00686580002

MIDDENKADER ENGINEERING

COMMERCIEEL TECHNICUS Crebo 94422

Projectwijzer 2 Backoffice VERSIE 1.0

COMMERCIEEL TECHNICUS Crebo 94422

Projectwijzer 2 Backoffice

Production Manager Technisch Bureau Inventor

Project de Robotmaaier Productiebegeleider bij technisch bureau ‘Inventor’

Artikelnummer: 00686580002

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van het Consortium Beroepsonderwijs.

Directeur en managementteam M. Wouters, L. Fine, B. Huijberts, I. Rabelink, A. Pijnenburg

Ontwikkelteamleider R. Karssies

Ontwikkelteam P. de Kuiper, T. de Vaal, M. van der Vlist, W.de Wit, D. Gray, C. Alberts

Redactie M. Brok

Ontwerp en opmaak Studio Blanche: Henny Witjes, Microweb Edu B.V.

Foto’s en afbeeldingen Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat het Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met het Consortium Beroepsonderwijs.

© 2012 Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van het Consortium Beroepsonderwijs.

Deze uitgave is tot stand gekomen in samenwerking met Microweb Edu B.V. (www.microwebedu.nl)

Inhoudsopgave

1

Inleiding

4

2

Organisatie

8 9 9 9

2.1 Complexiteit van de projectwijzer

2.2 Projectgroep

2.3 Aanpak van het project 2.4 Persoonlijke ontwikkeling

11

3.

Introductie van het project

12 13 15 16 18 19 23 28 32 38 41 44 48 49 49 50 50 50 51 52 53 54 55 56 57 58 60 61 62 71 73 74 75

3.1 De beroepscontext

3.2. De opdracht

3.3. De Project-Start-Up (PSU)

4.

Projectuitvoering

4.1 Oriëntatie 4.2 Definitie 4.3 Ontwerp

4.4 Werkvoorbereiding

4.5 Realisatie 4.6 Oplevering

4.7 Nazorg

5.

Evalueren, Beoordelen en Kwalificeren

5.1 Inleiding

5.2 Beoordeling producten

5.3 Beoordeling van competent gedrag 5.4 Beoordeling van een werkproces

5.5 Beoordeling van toetsen

5.6 Verantwoording en kwalificeren

5.7 De monitor 5.8 De scoretabel

Bijlagen Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6 Bijlage 7

Organisatieschema Technisch bureau Inventor

Communicatieschema

Beoordeling communicatieproduct (blad 1: vakinhoud)

Beoordeling communicatieproduct (blad 2: communicatie/ Nederlands)

Voorbeeldformulier PAP

Roborgrasmaaier Tekeningenpakket

Bijlage 7a Alarm knipperlicht

Bijlage 8 Bijlage 9

Componenten-, materiaal- en bestellijsten

Voorbeeld bestelorder

Bijlage 10 Voorbeeld weekstaat

1 Inleiding

4

COMMERCIEEL TECHNICUS

Beste student,

De opleiding die je volgt is competentiegericht, vandaar CGO:

Competentie Gericht Onderwijs. Kennis, vaardigheden, een goede

(werk)houding en je ambitie vormen samen de garantie dat je

geschikt bent voor je beroep. Je bent dan competent.

De benodigde kennis, vaardigheden en houding ontwikkel je het best door te oefenen in de praktijk. In dit project wordt een beroepspraktijk nagebootst. Je raakt zo vertrouwd met het werken in teamverband, met nauwkeurig werken onder tijdsdruk, met correct en tijdig communiceren als iets niet lukt volgens afspraak en met het zoeken naar een oplossing voor problemen. Je kunt niet zomaar competenties ontwikkelen in een opleiding. Ze zijn gerelateerd aan de behoefte van het bedrijfsleven. Deze eisen staan in het kwalificatiedossier ‘Middenkader Engineering’. Bij het afronden van de opleiding krijg je een diploma Commercieel Technicus .

Hoe het Competentie Gericht Onderwijs georganiseerd is, staat allemaal omschreven in het Basisdocument (projectwijzer 0).

Je bent zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop je studie verloopt en de resultaten die je behaalt. Begeleiders op school en in de praktijk zullen je op allerlei manieren coachen en terzijde staan. Ook de samenwerking met je medestudenten speelt bij deze vorm van onderwijs een belangrijke rol.

5

BACKOFFICE

Deze projectwijzer

Deze projectwijzer is een routebeschrijving voor je ontwikkeling gedurende de komende acht weken. Je vervult bij dit project de rol van Productiebegeleider bij Technisch bureau Inventor (TBI). Je gaat een prototype ‘ Robotgrasmaaier ’ ontwerpen, produceren en presenteren aan de klant

6

COMMERCIEEL TECHNICUS

7

BACKOFFICE

2 Organisatie

8

COMMERCIEEL TECHNICUS

2.1 Complexiteit van de projectwijzer

Deze projectwijzer voor leerjaar 1 van je opleiding wordt uitgevoerd in complexiteit A . Dit betekent het volgende: • De opdrachten zijn redelijk eenvoudig. • Het project vindt plaats in een overzichtelijke omgeving (eenvoudige beroepscontext). • Je voert de opdrachten zelfstandig (of in groepjes) uit , maar krijgt veel begeleiding.

2.2 Projectgroep

In deze projectwijzer ervaar je wat het betekent om medewerker van de afdeling Backoffice te zijn. Vanuit deze rol ontwerp, produceer en presenteer je een prototype van een ‘ Robotgrasmaaier ’. Voor een aantal deelproducten werk je in (project)groepjes van twee of drie studenten, maar veel producten maak je hierbij nog individueel. Later in de opleiding worden de projecten groter en zul je altijd als groep aan een project werken. Om de projecten tot een goed einde te brengen wordt er een behoorlijke inzet van je verwacht.

Het opstarten en afsluiten van de projectfasen gebeurt onder begeleiding van een projectbegeleider. Dat is een docent die het proces begeleidt.

De projectbegeleider: • is aanwezig bij de projectvergaderingen

• begeleidt, vooral in het begin, de groep bij het vergaderen • begeleidt de groep naar steeds meer zelfstandig functioneren • is het aanspreekpunt voor praktische vragen • observeert je bij de ontwikkeling van je competenties en kan je adviezen geven • heeft een functioneringsgesprek met je aan het einde van het project

2.3 Aanpak van het project

Om het project tot een goed einde te brengen is er veel overleg nodig tussen betrokkenen. Elke projectfase wordt in een kleine (project)groep opgestart en afgesloten. De overleggen vinden plaats onder leiding van een voorzitter. De projectbegeleider kan in het begin de voorzitter zijn, maar later is dit bij toerbeurt een student. Tijdens de overleggen worden de belangrijkste zaken door een bordschrijver op een bord genoteerd en worden er notulen gemaakt.

9

BACKOFFICE

Van de voorzitter wordt verwacht: • dat hij de bijeenkomsten voorbereidt (agenda, tijdsindeling bijlage 10, knelpunten) • dat hij een notulist aanstelt • dat hij de agendapunten afhandelt • dat hij de vergadering goed laat verlopen (spreektijd, samenvattingen geven, stimuleren, besluiten nemen, bemiddelen bij conflicten). Van de bordschrijver wordt verwacht: • dat hij trefwoorden opschrijft • dat hij de voorzitter ondersteunt, zodat elke deelnemer zijn inbreng naar voren kan brengen. Van de notulist wordt verwacht: • dat hij belangrijke opmerkingen en gemaakte afspraken verwerkt in de notulen • dat hij samen met de voorzitter de agenda voor de volgende bijeenkomst opstelt.

Van alle deelnemers aan het overleg wordt verwacht: • dat ze actief meedoen • dat ze luisteren als anderen spreken • dat ze respect hebben voor elkaar en voor de voorzitter.

Leercirkel Elke projectfase kan met behulp van een vast stappenplan worden doorlopen. Deze ‘leercirkel’ is een hulpmiddel bij het succesvol doorlopen van de fasen. De stappen zijn:

Stap 1 Opstarten

Stap 4 Evalueren

Stap 2 Plannen

Stap 3 Uitvoeren

10

COMMERCIEEL TECHNICUS

1. Opstarten • Lees de tekst en stel vast of je de tekst en de woorden begrijpt. • Stel vast of de opdracht helder is en stel vast welke voorkennis aanwezig is. • Wat moet er gedaan of bestudeerd worden? • Wat zijn je leerdoelen? • Welke bronnen ga je benaderen en bestuderen? 2. Plannen • Hoe wordt de uitwerking? • Wie doet wat, wie werken samen en wie onderzoekt welke bron?

• Stel vast wanneer de opdracht gereed moet zijn. • Op welke momenten en waar ga je er aan werken?

3. Uitvoeren • Er wordt aan de opdracht gewerkt. • De evaluatie wordt voorbereid.

4. Evalueren • Rapporteer in de groep hoe je tot de resultaten gekomen bent. • Geef een toelichting/uitleg bij het resultaat of presenteer je product. • Stel vast of de leerdoelen gerealiseerd zijn. • Presenteer de resultaten en lever het fasedocument in. • De projectbegeleider bepaalt of alles goed is en of je verder kan. Je krijgt per fase een GO of no-GO.

2.4 Persoonlijke ontwikkeling

In deze projectwijzer staat bij elke fase een kopje ‘Persoonlijke ontwikkeling’. Hierin staan aanwijzingen die vooral bedoeld zijn om jezelf op andere, meer persoonlijke punten te ontwikkelen. Hierbij kun je denken aan je communicatieve vaardigheden, zoals luisteren, spreken en schrijven. Ook komen hier onderwerpen aan de orde, zoals de manier van leren, mogelijkheden van loopbaanontwikkeling, ontwik- kelen tot een goede werknemer en tot een goed functionerende burger van de samenleving.

Veel meer over persoonlijke ontwikkeling, structuur van de opleiding en manieren van studeren staat in Projectwijzer 0, het basisdocument voor deze opleiding.

11

BACKOFFICE

3. Introductie van het project

12

COMMERCIEEL TECHNICUS

3.1 De beroepscontext

Gedurende de komende periode werk je als productiebegeleider bij het Technisch bureau Inventor . Het bedrijf is ISO-gecertificeerd en gespecialiseerd op het gebied van in- en verkoop van automatiseringssystemen voor land- en tuinbouw en groenvoorziening. Behalve de in- en verkoop zijn er nog drie afdelingen (zie bijlage 1). Er is een afdeling die machines voor de groenvoorziening ontwikkelt en onderzoekt, een afdeling waar de producten worden samengesteld en een reparatie-afdeling.

De producten waarin het bedrijf gespecialiseerd is, zijn professionele maaiers, robotmaaiers, frezen, bladblazers, kettingzagen, hakselaars enz. In je functie als productiebegeleider ben je betrokken bij de ontwikkelingen en productie van de robotgrasmaaier. Je voert zowel commerciële als technische werkzaam- heden uit.

Vakantiepark De Hooge Veluwe

Het vakantiepark De Hooge Veluwe is al tientallen jaren een begrip in het land. Het richt zich met name op ouderen en jonge gezinnen. De laatste jaren is er echter sprake van een terugloop van de bezoekersaantallen.

Om deze dalende trend te keren hebben directie en aandeelhouders besloten om een ingrijpende moderni- sering en vernieuwing door te voeren. Het plan is om binnen twee jaar het park van een dries- terren- naar een vijfsterrenlocatie om te bouwen.

In de eerste fase worden alle bestaande faciliteiten op het park gemoderniseerd.

In de tweede fase komen er veel nieuwe voorzieningen en vinden zeer ingrijpende verbouwingen plaats.

Ook zal het park voor een groot deel speciaal voor jongeren worden ingericht.

Behalve dat een groot deel van de vakantiebungalows speciaal voor jongeren geschikt wordt gemaakt, breidt het park uit met een camping aan de rand van het park.

13

BACKOFFICE

Naast nieuwe voorzieningen wordt er ook geïnvesteerd in efficiency. Dit zal helpen om kosten te besparen en zo de modernisering te kunnen betalen.

Kosten wil men gaan besparen op het onderhoud, met name op de groenvoorziening rondom de bungalows. In het groeiseizoen zijn dagelijks medewerkers van de groenvoorziening in de weer om de gazons met motor- maaiers te onderhouden. Dit is naast hinder en geluidsoverlast voor de bezoekers ook een grote kostenpost voor het park. Door het inzetten van gerobotiseerde grasmaaiers denkt men, afgezien van het bezwaar van de geluidoverlast, op termijn de onderhoudskosten te kunnen reduceren.

14

COMMERCIEEL TECHNICUS

3.2. De opdracht

Bij het Technisch bureau Inventor is de vraag binnengekomen of men robotgras- maaiers voor het vakantiepark zou kunnen ontwerpen en leveren.

De robotmaaier moet aan onderstaande eisen voldoen: • Hij moet een sterke behuizing krijgen. • De snijdraad moet lang meegaan. • Er moet voldoende grip op de wielen zijn. • De accu moet lang meegaan. • De elektronica moet waterdicht gemonteerd zijn. • De handleiding moet duidelijk zijn. • Een knipperlicht (zie bijlage 7a) moet aangeven dat de maaier in bedrijf is. • De maaier moet van een stevige aan/uit schakelaar voorzien zijn. Men besluit om eerst een prototype te ontwikkelen, dat aan de eisen en de wensen van de klant voldoet. Na een testfase zal de definitieve robotgrasmaaier worden geproduceerd door een bedrijf in Polen.

Als productiebegeleider krijg je de opdracht om een prototype te ontwikkelen, een offerte uit te brengen en zelf een prototype te produceren.

15

COMMERCIEEL TECHNICUS

3.3. De Project-Start-Up (PSU)

Je bent bij het bedrijf aangesteld om de ontwikkeling en de bouw van het prototype te begeleiden. Je gaat je oriënteren op de markt van bestaande robotmaaiers. Concurrentieonderzoek is een van de basisstappen bij productontwikkeling. Vragen bij een concurrentieonderzoek kunnen zijn: • Wie zijn de belangrijkste concurrenten? • Waarin zijn zij beter en waarin minder goed dan jouw bedrijf? • Wat is de strategie van jullie concurrenten? • Hoe groot is hun marktaandeel?

• Welke macht hebben de leveranciers? • Hoeveel alternatieve leveranciers zijn er? • Wat is hun marktaandeel? • Wat is de concentratie van aanbieders? • Wat is de groei van de markt? • Wat is de capaciteitsbenutting in de branche? • Zijn alle productiemiddelen vol bezet of is er leegloop? • Wat is de druk van substituten voor de aangeboden producten? • Hoe eenvoudig kunnen aanbieders in en uit de markt stappen? • Zijn er grote investeringen nodig?

Het verzamelen van gegevens van jouw concurrenten kan aan de hand van onder meer brochures, rapporten, informatie van klanten, databanken en Internet. De industriële markt is ondoorzichtig en kan met behulp van beschrijvend onderzoek en aankooponderzoek in beeld worden gebracht.

Na deze introductie start je met het bestuderen van paragraaf 4.1; de oriëntatiefase.

16

COMMERCIEEL TECHNICUS

17

BACKOFFICE

4. Projectuitvoering

18

COMMERCIEEL TECHNICUS

Oriëntatie

4.1

Bij de eerste projectvergadering is de volledige projectgroep

aanwezig. Het doel van deze bijeenkomst is om helder te krijgen

wat de projectopdracht van het vakantiepark precies inhoudt. De

informatie hierover heb je gelezen in hoofdstuk 3, Start van het

project.

De accountmanager van Inventor heeft in een gesprek met de heer J. de Vries van vakantiepark ‘De Hooge Veluwe’ de wensen van deze klant geïnventariseerd. Hij heeft met de heer De Vries afgesproken dat de binnendienst van Inventor contact met hem zal opnemen om aanvullende eisen en wensen door te spreken. In een telefoongesprek met de heer De Vries bespreek je de opdracht van de ‘De Hooge Veluwe’ en mogelijke inventariseer je aanvullende eisen en wensen. Je maakt een verslag van het gesprek en zet de eisen en wensen van de klant op papier. Het verslag sla je op in het projectdossier.

Nu je meer duidelijkheid over de inhoud van het project hebt, wordt gezamenlijk de projectnaam vastgesteld.

19

BACKOFFICE

In het kader van een concurrentieonderzoek ga je zoeken naar documentatie en leveranciers van bestaande robotgrasmaaiers. Van dit onderzoek maak je een verslag. Als je werkzaam bent in een commercieel beroep is communicatie van het grootste belang. Je communiceert binnen je bedrijf met collega’s, buiten je bedrijf met de klant en met verschillende leveranciers. Een goede communicatie draagt bij aan het commercieel proces, het is dus zinvol deze communicatielijnen in kaart te brengen. In dit overzicht omschrijf je ook wat jouw plaats is in de organisatie. Wat zijn je taken in de functie die je in het bedrijf hebt en welke competenties zijn er nodig? Tot slot omschrijf je wat je van de andere projectdeelnemers verwacht. Dit commu- nicatieoverzicht met de omschrijvingen moet aan het einde van de definitiefase gereed zijn, dus voordat je daadwerkelijk gaat ontwerpen. Elk zich respecterend bedrijf heeft zijn eigen Mission Statement opgesteld. Op internet zijn de missie en de daaraan gekoppelde visie van veel bedrijven te vinden. Binnen Technisch bureau Inventor zijn er ook gedachten over waar het bedrijf voor staat. Als Commercieel Technicus straal jij deze gedachte uit naar de klanten en collega’s. Overleg hierover binnen je projectgroep en stel gezamenlijk een mission statement voor jullie bedrijf op. Een project van deze omvang dient professioneel te worden uitgevoerd. Er moet regelmatig een goede rapportage van de projectvoortgang plaatsvinden. Daarom leg je een projectdossier aan, waarin de groeps- en de individuele producten van alle fasen komen. In dit projectdossier zit ook een weekstaat/urenverantwoording per werknemer, waarop precies te zien is wat op welk moment gedaan is. In de weekstaten worden alle activiteiten zichtbaar gemaakt, ook studie-, overleg- en onderzoeksactiviteiten. Van alle vergaderingen worden notulen met een actielijst gemaakt, die ook in het projectdossier worden opgeslagen. Er wordt heel veel van je gevraagd. Heb je de juiste competenties voor deze belangrijke baan? Ga op onderzoek uit. Weet je waar je goed in bent? Vraag aan je docent LB om je te ondersteunen om erachter te komen.

20

COMMERCIEEL TECHNICUS

Persoonlijke ontwikkeling

Zorg dat tijdens het eerste gesprek met je projectbegeleider helder wordt welke docent de rol van klant (dhr. De Vries) heeft en wie je verder ondersteunt. Je weet dan met wie je kunt overleggen over de eisen en wensen van de klant en andere zaken. Ook hoe en wanneer je hen kunt benaderen voor overleg. Om de ontwerpen verantwoord te kunnen maken, maar ook om berekeningen uit te kunnen voeren over verliezen en rendement, is het noodzakelijk dat je leert werken met formules en vergelijkingen. Vraag je docent Exact om ondersteuning. Vraag, i.v.m. het communicatieoverzicht, de begeleiders Commerciële Techniek je iets te vertellen over de taken van de backofficemedewerker. Vraag de begeleider LB naar de benodigde competenties en vraag de begeleider Nederlands naar de manieren van communiceren! Onderzoek ook wie dit product gaat beoordelen en wat die persoon van je verwacht. Over de vraag wat precies een Mission Statement is en hoe je dat goed in het Engels kunt formuleren, vraag je ondersteuning van je begeleider Bedrijfskunde, LB en Engels.

IN TE LEVEREN PRODUCTEN Fasedocument met daarin: • Verslag concurrentieonderzoek • Compleet overzicht eisen en wensen voor het project • Verslag van het telefoongesprek met dhr. De Vries • Concurrentieonderzoek • Mission statement voor Technisch bureau Inventor (ook in het Engels) • Communicatieschema

• Projectnaam • Weekstaten • Notulen met besluitenlijst • Projectdossier

Toetsvoorstel • geen

21

BACKOFFICE

Bronnen • methode Nederlands • boeken Exact • organisatieschema (bijlage 1) • internet: www.werk.nl

www.nni.nl www.nen.nl

Evalueren en beoordelen Als alles van deze fase is gedaan en je hebt alle producten ingeleverd, zal je project- begeleider aan de hand van de tabel onderaan de definitiefase met je evalueren en je beoordelen.

Hij geeft aan de hand van de resultaten een Go of een No-Go om naar de volgende fase te gaan.

GO

NO-GO

22

COMMERCIEEL TECHNICUS

Definitie

4.2

Aan het einde van deze fase heb je voldoende informatie verzameld

om in de ontwerpfase een offerte te kunnen uitbrengen aan

vakantiepark ‘De Hooge Veluwe’.

Om het project binnen Technisch bureau Inventor te kunnen uitvoeren moet je aantonen dat het haalbaar is. Om dit te kunnen doen maak je met je projectgroep een Plan van Aanpak voor de prijsstelling, productie en levering van een prototype robotgrasmaaier aan het vakantiepark. In dit Plan van Aanpak werk je de volgende punten uit: • Wat is de achtergrond van het project? • Formuleer de projectopdracht SMART. • Welke activiteiten moeten er uitgevoerd worden? • Welke kennis en vaardigheden heb je nodig om het project te kunnen laten slagen? • De datum waarop je het project wilt opleveren.

23

BACKOFFICE

Binnen Technisch bureau Inventor is een standaardtekeningenpakket van de robot- grasmaaier aanwezig. Controleer of dat nog overeenkomt met de eisen van de klant. Je zult voor het prototype, indien nodig, zelf tekeningen moeten aanpassen of maken. De samenstellingstekening en de onderdeeltekeningen vormen de basis voor de kostprijsbepaling. Daarnaast gebruik je de tekeningen bij de productie. Resultaat van deze activiteiten is een goedgekeurd papieren tekeningenpakket. De kostprijsschatting ga je maken om een verkoopprijs te kunnen vaststellen. Deze verkoopprijs komt in de offerte, die je in de volgende fase gaat opstellen. Een verkoopprijs bestaat uit een aantal componenten. Je kunt vast starten met het op een rijtje zetten van de onderdelen die je nodig hebt en op zoek te gaan naar de kostprijs van deze onderdelen. Maak in je groep een inventarisatie van de informatie die je nodig hebt om een kostprijs te bepalen. In de techniek, en met name bij een robotmaaier, valt er veel te berekenen. Hoe staat het eigenlijk met jouw kennis van de elektriciteitsleer? Overleg met je docent Exact over de manier waarop hij je kan ondersteunen.

24

COMMERCIEEL TECHNICUS

Persoonlijke ontwikkeling

Uiteraard zul je in deze fase, net als in PW1, een Persoonlijk Activiteiten Plan maken. Je begint met het vastleggen van je leerdoelen vanuit het Plan van Aanpak voor dit project. Vervolgens vermeld je welke leerdoelen je aan het eind van de vorige PW voor jezelf hebt vastgelegd. Tenslotte geef je aan wat je persoonlijk in deze periode wilt ontwikkelen op het gebied van kennis, houding en vaardigheden (competenties). Het onderdeel elektriciteitsleer moet nu worden uitgebreid met het berekenen van weerstanden en vermogen.

IN TE LEVEREN PRODUCTEN Fasedocument met daarin: • Tekeningpakket met eventuele aanpassingen van de robotgrasmaaier • Beschrijving van de werking van de robotmaaier • Kostprijsschatting van de robotgrasmaaier • Plan van Aanpak • Persoonlijk Activiteiten Plan

Toetsvoorstel • Toets Engels (grammatica)

Bronnen • NEN 3348 • catalogi van leveranciers

• methode Nederlands: vergaderen, zakelijke gesprekken voeren • boek/stencils voor Exact, thema’s: grafieken en verbanden

Evalueren en beoordelen Als alles van deze fase is gedaan en je hebt alle producten ingeleverd, zal je project- begeleider met je evalueren en je een Go of een No-Go geven en bepalen of je verder kunt gaan met het definitieve ontwerp.

GO

NO-GO

Hoe competent jij persoonlijk hebt gehandeld bij de uitvoering van het werkproces wordt beoordeeld aan de hand van: • de kwaliteit van de in de onderstaande tabel genoemde producten • de observatie van jouw gedrag aan de hand van de prestatie-indicatoren.

25

BACKOFFICE

Beoordeling werkproces 1.1 Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

• Bestaande projecteisen helder weergegeven • Vragen en antwoorden op de vragen, helder weergegeven • Aanvullende eisen en wensen helder weergegeven • Communicatielijnen helder weergegeven • Taken backoffice medewerker helder weergegeven • Benodigde competenties backoffice medewerker helder weergegeven • Verwachtingen naar andere betrokkenen helder weergegeven

Overzicht eisen en wensen

Communica- tieoverzicht

Plan van Aanpak

• Duidelijke tijdsindeling • Heldere activiteiten

COMPETENTIEBEOORDELING Prestatieindicatoren

Beoordelingsmethoden R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten • Je inventariseert de behoefte van de klant in relatie tot de mogelijkheden.

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Productbeoordeling: Hierboven genoemde producten

Met als resultaat dat: de realistische klantenwens in kaart wordt gebracht.

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

26

COMMERCIEEL TECHNICUS

Beoordeling werkproces 1.2 Uitwerken van ontwerpen

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

K. Vakdeskundigheid toepassen

Tekening- pakket

• Tekeningpakket is compleet • Tekeningen voldoen aan de in de branche geldende normen

• Kan de werking van het product beschrijven aan de klant

Beschrijving van de werking

COMPETENTIEBEOORDELING Prestatieindicatoren K. Vakdeskundigheid toepassen • Je begrijpt constructies en toont technisch inzicht.

Beoordelingsmethoden

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Met als resultaat dat: de realistische klantenwens in kaart wordt gebracht.

Productbeoordeling: Hierboven genoemde producten

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

27

BACKOFFICE

Ontwerp

4.3

Bij de start van de ontwerpfase komt de projectgroep weer bij elkaar

om de voortgang van het project te bespreken. Jullie gaan de stuklijst

van de tekening omzetten in een materiaallijst. Vertaal deze in

het Engels. Per onderdeel ga je bekijken hoe je het prototype kunt

produceren of door andere bedrijven kunt laten maken (uitbesteden).

Aan het eind van deze ontwerpfase heb je een offerte uitgebracht en de reactie van de klant ontvangen. Vertaal je offerte in het Engels. Vraag ondersteuning van je docent Engels . Met de kostprijsschatting en extra informatie uit het opstellen van de materiaal- lijst kun je een offerte gaan opstellen. Dhr. De Vries heeft aangegeven dat hij graag een offerte wil ontvangen voor de levering van een prototype voor gebruik op het vakantiepark. Een offerte is een communicatiemiddel en dus een kans voor je bedrijf om goed voor de dag te komen. Een goede offerte voldoet aan een aantal aspecten op het gebied van technisch en commerciële inhoud.

28

COMMERCIEEL TECHNICUS

Veiligheid op de werkvloer is belangrijk. Dat geldt natuurlijk voor bedrijven waar met gevaarlijke machines of stoffen wordt gewerkt, maar ook voor bedrijven waar zo op het oog weinig gevaar op de loer ligt. Zo kunnen losliggende snoeren op kantoor al voor gevaarlijke situaties zorgen. Om ongelukken zo veel mogelijk te voorkomen moet iedereen zorgen voor een zo veilig mogelijke werkplek en zich aan de veiligheidsvoorschriften houden. Maak een wervende poster van de meest belangrijke veiligheidsmaatregelen voor jullie kantoor.

Persoonlijke ontwikkeling

Vraag je begeleiders Exact/Techniek en Bedrijfskunde voor ondersteuning bij het opzetten van een kostencalculatie. Om met klanten te kunnen communiceren is het van belang dat je kunt meedenken over de krachten en momenten die in het apparaat optreden.

Vraag je begeleiders LB, Techniek en Bedrijfskunde je te ondersteunen bij het produ- ceren van de poster over veiligheid.

IN TE LEVEREN PRODUCTEN Fasedocument met daarin: • Materiaallijst in het Nederlands en in het Engels) en lijst met inkoopproducten • Offerte in het Nederlands en in het Engels • Verslaglegging van de reactie van de klant • Poster – veiligheid op de werkvloer

Toetsvoorstel • Toets theorie Techniek • Toets Exact • Toets Communicatie-Nederlands • Toets Communicatie-Engels • Toets Bedrijfskunde Bronnen • NEN 3348 • boek Exact • Voorbeeld werktekeningen (bijlage 7)

• Voorbeeld componenten-,mariaal-en bestellijst (bijlage 8) • natuurkundeboek met als thema energie en veiligheid • actuele krantenartikelen m.b.t. gezondheid • vakliteratuur over beroepsziekten • methode Nederlands

29

BACKOFFICE

Evalueren en beoordelen Als de heer De Vries akkoord gaat met het ontwerp van de robotmaaier, besluit de Technisch Manager(projectbegeleider) of deze fase kan worden afgesloten. Hij gaat met je evalueren en geeft je een ‘Go’ of een ‘No-Go’ om naar de volgende fase te gaan.

GO

NO-GO

Hoe competent jij persoonlijk hebt gehandeld bij de uitvoering van het werkproces wordt beoordeeld aan de hand van: • de kwaliteit van de in de onderstaande tabellen genoemde producten • de observatie van jouw gedrag aan de hand van de prestatie-indicatoren.

30

COMMERCIEEL TECHNICUS

Beoordeling werkproces 5.2 Onderhoudt contact met klanten

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie H. Overtuigen en beïnvloeden

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

• Je hebt een positieve en betrouwbare indruk achtergelaten bij de klant

Verslag telefoonge- sprek

Offerte

• Offerte is opgesteld volgens de in de branche geldende normen

X. Ondernemend en commercieel handelen

BEOORDELINGSGESPREK Toelichten offerte

X. Ondernemend en commercieel handelen

• Kan toelichten hoe de prijs tot stand is gekomen • Kan prijzen in de catalogus van de leverancier zelf vinden.

COMPETENTIEBEOORDELING Prestatieindicatoren H. Overtuigen en beïnvloeden • Je weet een positieve en betrouwbare indruk achter te

Beoordelingsmethoden

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

laten bij de klant. Je kunt duidelijk adviezen en antwoorden formuleren

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Met als resultaat dat: de klant weet wat je voor hem kan betekenen.

X. Ondernemend en commercieel handelen • Je luistert naar de klant, stemt je dienstverlening af op de klant en signaleert kansen.

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Met als resultaat dat: je commerciële kansen en mogelijkheden voor je bedrijf benut.

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Beoordelingsgesprek: • Hierboven genoemd gesprek

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

31

BACKOFFICE

4.4 Werkvoorbereiding

Je hebt de opdrachtbevestiging voor het maken van het prototype

ontvangen. Je gaat nu voorbereidingen treffen om het project binnen

Inventor op te starten.

Inventariseer binnen je projectgroep welke activiteiten jullie moeten

gaan uitvoeren. Neem deze activiteiten door met je projectbegeleider

en maak dan een definitieve planning.

Samen met je werkgroep wil je ervan verzekerd zijn, dat het juiste gereedschap aanwezig is en dat je veilig kunt werken. Je maakt een overzicht van gereedschap dat nodig is om een elektrische installatie aan te leggen. Tevens maak je een lijst met persoonlijke beschermingsmid- delen waardoor je veilig kunt werken.

32

COMMERCIEEL TECHNICUS

Een leverancier uit London heeft gehoord dat jullie bezig zijn met het nieuwe project en wil graag zijn nieuwe producten promoten. Jij vindt het wel spannend om in het Engels met hem te telefoneren, maar dat gaat zeker lukken! Later heb je bedacht om in Londen een catalogus en prijslijst op te vragen dus stuur je naar deze leverancier hierover een e-mail.

Bij het gebruik van divers gereedschap, maar vooral bij tangen, valt op dat de afstand van de bek van de tang tot aan het draaipunt kleiner is dan de afstand van het handvat tot aan het draaipunt. Je kunt je afvragen waarom dit zo is. Ook bij het gebruiken van een buigtang is het makkelijker om een buis te buigen als je de afstand van je handen tot het draaipunt zo groot mogelijk maakt. Soms wordt er gebruik gemaakt van een zogenaamde momentensleutel. Wat betekent het woord ‘moment’? Heeft de keuze van een tang ook te maken met het benodigde ‘moment’?

33

BACKOFFICE

Persoonlijke ontwikkeling

Als Middenkaderfunctionaris zul je je moeten bekwamen in het communiceren in het Engels. Spreek met je begeleider Engels af, hoe het telefoongesprek kan worden voorbereid en uitgevoerd. Spreek ook af waar je de e-mail naartoe kunt sturen. Je bent nu aan het tweede project in je opleiding bezig. Tijd om eens te onderzoeken hoe jij eigenlijk leert, met andere woorden wat jouw leerstijl is. Het belangrijk dat je je de volgende dingen afvraagt: • Hoe leer ik en hoe pak ik het aan? • Kan ik hoofd- en bijzaken onderscheiden?

• Maak ik de juiste aantekeningen? • Hoe doe ik geheugentrainingen? • Hoe stel ik de vragen? • Hoe voer ik een gesprek? • Wat is het verschil tussen luisteren en horen?

Op internet is veel informatie te vinden over leerstijlen en ook je begeleiders kunnen je hier veel over vertellen. Verzamel in overleg met je begeleider antwoorden op bovengenoemde vragen en zet die in een persoonlijk ‘leerstijlen’-verslag. Momentberekeningen komen bij techniek overal voor. Vraag je begeleiders Techniek om voorbeelden. De deskundige wat momentberekeningen betreft, is de docent Exact!

34

COMMERCIEEL TECHNICUS

IN TE LEVEREN PRODUCTEN Fasedocument met daarin:

• Planning van de voorbereiding en de productie • Verslag van de werkvoorbereiding. Deze bevat o.a.: – Overzicht van benodigde materialen – Welke materialen zijn op voorraad en welke moeten geproduceerd of besteld worden? – Overzicht van benodigde gereedschappen en productiemiddelen • Bestellijst inclusief orders voor de te bestellen onderdelen • Lijst met persoonlijke beschermingsmiddelen • Telefoongesprek en een e-mail (Engels)

Toetsvoorstel • Geen

Bronnen • catalogi leveranciers/fabrikanten gereedschappen en veiligheidsmiddelen • Voorbeeld bestelorder (bijlage 9) Evalueren en beoordelen Als alles van deze fase is gedaan en je je goed hebt voorbereid op de productie, zal je projectbegeleider met je evalueren en je een Go of een No-Go geven om naar de volgende fase te gaan.

GO

NO-GO

Hoe competent jij persoonlijk hebt gehandeld bij de uitvoering van het werkproces wordt beoordeeld aan de hand van: • de kwaliteit van de in de onderstaande tabellen genoemde producten • de observatie van jouw gedrag aan de hand van de prestatie-indicatoren

35

BACKOFFICE

Beoordeling werkproces 2.1 Verzamelen en verwerken van productiegegevens

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

M. Analyseren

Materiaallijst

• Lijst met onderdelen en materialen

compleet. Inclusief zelf maken/uitbesteden en prijs

M. Analyseren

• Productietekeningen zijn aanwezig en kunnen gelezen worden • Per onderdeel een stappenplan voor

Verslag werkvoorbe- reiding

productie, voorzien van productiegegevens

Projectdossier

• De productiegegevens zijn snel vindbaar en beschikbaar voor anderen

T. Instructies en proce- dures opvolgen

COMPETENTIEBEOORDELING

Prestatieindicatoren

Beoordelingsmethoden

M. Analyseren • Je analyseert de beschikbare productiegegevens grondig. • Je zoekt uit wat de betekenis is van gegevens. • Je combineert verschillende soorten gegevens uit verschillende bronnen. Met als resultaat dat ontwerpinformatie uitgezocht wordt en beschikbaar is. T. Instructies en procedures opvolgen • Je verwerkt en registreert de

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

productiegegevens volgens de geldende bedrijfsvoorschriften.

Met als resultaat dat de productiege- gevens snel vindbaar en beschikbaar zijn voor anderen.

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

36

COMMERCIEEL TECHNICUS

Beoordeling werkproces 5.3 Beheert de voorraad

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie Q. Plannen en organiseren

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

• Overzicht van voorraadstatus van alle onderdelen van de robotmaaier

Voorraad- overzicht (is onderdeel van verslag werkvoorbe- reiding)

Bestellijst

• Overzicht van onderdelen die besteld moeten worden, inclusief de orders daarvoor

COMPETENTIEBEOORDELING

Prestatieindicatoren

Beoordelingsmethoden

Q. Plannen en organiseren • Je controleert de voorraadhoogte en organiseert de logistiek van onderdelen zodat deze voldoende beschikbaar zijn. Met als resultaat dat de onderdelen in de juiste aantallen en op tijd beschikbaar zijn.

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

37

BACKOFFICE

Realisatie

4.5

In deze projectfase staat de productie van het prototype van de

robotgrasmaaier centraal. Doel voor jou is dat je leert hoe diverse

productietechnieken werken en hoe een product tot stand komt.

Hiermee ben je in staat om inhoudelijke gesprekken te voeren met

mensen uit het bedrijfsleven, je klanten!

Je gaat nu de robotgrasmaaier volgens de productieplanning samen bouwen. Tijdens de bouw moet je goed op de maatvoering en de veiligheid letten. Afwij- kingen kunnen immers van invloed zijn op de uiteindelijke werking. Tijdens het produceren blijkt hoe belangrijk een goede planning is en dat je afwijkingen goed in de gaten houdt. De technische tekeningen moet je nu bijwerken met de eventuele wijzigingen.

Daarnaast kan het zijn dat je extra werk moet verrichten om de order af te krijgen. Dit noem je meerwerk . Wie deze extra uren gaat betalen, overleg je met de klant.

Een product lever je niet zonder garantievoorwaarden. Zoek uit wat er in garantie- voorwaarden moet staan en wat je er zelf nog meer zou inzetten. Verwerk dit tot een document met garantievoorwaarden voor de robotmaaier.

38

COMMERCIEEL TECHNICUS

Tijdens de productie blijkt dat het belangrijk is om de volgende zaken goed bij te houden en afwijkingen te noteren: • Is alles volgens planning gedaan? Waar en waarom is er afgeweken?

• Is er meer of minder materiaal nodig dan gepland? • Is er een duidelijk overzicht van meer- en minderwerk?

Als de robotgrasmaaier gereed is, ga je deze testen. Maak hiervoor een testplan en voer dat uit met een rapport van je bevindingen.

Als alles gereed is, ga je de klant telefonisch uitnodigen voor een demonstratie. Je vraagt hem of hij nog speciale wensen heeft. Je bevestigt de afspraak schriftelijk en stuurt hem het programma voor de presentatie toe. Vat in het Engels de presentatie samen. Geef duidelijk de deelonderwerpen en inhoud weer. Deze samenvatting kun je tijdens de presentatie aan buitenlandse gasten overhandigen.

Persoonlijke ontwikkeling

Op het vakantiepark zullen veel jongeren uit heel Europa komen en misschien ook wel van daarbuiten. Ga jij wel eens naar het buitenland en wat zou het eigenlijk voor jou betekenen om in een ander land te studeren, te werken of misschien stage te lopen? Kan dat bij jouw ROC en voor jouw opleiding? Zou je het willen en wat moet je ervoor regelen? Je onderzoekt ook wat je Nederlandse diploma in het buitenland waard is. Neem hierover ook contact op met de BPV-coördinator van je ROC en je begeleider LB. Binnenkort ga je ook weer een functioneringsgesprek en evaluatiegesprek voeren. Lees je Persoonlijk Activiteiten Plan nog eens na en maak je persoonlijke ‘leerstijlen’- verslag af. Wellicht moet je je nog extra concentreren op de conclusies, die je in je Persoonlijk Activiteiten Plan hebt opgeschreven. Overleg met je begeleiders LB en Nederlands.

39

BACKOFFICE

IN TE LEVEREN PRODUCTEN Fasedocument met daarin: • Werkend en getest product

• Overzicht meer- en minderwerk • Garantievoorwaarden opstellen • Uitnodiging van de klant voor de oplevering met bevestiging • Voorbereiding groepsevaluatie en functioneringsgesprek • Samenvatting van de presentatie in het Engels

Toetsvoorstel • geen

Bronnen • internetsites over stages en studie in het buitenland • methode Nederlands

Evalueren en beoordelen Als alles van deze fase is gedaan en je hebt alle producten ingeleverd, zal je project- begeleider met je evalueren en je een Go of een No-Go geven om naar de volgende fase te gaan.

GO

NO-GO

Hoe competent jij persoonlijk hebt gehandeld bij de uitvoering van het werkproces wordt beoordeeld aan de hand van: • de kwaliteit van de in de producten die genoemd zijn in de tabel onderaan de fase Oplevering (paragraaf 4.6) • de observatie van jouw gedrag aan de hand van de prestatie-indicatoren. .

40

COMMERCIEEL TECHNICUS

Oplevering

4.6

Op het afgesproken moment ga je met je projectgroep het prototype

presenteren, demonstreren en opleveren aan de klant.

Bij de presentatie en de demonstratie zullen, behalve de klant en de projectbege- leider, ook nog andere gasten aanwezig zijn. Er wordt van je verwacht dat je aan de hand van de tekeningen en het werkend model een presentatie geeft en het model presenteert. Deze presentatie heeft een commercieel doel, meer producten verkopen en moet tip top georganiseerd zijn! Natuurlijk vraag je de klant of hij tevreden is en of hij nog aanvullende wensen heeft. Je laat hem tekenen voor ontvangst. Het is goed om alle opmerkingen en wijzigingsvoorstellen tijdens de demonstratie en de presentatie te noteren. Je kunt er niet alleen van leren, maar later kun je ook aanpassingen maken.

41

BACKOFFICE

Persoonlijke ontwikkeling

Houd tijdens de demonstratie en de presentatie rekening met het communica- tieschema. Als je met je hele projectgroep een presentatie houdt, maak dan een werkverdeling waarbij iedereen ongeveer even lang aan het woord komt. Je kunnen richten op de behoeften en de verwachtingen van de klant is een belang- rijke competentie. Bespreek eens met elkaar en met je begeleiders wat dat voor het houden van de presentatie betekent! Bespreek met de klant wat hij van je verwacht en vraag je begeleiders om ondersteuning om een zo goed mogelijke presentatie en demonstratie te houden. Een keer een generale repetitie houden zal geen overbodige luxe zijn.

IN TE LEVEREN PRODUCTEN Fasedocument met daarin: • Oplevering inclusief presentatie van de geprodu- ceerde robotgrasmaaier aan de klant • Engelstalige samenvatting van de presentatie

Toetsvoorstel • Presentatie project met behulp van formulier niveaubepaling Spreken • Presentatie deels in het Engels

Bronnen • werken met PowerPoint en/of Prezi (www.prezi.com)

Evalueren en beoordelen Als alles van deze fase is gedaan en je hebt alle producten ingeleverd, zal je project- begeleider met je evalueren en je een Go of een No-Go geven om naar de volgende fase te gaan.

GO

NO-GO

Hoe competent jij persoonlijk hebt gehandeld bij de uitvoering van het werkproces wordt beoordeeld aan de hand van: • de kwaliteit van de in de tabel genoemde producten • de observatie van jouw gedrag aan de hand van de prestatie-indicatoren.

42

COMMERCIEEL TECHNICUS

Beoordeling werkproces 3.1 Begeleiden van het productieproces

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie B. Aansturen J. Formuleren en rapporteren

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

• Product is op tijd gereed • Product voldoet aan de omschreven werking of er is een aanwijsbare reden waarom het niet kan werken • Is voldoende helder aangegeven of en waar van de planning is afgeweken

Werkend en getest product incl presentatie

Plannings- rapportage

Q. Plannen en organiseren

COMPETENTIEBEOORDELING

Prestatieindicatoren

Beoordelingsmethoden

B. Aansturen • Je geeft aan hoe je plannings- problemen moet oplossen om de planning te halen. Met als resultaat dat de voortgang van de productie geen vertraging oploopt. J. Formuleren en rapporteren • Je zorgt voor volledige,

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

nauwkeurige en actuele planningsrapportages.

Met als resultaat dat de planning in rapportagevorm aanwezig is. Q. Plannen en organiseren • Je onderneemt actie als er van de planning wordt afgeweken.

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Met als resultaat dat de producten op tijd gereed zijn.

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

43

BACKOFFICE

Nazorg

4.7

De oplevering is afgerond. Wat rest is de nacalculatie om te checken

of de geschatte kosten overeenkomen met de werkelijke kosten.

Ter afsluiting van het project wordt met de volledige projectgroep het project geëvalueerd. Wat ging er goed aan het projectverloop en wat kan worden verbeterd? Hoe heb jij persoonlijk gefunctioneerd tijdens dit project, een functioneringsgesprek met je projectbegeleider geeft hierop het antwoord. Door jezelf te evalueren (reflectie) bereid je je voor op dit gesprek. Natuurlijk komt ook datgene wat je in je Persoonlijk Activiteiten Plan en in je persoonlijk leerstijlverslag opgeschreven had, aan de orde.

44

COMMERCIEEL TECHNICUS

Persoonlijke ontwikkeling

Het project is gereed en je hebt geëvalueerd en je eigen functioneren beoordeeld. Wat ging goed, wat kan beter? Waarin heb je een ontwikkeling doorgemaakt? Welke leerdoelen neem je mee naar de volgende projectwijzer?

Toetsvoorstel • Toets theorie Techniek • Toets Exact • Toets Nederlands • Toets Engels • Functioneringsgesprek persoonlijk functioneren • Toets theorie bedrijfskunde IN TE LEVEREN PRODUCTEN Fasedocument met daarin: • Aangepaste tekeningen (indien van toepassing) • Nacalculatie in verslagvorm • Definitief projectdossier • Persoonlijke verbeterpunten die uit het functione- ringsgesprek naar voren komen

Bronnen • naar eigen inzicht

Evalueren en beoordelen Als alles van deze fase is gedaan en je hebt alle producten ingeleverd, zal je projectbegeleider met je evalueren en je een Go of een No-Go geven om naar een volgend project te gaan.

GO

NO-GO

Hoe competent jij persoonlijk hebt gehandeld bij de uitvoering van het werkproces wordt beoordeeld aan de hand van: • de kwaliteit van de in de onderstaande tabel genoemde producten • de observatie van jouw gedrag aan de hand van de prestatie-indicatoren.

45

BACKOFFICE

Beoordeling werkproces 3.2 Bewaken begroting

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

• Overzicht meer of minder materialen • Overzicht meer of minder arbeid

E. Samenwerken en overleggen

Overzicht meer- en minderwerk

Nacalculatie in verslagvorm

• Je geeft inzicht in de financiële situatie van het project

J. Formuleren en rapporteren

COMPETENTIEBEOORDELING

Prestatieindicatoren

Beoordelingsmethoden

E. Samenwerken en overleggen • Je stemt meer- en minderwerk af met de leidinggevende of werkvoorbereiding. Met als resultaat dat de klant en het bedrijf niet voor (financiële) verrassingen komen te staan. J. Formuleren en rapporteren • Je zorgt voor een volledige, nauwkeurige en actuele rapportage van de financiële situatie.

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Met als resultaat dat de kosten correct aan de klant kunnen worden berekend.

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

46

COMMERCIEEL TECHNICUS

Beoordeling werkproces 3.4 Opleveren van werk

PRODUCTBEOORDELING

Van invloed op competentie

Product

Beoordelingscriteria

Onvoldoende Voldoende Goed

R. Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten

Werking van het product

• Werking van het product is helder gedemonstreerd • Werking van het product is aan de hand van de ontwerptekeningen toegelicht • Je legt de oplevering van het order en de afspraken die je maakt met de klant vast en verwerkt dit in het projectdossier

J. Formuleren en rapporteren

Definitief projectdossier

COMPETENTIEBEOORDELING

Prestatieindicatoren Beoordelingsmethoden R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten • Je controleert of er aan de verwach- tingen en wensen van de klant is voldaan. • Je neemt klachten van klanten serieus en onderneemt zo nodig actie.

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Productbeoordeling: • Hierboven genoemde producten

Met als resultaat dat de kans groter wordt dat de klant in de toekomst terugkomt met een opdracht. J. Formuleren en rapporteren • Je legt de acceptatie van het werk door de klant vast

Observatie: Op basis van de hiernaast genoemde prestatie-indicatoren

Met als resultaat een volledige en nauwkeurige rapportage.

De resultaten van de beoordelingen worden genoteerd in de monitor

47

BACKOFFICE