13AT4EXWPMS

Onderliggende beoordelingen bij werkproces 2 2

Productbeoordeling met criteria en koppeling aan competentie Product Criteria

Comp O-V-G

Klachten- meldingsformulier (kopie) Feedback evaluatieformulier klant

• Voldoet aan de eisen van de branche en het bedrijf.

T

• Voldoet aan de eisen van de branche en het bedrijf.

R

Beoordeling met criteria van reflectieverslag en beoordelingsgesprek Product Criteria Comp O-V-G Reflectieverslag over de competentie ‘Samenwerken en overleggen’ • Volgens STARRT-methode uitgevoerd. • Kan uit het gesprek met de klant de oorzaak herleiden. Er is op een effectieve manier tot een oplossing gekomen. • Reflectieverslag is taalkundig op het juiste niveau. E Beoordelings- • Volgens STARRT-methode uitgevoerd.

gesprek over de competentie ‘Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten’

R

Beoordeling Werkproces 2 2

Product en beoordelings- methoden

O-V-G O-V-G

T Instructies en procedures opvolgen • Je registreert de klacht volgens de bedrijfsprocedures. Het resultaat is: • dat het voor de klant/opdrachtgever duidelijk is hoe de klachtenprocedure is • dat er alleen toezeggingen worden gedaan die het bedrijfsbelang niet schaden. R Op behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten* • Je besteedt aandacht aan de geuite klacht en beslist in hoeverre je op zijn wensen kunt of wilt ingaan. • Je draagt mogelijke oplossingen aan. Het resultaat is: dat samen met de klant een oplossing gevonden wordt waarmee de klant tevreden is.

Klachten- meldings- formulier Observatie

Feedback evaluatie formulier klant Beoordelingsgesprek

50 KWALIFICEREND DOSSIER