13AT4EXWPMS

6 RESULTAAT

Beoordelingsformulier werkproces 2 2 Student:

Studentnummer:

Opleidingsinstituut:

BPV-bedrijf:

Kwalificatiedossier Werkplaatsmanager

Motorvoertuigentechniek

Crebo nr. 93384

Kerntaak 2

Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit

Werkproces 2 2 Signaleert en handelt klachten af Omschrijving werkproces

• Je laat de klant in rust zijn klacht omschrijven. • Je noteert de klacht op het klachtenformulier. • Je bekijkt de klacht ook vanuit het standpunt van de klant. • Geeft de klant het gevoel serieus te worden genomen.

Gewenst resultaat

Eindbeoordeling van werkproces 2 2

O-V-G

Opmerkingen:

Ondertekening

Eerste beoordelaar Tweede beoordelaar

Student (tekenen voor gezien)

Naam

Functie

datum

Handtekening

49 Serviceverlening en bedrijfsvoering