13AT4EXWPMS

6 RESULTAAT

E Samenwerken en overleggen* • Je overlegt met de werkplaatsmedewerkers om de oorzaak van de klacht te achterhalen. • Je vraagt ondersteuning bij specifieke klachten van de klant die je niet kunt beantwoorden. Het resultaat is:

Reflectieverslag

• dat je de klant naar tevredenheid antwoordt • dat je klachten bespreekbaar maakt met de

werkplaatsmedewerkers en je je mening er over geeft. • dat de veroorzaker van de klacht zich verantwoordelijk voelt en zich in de toekomst zal verbeteren.

* Kritische competentie

51 Serviceverlening en bedrijfsvoering