auto weer aan de klant afgeleverd wordt. Hier valt ook de coulanceregeling onder. Aan het eind van het project presenteer je je bevindingen aan je medestudenten.

11

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Wat zijn de verwachtingen en hoe weet je waaraan je moet voldoen? Zoals je in vorige projectwijzers hebt gelezen moet je alsWerkplaatsmanager/ Technisch Specialist beschikken over twee ‘soorten’ competenties: • vakmatige competenties: de competenties uit het Kwalificatiedossier • competenties uit het Brondocument Loopbaan en Burgerschap. In dit project werk je aan kerntaken, werkprocessen en competenties uit het document LB en het Kwalificatie DossierWerkplaatsmanager Mobiliteitsbranche. In dit project werk je aan kerntaak 1 en 3 met de werkprocessen 1.4, 3.1, 3.3 en 3.4. Deze kun je terugvinden in het Basisdocument (tabel 3, blz. 15).

Dit project voer je uit met je projectgroep volgens de fasen en stappen zoals hierna worden aangegeven.

Hoe je een project kunt aanpakken In het Basisdocument zijn de projectorganisatie en de methode van aanpak voor het oplossen van uitgebreide projecten beschreven. Omdat de informatie daarin te groot is om dit in een korte tijd ‘je eigen te maken’, worden daarom in de eerste projectwijzers deze zaken stapsgewijs en soms onopgemerkt ingebracht. In het kort komt het er steeds op neer dat je bij deze opleiding elk probleem gaat verwerken in vier fasen namelijk:

Projectmatig werken

Fase 1

Oriëntatie (op het probleem)

Fase 2 Plan van Aanpak Fase 3 Realisatie (Uitvoering en presentatie) Fase 4 Evaluatie (en beoordeling)

12

Techniek

3 << Project ’Reparaties en garanties’ >>

Aanwijzingen voor de begeleider

Ook dit project heeft een tweeledig karakter. 1. Voor de student bedoeld als een verdere kennismaking met de technische aspecten bij het uitvoeren van een reparatie. Ook zal de student kennis- maken met het proces van de garantiebehandeling en -afhandeling. 2. Het kennismaken en leren werken met de vier projectfasen. In de eerder ontwikkelde projectwijzers werd al gewerkt vanuit specifieke beroepscom- petenties, behorend bij ieder van de vier projectfasen. Binnen de context van de nieuwe Kwalificatie Dossiers moet er nu gewerkt worden vanuit kerntaken, met de daarbij behorende werkprocessen en competenties. Naast puur vakmatige kennis zijn ook Loopbaan en Burgerschap enTalen belangrijke onderwerpen waar aandacht aan geschonken moet worden. In projectwijzer 3 ligt de nadruk op technische kennis en vaardigheden maar moeten de werkprocessen uit het Brondocument LB ook zeker aan de orde komen. Om projectmatig te kunnen werken moeten de projectleden over de daaraan gerelateerde competenties beschikken. Die competenties maken ook weer deel uit van hun, voor de beroepspraktijk noodzakelijke beroepscompetenties. In de projectwijzers 1a t/m 3 zal in elke fase naast het project ook het deelproject worden aangeboden. Aan de begeleider de taak de projectgroep en de deelprojectgroep uitleg aan te geven. Na PW3 zal de uitwerking van het deelproject verdwijnen en zal de projectgroep meer zelfsturing moeten tonen.

13

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Oriëntatie

Oriëntatie (project)

Fase 1

Aanwijzingen voor de begeleider

In projectwijzer 3 is, net zoals in PW2, sprake van twee projecten. Project A Reparaties en Project B Garanties.

Voor Reparaties zijn verschillende projecten te bedenken. Hieronder is een aantal verschillende projecten benoemd. Aan de begeleider de taak hier keuzes in te maken en deze te verdelen onder de projectgroepen. Opmerking: Elke projectgroep krijgt een project Reparaties en een project Garanties door de begeleider toegewezen. Advies aan de projectgroepen is de projecten afzonderlijk één voor één uit te voeren en apart van elkaar te laten presenteren. Houd bij het toewijzen rekening met de bezetting van de werkplaats. De ene projectgroep begint bijvoorbeeld met project A en de andere met project B. Noot: Bedenk binnen het team eerst een aantal projecten A met de daarbij behorende diverse reparaties (deelprojecten) en maak op voorhand hier de werkorders voor klaar. Deze projectwijzer biedt de mogelijkheid om de realisatie van de deelprojecten gedeeltelijk in de stage (BPV) te laten plaatsvinden. Als begeleider moet u er wel op toezien dat de studenten zich aan de planning houden. De begeleiding door u in de fase Oriëntatie zal bestaan uit het sturen van de projectgroepen in het vinden van de deelprojecten van beide projecten. Aan u de taak de activiteiten nauwlettend te begeleiden. U zult er op moeten aansturen dat de studenten veelvuldig de antwoorden op hun vragen in het Basisdocument opzoeken. De verwijzingen naar het Basisdocument zullen daarom veelvuldig genoemd worden. De projecten worden door u onder de verschillende projectgroepen verdeeld.Wanneer de projectgroepen afzon- derlijk van elkaar met de projecten beginnen, is het aan u de taak de studenten bij de activiteiten intensief te begeleiden. De projectgroepen zullen de door hen gevonden deelprojecten evenredig moeten verdelen onder de subgroepen.Taak aan de begeleider om toe te zien dat dit gebeurt.

14

Techniek

Aanwijzingen voor de begeleider

Mogelijke projectenA (Reparaties) en hun deelprojecten

Project Laad-startsysteem Deelprojecten:

• Laadsysteem controleren en reparen • Startsysteem controleren en repareren • Accu testen en vervangen • enz.

Project Onderstel Deelprojecten:

• Remschijven vervangen • Uitlaatdemper vervangen • Aandrijfashoes vervangen • Spoorstangkogel vervangen • enz.

Project Motor Deelprojecten: • Spruitstukpakking vervangen • Waterpomp vervangen • In- en uitlaatsysteem controleren en repareren • enz.

Project Carrosserie Deelprojecten: • Raammechanisme vervangen • Voorruit vervangen

• Portierslot vervangen • Deurrubber vervangen • enz.

Deelprojecten zijn ook samen te voegen tot grotere deelprojecten.

Aanwijzingen voor de begeleider

Project B: Garanties en eventuele deelprojecten

Mogelijke deelprojecten project B (Garanties): • Fabrieksgarantie • Coulance • BOVAG-garantie

15

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

• Garantie toeleveranciers • Bepalen wat valt onder schade/slijtage en wat valt onder garantie • Hoe en wanneer wordt de coulanceregeling toegepast? • Terugroepacties • Opslag garantiedelen • Aanvraag claim en de administratieve verwerking • Enz.

Deelprojecten zijn ook samen te voegen tot grotere deelprojecten.

Aanwijzingen voor de begeleider

Doel van de fase Oriëntatie • Kennismaking met de techniek behorende bij het uitvoeren van reparaties en het in kaart brengen van de bijbehorende activiteiten. • Deelprojecten reparaties bedenken. • Kennismaking met garanties en de afwikkeling ervan. • Deelprojecten garanties bedenken. • Doorontwikkelen van het projectmatig werken a.d.h.v het Basisdocument. • Informatie verzamelen en bespreken. • Verdelen van de deelprojecten. Elke subgroep krijgt een economisch en een technisch deelproject. • Mondeling en schriftelijk communiceren (rapportage). • Werken met Office. In deze projectwijzer krijg je als projectgroep twee projecten door de begeleider aangewezen. Project A is een technisch project en gaat over reparaties. Het tweede project is een economisch/organisatorisch project en gaat over garanties (Project B). De projectgroepen gaan deze projecten één voor één uitvoeren. Pas als je een Go hebt gekregen ga je met je projectgroep met het volgende deel- project aan de gang. Net als bij de voorgaande projectwijzers wordt een project in deelprojecten opge- deeld. Bij de uitvoering van fase 1 ga je als projectgroep een aantal deelprojecten bedenken die bij het project horen. Deze deelprojecten worden onder de sub- groepen verdeeld. Deze deelprojecten zijn stukjes project die elk op dezelfde wijze als het gehele project worden uitgevoerd. Dat wil dus zeggen: bij elk deelproject doorloop je de fasen Oriëntatie, Plan van Aanpak, Realisatie en Evaluatie . Aan het einde van de fase Realisatie voegt de projectgroep alle deelprojecten weer samen tot één project. Natuurlijk moet elke fase afzonderlijk ook op een specifieke manier benaderd worden. Dit doe je in stappen. Je maakt hiervoor per fase een stappenplan. Dit plan kun je vinden in het Basisdocument (PW 0) in bijlage 5a (Uitwerking TOKIO-methode) en bijlage 5b (Uitwerking stappenplan per fase).

16

Techniek

Deze procesgang is zichtbaar gemaakt in het schema ‘Project 3 A/B’.

Procesgang project 3

17

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Aanwijzingen voor de begeleider Gedurende deze fase kan de projectgroep diverse aspecten in beeld brengen die met de uitgangsdoelstellingen van dit project te maken hebben. Hoewel onderstaande opsomming zeer uitgebreid is, wil het niet zeggen dat deze compleet is.

Aspecten die bij reparaties van motorvoertuigen een rol spelen 1. De tijd die voor dit project beschikbaar is. 2. Welk soort motorvoertuigenbedrijven reparaties uitvoert.

3. Wat er onder reparaties verstaan wordt. 4. Welke soorten reparaties er bestaan. 5. Wat het verschil en/of de overeenkomst is tussen preventief en correctief. 6. Het doel van reparaties. 7. Welke activiteiten bij reparaties gebruikelijk zijn. 8. Welke informatie nodig is om de activiteiten te weten te komen. 9. Waar de benodigde informatie te verkrijgen is. 10. Welke apparatuur en gereedschap nodig zijn om reparaties uit te kunnen voeren. 11. De verkoopprijzen die voor reparaties gelden. 12. De kosten en opbrengsten die uit deze werkzaamheden voortvloeien en de invloed die de student/stagiair daarop kan hebben. 13. Organisatorische zaken die nodig zijn voor het efficiënt laten verlopen van de reparaties, zoals werkplaats- en magazijnprocedures, werkplaats- en magazijnadministratie (werkorder, inspectiechecklist, urenregistratie- systeem, onderdelenopdracht, garantieformulier, voorraadbeheer- systeem), werkplaats- en magazijndocumentatie (werkplaatsinfo-systeem, onderdelenzoeksysteem). 14. Wat garantie inhoudt. 15. Wie bepaalt welke reparaties of vervangingen onder de garantie vallen. 16. Denk ook om garantiereparaties die uitgevoerd moeten worden, omdat in de werkplaats fouten zijn gemaakt of omdat er een verkeerde diagnose is gesteld. Dit zijn kosten die door de werkplaats zelf gedragen moeten worden. 17. Wat een garantieprocedure inhoudt. 18. Wat coulance inhoudt. 19. Het opzetten van een terugroepactie die met spoed moet worden uitge- voerd of een actie die kan worden uitgevoerd tijdens het reguliere onderhoud. Denk hierbij vooral aan de administratieve afhandeling. 20. De organisatiestructuur waarin men terechtkomt. 21. De personeelsstructuur waarmee men te maken heeft (relatie tussen de functionarissen, arbeidsverhoudingen enzovoort). 22. De formele interne en externe communicatie (lijnen, richtingen, vormen, middelen) waarmee de deelnemer/stagiair te maken krijgt, zowel op het ROC als in de beroepssituatie. 23. De bedrijfsverzekeringen en sociale verzekeringen waarmee de stagiair in aanraking komt.

18

Techniek

24. De eisen die de omgeving (collega’s, klanten, werkgever) aan de deelnemer/stagiair stelt (presentatie, beleefdheid, hulpvaardigheid, loyaliteit, enzovoort). 25. De eisen die gesteld worden aan kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieu (wettelijke eisen en regelingen) en hoe de student hiermee ommoet gaan. Te verwachten resultaat Uiteindelijk moet de student binnen de oriëntatiefase inzicht krijgen in wat er wordt verwacht bij het uitwerken van deze projectwijzer en aan welke beroeps- competenties hij kan gaan werken. 1. De kennis die nodig is om reparaties en garanties en/of coulance uit te kunnen voeren. 2. De vaardigheden die nodig zijn om reparaties en garanties en/of coulance uit te kunnen voeren. 3. De beroepshouding die in zulke situaties verwacht/vereist wordt. Maar hoe nu verder? Welke afspraken ga je nu maken en wie doet wat? Er zal overlegd moeten worden. Dit doe je door het beleggen van een brainstormsessie (bijlage 1, PW3). In het Basisdocument (PW 0), onder paragraaf 2.6 (Rollen en taken in de project- groep) en 2.7 (Documentatie) kun je vinden welke rollen en taken er binnen een projectgroep te verdelen zijn.

Brainstormen kan overal.

Het project Garanties vraagt natuurlijk ook een eigen benadering. Het stellen van de vragen: Valt de reparatie nu onder de garantie of coulance? Is er sprake van slijtage? Is er sprake van schade? Hoe ga ik dit communiceren met de klant? Dergelijke en andere vragen zullen bijdragen tot het verkrijgen van de juiste informatie.

19

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Waar zou je informatie kunnen vinden? • bij een autobedrijf • in de werkplaatsinformatie op school • in de kwalificatiedossiers Autotechnicus • op school bij de begeleiders

• theorielessen • vakblad AM • internet • enz.

In de oriëntatiefase moet heel wat afgesproken en voorbereid worden. Er moet werk verdeeld en materiaal verzameld worden. Je moet dan ook gemotiveerd zijn, inzet tonen en rekening houden met en kunnen luisteren naar collega’s in de projectgroep. Ook deze aspecten worden tijdens de opleiding steeds beoordeeld. Project A ‘Reparaties’ Door het stellen van de goede vragen kun je de juiste antwoorden krijgen. Neem dan ook bij het uitvoeren van de activiteiten onderstaande hulpvragen mee. 1. Wanneer is er sprake van onderhoud of reparatie? 2. Waar kan ik hier informatie over vinden? 3. Wie kunnen we benaderen voor het stellen van vragen? 4. Wie gaan de informatie verzamelen? 5. Doen we dat alleen of met meerdere personen? 6. Hoeveel tijd hebben we nodig om de informatie te verzamelen? 7. Waar kunnen we de verzamelde gegevens digitaal opslaan? 8. Hoe zal de verdeling van de deelprojecten eruit zien? 9. Welke begeleiders ondersteunen ons? Project B ‘Garanties’ Door het stellen van de goede vragen kun je ook de juiste antwoorden krijgen voor de invulling van project B. Neem dan ook bij het uitvoeren van de activiteiten onderstaande hulpvragen mee. 1. Wat is garantie? 2. Wanneer is er sprake van garantie, coulance, slijtage of schade? 3. Wie bepaalt dat? 4. Waar kan ik informatie vinden? 5. Wie kunnen we benaderen voor het stellen van vragen? 6. Wie gaan de informatie verzamelen? 7. Doen we dat alleen of met meerdere personen? 8. Hoeveel tijd hebben we nodig om de informatie te verzamelen? 9. Waar kunnen we de verzamelde gegevens digitaal opslaan? 10. Wat verstaan we onder een garantieprocedure? 11. Hoe zal de verdeling van de deelprojecten eruit zien? 12. Welke begeleiders ondersteunen ons?

20

Techniek

Aanwijzingen voor de begeleider

Bij de uitvoering van de activiteiten binnen de projectwijzer kunnen studenten besluiten informatie te verzamelen door bijvoorbeeld bezoeken af te leggen bij bedrijven in de autobranche. Raad de student aan dit in overleg met de begeleider te doen. De begeleider heeft dan inzicht in welke bedrijven er bezocht worden en kan voorkomen dat bedrijven teveel bezocht worden wat de relatie met het bedrijfsleven negatief kan beïnvloeden. Leer de studenten vanaf het begin dat de subgroepen pas mogen starten met de oriëntatiefase van het deelproject als het Plan vanAanpak van het project, door de projectgroep, is afgerond. Opmerking: In deze projectwijzer is dus sprake van twee projecten nl.: Project A Reparaties en project B Garanties. Bij het uitwerken van de beide projecten is het zaak onderstaande activiteiten bij elk project uit te voeren. Activiteiten 1. Vraag aan je begeleider aan welk project jullie projectgroep eerst gaat werken. 2. Ga met je projectgroep bij elkaar zitten en verdeel de rollen en taken. Welke rollen en taken er zijn, kun je vinden in paragraaf 2.6 van het Basisdocument. Nodig bij dit overleg ook je begeleider uit, zodat deze het proces kan begeleiden. 3. Het is gebruikelijk dat de verschillende vormen van documentatie worden vastgelegd en bewaard. Wie en hoe je dat doet kun je vinden in het Basisdo- cument bij paragraaf 2.7 (Documentatie). Maak hier afspraken over binnen je projectgroep. 4. Beleg een vergadering en maak een stappenplan voor fase 1. Maak gebruik van bijlage 5a en 5b van het Basisdocument (PW0). 5. Stel d.m.v. van een brainstormsessie (zie bijlage 1, PW3) vast welke werk- zaamheden er uitgevoerd moeten worden om te kunnen starten met het project (stap1) . 6. Bepaal in de brainstormsessie welke deelprojecten er bij de projecten Reparaties en Garanties horen en wanneer deze opgeleverd moeten worden ( stap 2/3) . 7. Verdeel de deelprojecten onder de groepsleden, zodanig dat ieder een evenredig deel uitwerkt. Er moet van zowel reparaties als van garanties minstens één deelproject worden uitgevoerd. Dit betekent dat je zowel een economisch als technisch deelproject gaat uitvoeren. 8. Overleg of kijk terug wat goed of minder goed ging in fase 1 (stap 4) . 9. Laat de notulist de notulen (zie bijlage 2, PW3) maken en bewaar deze in het groepslogboek.

21

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Zo zie je maar weer dat in de oriëntatiefase veel overlegd en voorbereid wordt. Er moet werk verdeeld worden en materiaal verzameld worden. Laat zien dat je gemotiveerd bent, inzet toont en rekening houdt met en luistert naar collega’s in de projectgroep.

Hier is heel wat te repareren, maar of het garantie is?

Afsluiting fase 1. Project Wanneer de projectgroep denkt klaar te zijn met Fase 1 van het project , dan beoordeelt de begeleider of de projectgroep door kan naar Fase 2. 1. Laat je begeleider het format Go – No-Go. Fase 1 (bijlage 9, PW3) invullen en doe dit in je groepslogboek. Wat er in het groepslogboek en persoonlijk logboek moet worden vastge- legd, staat in het Basisdocument in de paragrafen 2.7.1 en 2.7.3.

Bronnen • workshop Word • workshop vergadertechniek • workshop verslaglegging en notuleren • workshop Burgerschap omgaan met mensen

• bijlage 1: Brainstormsessie • bijlage 2: Maken van notulen

In te leveren producten • Projectgroep: Vragenlijst en aantekeningen gemaakt tijdens de gesprekken • Projectgroep: Resultaat van de brainstormsessies; notulen • Projectgroep: Lijst met gekozen deelprojecten (project A; project B) • Projectgroep: Groepslogboek • Individueel: Persoonlijk logboek/urenverantwoording

Flankerende ondersteuning ICT

Digitale verwerking aantekening / notulen / tabellen

Nederlands Word; verslaglegging; rapportage Praktijk Handleiding H-base, ATH online e.d. Bezoek bedrijf

22

Techniek

Plan van Aanpak

Plan van Aanpak (project)

Fase 2

Aanwijzingen voor de begeleider

De begeleider ziet erop toe dat projectgroepen twee maal een Plan van Aanpak opleveren omdat deze projectwijzer uit twee afzonderlijke projecten bestaat. Let op: Een Plan van Aanpak bestaat niet alleen uit een tijdsplanning. Zie bijlage 3 en 4 PW3. Dit geldt ook voor de deelprojecten. Opmerking: Door je begeleider worden twee projecten aan de projectgroep toegewe- zen. Hij zal ook aangeven welke eerst moet worden uitgewerkt. Beide projecten A en B worden uitgewerkt met de vier fasen en krijgen dus elk ook hun eigen Plan van Aanpak! In deze fase maak je een compleet Plan van Aanpak met tijdsplanning en een keuze ten aanzien van de projecten die jullie gaan uitvoeren. Een voorbeeld van een Plan van Aanpak kun je vinden in bijlage 3. Het Plan van Aanpak is een wegwijzer voor alle activiteiten die je gaat onderne- men om het project tot een goed einde te brengen. Met het Plan van Aanpak maakt de projectgroep ook de tijdsplanning (bijlage 4, PW3). In deze fase wordt ook de tijdsplanning van alle projecten vastgelegd. Je houdt hierbij rekening met de competenties waar je aan gaat werken, wie wat gaat doen, hoe het gedaan wordt en wanneer de projecten klaar moeten zijn. Hierbij wordt ook aangegeven wanneer welke activiteiten van de deelprojecten opgeleverd moeten worden. Je geeft aan welke ondersteuning daarbij gewenst of nodig is. Leg de overlegmomenten vast die je met elkaar en met de begeleider wilt hebben. Je maakt afspraken over hoe je de verslaglegging en de informatie-uit- wisseling gaat doen. Om de voortgang te controleren zul je tussentijdse evalua- tiemomenten moeten plannen. Ook die moet je vastleggen. Om alles te kunnen verantwoorden, geeft ieder lid van de projectgroep in zijn persoonlijk logboek aan welke werkzaamheden hij gedaan heeft en gaat doen. Dit moet nauwkeurig worden bijgehouden. Ook bij het maken van een Plan van Aanpak moet de projectgroep methodisch te werk gaan. Net als bij fase 1 Oriëntatie. Dus ook hier moet een stappenplan gemaakt worden.

23

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Aanwijzingen voor de begeleider

Leer de studenten dat de subgroepen pas mogen starten met de oriëntatiefase van het deelproject als het Plan vanAanpak van het project , door de project- groep, is afgerond. In fase 2 wordt van de projectgroep verwacht dat de leden gezamenlijk een Plan van Aanpak maken. Gebruik als leidraad bijlage 3 (PW3) en de blanco bijlage 4 (PW3). In de verderop getoonde voorbeelduitwerking is een voorbeeld van een tijds- planning gegeven. In fase 1 heeft de notulist een en ander in de notulen vastgelegd. Deze informa- tie moet bij het maken in een Plan van Aanpak verwerkt worden. Wat is er nodig voor het maken van een Plan van Aanpak 1. Hoe gaan we de werkzaamheden verdelen? 2. Wie zoekt wat uit? 3. Wie verzamelt de informatie en stelt deze samen tot een verslag? 4. Welke bronnen worden geraadpleegd? 5. Een tijdsplanning opzetten: Wanneer moet het deelproject ingeleverd zijn? 6. Hoe en wanneer wisselen we de informatie binnen de projectgroep uit? 7. Hoe houd ik mijn persoonlijke leerdoelen in de gaten houden bij de plan- ning? Voorbeelduitwerking tijdsplanning Om jullie op de goede weg te helpen, wordt de tijdsplanning van de projecten samen met je begeleider vastgelegd. Projecten: Reparaties en Garanties Om de zaken goed in kaart te brengen wordt nu een Plan van Aanpak gemaakt waarin alle W-vragen worden vastgelegd. Dus: Wie, Wat, Waar, Wanneer, Waarom enz. Aan het einde van deze fase zijn alle deelprojecten in kaart ge- bracht en vastgelegd. Ook zijn de werkzaamheden verdeeld. Natuurlijk kan het best zijn dat tijdens de Realisatie, na evaluatie van de voortgang, een en ander moet worden bijgesteld. Werkzaamheden verdelen Alle geïnventariseerde deelprojecten van fase 1 moeten de projectgroepsleden onderling verdelen. • Spreek duidelijk af wie wat, voor wanneer uitzoekt. • Spreek duidelijk af wie alle verkregen informatie verzamelt en bundelt tot een verslag voor de presentatie. Het is handig om die informatie digitaal vast te leggen, maar ook om een geprin- te versie op te bergen in een map, zodat iedereen het totaal kan inkijken. Welke bronnen worden geraadpleegd Dat kunnen er vele zijn. Raadpleeg voordat je begint een begeleider en begin niet in het wilde weg op internet te zoeken. Daar kun je dagen mee bezig zijn.

24

Techniek

Een belangrijke informatiebron is het automobielbedrijf zelf en de mensen die er werken. Het gebruik van een laptop is misschien wel handig.

Een tijdsplanning opzetten Dit is een belangrijk onderdeel van Fase 2.

Alle door de projectgroep geïnventariseerde werkzaamheden moeten vastgelegd worden in een tijdsbalk waarin je kunt aflezen wie wat moet doen, voor wan- neer en of de werkzaamheid is uitgevoerd. Zie het voorbeeld tijdsplanning en gebruik het blanco format bijlage 4 PW3. Hoe wisselen we de informatie uit? Iedereen in de projectgroep gaat in Fase 3 (Realisatie) aan de slag met het uitvoe- ren van het Plan van Aanpak. Belangrijk is om als projectgroep wekelijks op één of meerdere vaste momenten op school bij elkaar te komen en samen de vorde- ringen en de mogelijke knelpunten te bespreken en te presenteren. Dit is van wezenlijk belang en vereist ook discipline. Er moet wekelijks gecontroleerd worden wie wat heeft gedaan en eventueel waarom niet. Zonder tussentijdse controle bestaat het gevaar dat de planning voor alle werkzaamheden niet gehaald worden en dat bijvoorbeeld het concreet bezoeken van een automobiel- bedrijf in het gedrang komt. Ook dit alles moet vastgelegd worden in het Plan van Aanpak. Spreek elkaar aan op het niet nakomen van afspraken. Iedereen moet digitaal of op papier zichtbaar maken wat hij gedaan heeft. Tijdsplanning (zie bijlage 4, PW3) De looptijd van het project is afhankelijk van de beschikbare tijd en lesrooster. De omvang en inhoud van het project worden hierdoor mede bepaald. Afspraken wat dat betreft zullen van tevoren vastgelegd moeten worden. Zo nodig kan de opdracht in opeenvolgende kortere projecten opgedeeld worden. Ook kan het project in de fase (Plan van Aanpak) in de planning opgenomen worden, zodat de realisatiefase opgedeeld wordt in meerdere verschillende uitvoerende taken. Andere factoren die de duur en inhoud van het project bepalen zijn: • Beginsituatie/niveau van de student Aanwijzingen voor de begeleider

• Plaats in de opleiding • Gewenste complexiteit • In welke setting gaat het plaatsvinden • Welke beoordelingsvormen worden toegepast

De projecten A en B worden verdeeld in deelprojecten. Voorbeelden hiervan zijn genoemd bij 2; Project-Start-Up (PSU). Door middel van workshops kan verdieping aangebracht worden. Ook met wis- en natuurkundige en MVT-aspecten.

25

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Voorbeeld tijdsplanning project A Inspectie en onderhoud

Project: Inspecties en onderhoud weeknummer 1

weeknummer 2

weeknummer 3

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

Activiteit Vastleggen afspraken/ overleg Welke Tussentijds overleg voortgang project Product: • Notulen Activiteit Klassikaal vakleer Waar Theorielokaal Welke Theorie vakleer Waar OLC Wie Projectgroep (Jan)

8.30

8.30

8.30

8.30

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

Wie

Projectgroep

Activiteit Inleveren verslag

17.00

deelprojecten

Waar OLC / Tutorruimte Welke Verslagen

Wie Projectgroep Product: • Verslagen deelprojecten Activiteit Project afronden Waar OLC / Praktijk / theorielokaal

8.30 17.00

Welke

Samenvoegen deelprojecten tot project Projectgroep

Wie

Activiteit Opleveren project Waar

Theorielokaal

8.30

Welke

Project

Wie Projectgroep / Begeleider Activiteit Evaluatie project Waar Tutorruimte

13.00

Welke

Project

Wie

Projectgroep

26

Techniek

Activiteiten 1. Ga met de projectgroep bij elkaar zitten en oriënteer je op de vraagstelling. Stel door het houden van een brainstormsessie vast welke werkzaamheden er uitgevoerd moeten worden om te kunnen starten met het uitvoeren van fase 2 (stap 1) (zie bijlage 1, PW3). 2. Maak een stappenplan voor het uitvoeren van fase 2 (Plan van Aanpak). Maak gebruik van bijlage 5a en bijlage 5b van het Basisdocument. 3. Laat de notulist de notulen (bijlage 2, PW3) maken van het overleg en bewaar deze in het groepslogboek. 4. Maak een Plan van Aanpak (stap 2/3) met je projectgroep. Gebruik hier bijlage 3 en 4 (PW3) voor. • Gebruik de bij stap 1 verkregen kennis en informatie bij het maken van een Plan van Aanpak. • Gebruik daar de onderstaande vragen (stap 2: het maken van het Plan van Aanpak) voor om de blanco versie (bijlage 4, PW3) in te kunnen vullen. • Gebruik ook de notulen uit fase 1. • Het is verstandig om de getoonde voorbeelduitwerking erbij te betrek- ken. 5. Bewaar het Plan van Aanpak in het groepslogboek. 6. Ga als projectgroep bij elkaar zitten en evalueer hoe fase 2 is verlopen, leg dit vast en archiveer dit in het groepslogboek (stap 4) . Persoonlijke leerdoelen in de gaten houden bij de planning In de beoordelingsmonitor voor projectwijzer 3 is aangegeven aan welke competenties gewerkt zal worden. Handig is om de competenties op te nemen die vermeld staan. ‘Bereidt opdracht voor’ kan de nodige moeilijkheden opleveren, evenals ‘Zijn eigen werk controleren’ etc. Laat de student weten dat hij niet alle vereiste competenties ineens hoeft te bezitten c.q. te verwerven. Afsluiting fase 2 Project Wanneer de projectgroep denkt klaar te zijn met Fase 2, dan beoordeelt de begeleider of de projectgroep door kan naar Fase 3. Aanwijzingen voor de begeleider

1. Laat je begeleider het format Go – No-Go. Fase 2 (bijlage 9, PW3) invullen en doe dit in je groepslogboek.

Bronnen • workshop plannen en planschema’s • bijlage 3: Format Plan van Aanpak • bijlage 4: De tijdsplanning van een (deel)project

27

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

In te leveren producten • Projectgroep: Overzicht tijdsindeling van de deelprojecten • Projectgroep: Plan van Aanpak project A en B • Projectgroep: Groepslogboek • Individueel: Persoonlijk logboek/Urenverantwoording

Flankerende ondersteuning ICT

Digitale verwerking aantekeningen / notulen - tabellen

28

Techniek

Realisatie

Realisatie (project)

Fase 3

Aanwijzingen voor de begeleider

Hoe kan de uitwisseling van de informatie plaatsvinden

Iedereen in de projectgroep gaat in fase 3 aan de slag met het de realisatie van het Plan van Aanpak. Het is belangrijk dat de projectgroep wekelijks op een of meerdere vaste momenten op school bij elkaar komt en samen de vorderingen en mogelijke knelpunten bespreken. Dit is van wezenlijk belang en vereist ook discipline. Er moet wekelijks gecontroleerd worden door de begeleider, wie wat heeft gedaan en eventueel waarom niet. Zonder controle bestaat het gevaar dat de geplande data voor alle werkzaamheden niet gehaald worden en dat bijvoorbeeld het concreet bezoeken van een automobielbedrijf in het gedrang komt. Spreek de studenten aan op het niet nakomen van afspraken. De projectgroep moet digitaal of op papier zichtbaar maken wat zij gedaan hebben. De realisatiefase is de afronding van het project. In deze fase komen alle werkzaamheden uit de vorige fasen samen. Tijdens de realisatiefase, oftewel de uitvoering, voert de projectgroep het in fase 2 gemaakte Plan van Aanpak uit. Ook ga je de opgedane kennis in de praktijk brengen. Dit kan op je werkplek of de gesimuleerde omgeving op school. Nu zal blijken of je Plan van Aanpak klopt met het realiseren hiervan. Ook zal blijken of de gemaakte afspraken gerealiseerd kunnen worden en of iedereen zich aan de gemaakte afspraken heeft gehouden. Om te kunnen beoordelen of het deelproject binnen de geplande tijd gereali- seerd wordt en goed wordt uitgevoerd, zal je met de projectgroep meerdere malen tussentijds moeten overleggen of er zich problemen voordoen. Van deze overlegmomenten wordt door de notulist verslag uitgebracht en de bevindingen worden genoteerd in het groepslogboek. Als je met iemand samengewerkt hebt, geef je aan hoe dat gegaan is. Alle resultaten die in de loop van deze fase gerealiseerd zijn, legt de projectgroep vast in het groepslogboek. Op basis hiervan bepaalt de begeleider een Go – No-Go.

29

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Uitvoering van de deelprojecten

In het Plan van Aanpak van het project hebben jullie vastgelegd welke subgroep wat en wanneer gaat doen. Het is de bedoeling dat de afzonderlijke subgroepen hun deelproject uitwerken. Zoals eerder aangegeven worden de vier verschillende fasen ook bij het deelpro- ject ook uitgevoerd. Hoe de aanpak is bij fase 1 en fase 2 bij het deelproject is in de voorbeelden terug te vinden. Verzamel al je verkregen gegevens en informatie in je persoonlijk logboek.

Fase 1: Oriëntatie deelproject

Nadat je samen met je projectgroep het Plan van Aanpak bij fase 2 (Project) hebt gemaakt, ga je met je subgroep je oriënteren op het deelproject dat je hebt toegewezen gekregen. Ook bij de aanpak van een deelproject is het belangrijk methodisch te werken. In het deelproject start je weer met oriënteren (kijk naar figuur 6). Gebruik de eerder genoemde vier fasen en stappen. Hoe je elke afzonderlijke fase moet aanpakken, kun je vinden in het Basisdocu- ment . Basisdocument; paragraaf 4.6, bijlage 5a (Uitwerking TOKIO-methode) en bijlage 5b (Uitwerking stappenplan per fase). Hulpvragen die je kunnen helpen bij het uitvoeren van de volgende activiteiten zijn: 1. Welke informatie hebben we nodig om ons deelproject uit te werken?

2. Waar kunnen we deze informatie vinden? 3. Moeten we het bedrijfsleven raadplegen? 4. Wat weten we wel en wat niet?

5. Welke stappen en hoe gaan we deze doorlopen? 6. Hoe gaan we te taken verdelen in de subgroep? 7. Wie legt de verkregen informatie vast in de notulen? 8. Waar kunnen we de verzamelde gegevens digitaal opslaan?

Activiteiten

Je gaat nu het deelproject, dat je in het overleg met de projectgroep is toegewe- zen, met de andere leden van de subgroep uitwerken.

1. Lees in het Basisdocument paragraaf 4.6, bijlage 5a en bijlage 5b. 2. Bespreek met je subgroep wat je in de vier stappen van het stappenplan (bijlage 5b) gaat doen in de fase Oriëntatie van het deelproject . 3. Schrijf per stap voor fase1 van het deelproject op, welke acties je gaat uitvoeren. Gebruik hiervoor de informatie uit de brainstormsessie van de oriëntatie van het project (fase 1 project).

30

Techniek

4. Leg de uitkomsten vast in de notulen (zie bijlage 2, PW3) en bewaar deze in je persoonlijk logboek. Hoe je dit moet doen, is weer terug te vinden in paragraaf 2.7 van het Basisdocument. In de bijlagen staan de diverse hulpdocumenten die je kunt gebruiken en anders kan je begeleider je op weg helpen. Als de aantekeningen en notulen zijn uitgewerkt, kun je met een gerust gevoel een Go voor fase 1 van het deelproject vragen.

In te leveren producten • Subgroep:

Notulen met aantekeningen • Individueel: Persoonlijk logboek/urenverantwoording

Aanwijzingen voor de begeleiders

Belangrijk is het dat u stuurt bij de uitvoering van fase 1 van het deelproject en hoe de subgroepen hun informatie gaan verzamelen. Het verkrijgen van de juiste informatie zal leiden tot het goed voltooien van het deelproject. De studenten moeten zich oriënteren op hoe zij deze fase gaan aanpakken en hoe zij de stappen gaan invullen. De verkregen informatie en afspraken zullen vastgelegd moeten worden in de notulen.

Fase 2: Plan van Aanpak deelproject

In deze fase wordt duidelijk wat er van het deelproject verwacht wordt. Eisen en afspraken worden vastgelegd in het Plan van Aanpak. In deze fase ga je samen met de andere leden van de subgroep het deelproject opdelen in werkzaamhe- den en krijgt ieder lid zijn deel. De planning van het deelprojecten moet worden vastgelegd in dit Plan van Aanpak. Welke bronnen worden geraadpleegd Dat kunnen er vele zijn. Een belangrijke informatiebron is het automobielbe- drijf. Maar ook het internet en autohandboeken kunnen de gewenste informatie leveren. Ook in de theorieboeken zul je veel informatie over je deelproject kunnen vinden. Een tijdsplanning opzetten Alle door de subgroep geïnventariseerde werkzaamheden moeten worden vastgelegd in een tijdsbalk. Hierin kun je aflezen wie wat moet doen en wanneer het opgeleverd moet worden. Zie het voorbeeld tijdsplanning en gebruik het blanco format bijlage 4 PW3.