14ICT2MIBT4S

Beroepstaak

Everex Computers

4

Studentenversie

Storingen oplossen

Bestelnummer: 14ICT2MIBT4S

Medewerker ICT Niveau 2

Crebo: 95060 Versie: 2014

Everex Computers

De klant verwacht dat computers en computersystemen altijd werken. Daarom moet jij, als medewerker ICT, ervoor zorgen dat je storingen voorkomt. Als ze zich tóch voordoen, moet je ze snel kunnen oplossen. In deze beroepstaak ga je dat leren.

Beroepstaak 4

Medewerker ICT Crebo: 95060 Cohort: 2014

1

Bestelnummer: 14ICT2MIBT4S

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Colofon

Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van het Consortium Beroepsonderwijs.

Managementteam Luc Fine, Bartha Huijberts, Adri Pijnenburg, Irma Rabelink

Ontwikkelteamleider Hugo van der Wee

Ontwikkelaar Taco Vos

Redactie Jasper Guldemond, Marjo Brok

Ontwerp en opmaak Henk Aalbersberg, Ronald Bokma

2

Foto’s en afbeeldingen Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Disketteweg 11 3821 AR Amersfoort Telefoonnummer: 033 - 246 04 47 E-mail: secretariaat@consortiumbo.nl

© 2014 Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Inhoudsopgave

1 Inleiding.........................4

2 Project Start-up..................6

3 Oriënteren........................8

4 Plannen..........................10

5 Uitvoeren........................12

6 Controleren......................16

7 Evalueren........................18

3

8 Bijlagen.........................20

Bijlage 1 Voorbeeld planningsdocument................. 21

Bijlage 2 Overzicht opdrachten werkbonnen.......... 22

Bijlage 3 Checklist dossier......................................... 24

Bijlage 4 Het reflectieverslag.................................... 26

Bijlage 5 Specificaties eindopdracht BT4. ................ 28

Bijlage 6 Nakijksjabloon eindopdracht.................... 30

Bijlage 7 Beoordelingsformulier............................... 32

Bijlage 8 Bronnen...................................................... 36

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

1 Inleiding

1

4

Je gaat vooral bezig met het voorkomen van storingen.

Inleiding

In deze beroepstaak ga je aan de slag met het voorkomen en oplossen van storingen.

In het kort

De laatste jaren is er een constante wedloop tussen ICT- beveiligers, ethische hackers en criminele hackers. Bij het voorkomen van storingen is het beveiligen van pc’s en netwerken dan ook heel belangrijk. Beveiliging is ‘hot’. Je kan niet alle storingen voorkomen. Als er storingen ontstaan, moet je die zo snel mogelijk oplossen. Dat kan alleen door efficiënt te werken. In de ICT werkt men daarom met protocollen. Je zult zelf stappenplannen moeten maken om storingen op een professionele manier op te lossen.

Je leert op professionele wijze storingen te voorkomen en op te lossen

5

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

2 Project Start-up

2

6

Je gaat werken bij Everex Computers.

Het voorkomen en oplossen van (ver-)storingen

Everex Computers is een ICT-dienstverlener in Oegstgeest. Men levert diensten aan MKB-bedrijven in de wijde omgeving. Soms doet men wat voor particulieren. Everex Computers adviseert klanten op de volgende gebieden: • Beveiliging van systemen en netwerken • Beveiligen van panden • Back-up en Raid-systemen • Cloudoplossingen

In het kort

Everex Computers

Jij bent stagiair bij dit bedrijf

Bronnen

Daarnaast biedt men de volgende diensten op locatie aan:

Þ Þ ICT Skills

• Storingen oplossen • Systemen schonen

Veel werkzaamheden zijn van administratieve aard. Storingen voorkomen is vaak een kwestie van werken met procedures.

7

Er werken 5 mensen bij Everex. Jouw begeleider geeft je verschillende opdrachten en beoordeelt jouw werk.

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

3 Oriënteren

3

8

Neem de gehele beroepstaak goed door zodat je weet wat er van je verwacht wordt.

Oriënteer je op de opdrachten

Spreek af met je begeleider welke werkbonnen je gaat uitvoeren.

In het kort

Als is vastgesteld welke werkbonnen jij gaat maken, is de volgende vraag: kun jij al deze werkbonnen maken? Beschik je over de benodigde kennis en vaardigheden om ze succesvol uit te voeren en af te ronden?

Lees de Project- Start-Up

Maak afspraken welke werkbonnen je gaat maken

1. Ga na wat voor kennis en materialen je nodig hebt om deze werkbonnen uit te voeren.

Maak afspraken over de manier waarop je beoordeeld wordt

2. Maak een lijst met software en materialen die je nodig hebt.

Schrijf op wat jouw persoonlijk doelen zijn bij dit project; wat wil je leren

3. Alle werkbonnen die je gemaakt hebt, stop je in een dossier. Daarbij komt ook de documentatie van je eindopdracht. Voordat je kunt evalueren moet je controleren of je dossier netjes en compleet is.

9

Op te leveren

† † Lijst met werkbonnen

4. Schrijf tot slot op wat jouw eigen doelen zijn tijdens dit project. Wat wil jij leren? Doe dat

† † Lijst met software en

zorgvuldig omdat jouw doelen deel uitmaken van je functioneringsgesprek aan het einde van deze beroepstaak.

materialen die je nodig hebt

† † Kort verslag over de

persoonlijke leerdoelen

Bronnen

Þ Þ ICT Skills

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

4 Plannen

4

10

Maak een planning voor alle werkbonnen en de eindopdracht.

Kies een aanpak en maak een planning

Je weet nu wat er van je wordt verwacht en welke hulpbronnen je kunt inschakelen. Tijd om je planning te maken.

In het kort

Kies een aanpak voor deze beroepstaak

Leg in je planning vast: • welke werkbonnen je gaat maken • wanneer je er aan gaat beginnen • wanneer je ze inlevert

Maak een grove planning (tijdpad)

De planning moet realistisch zijn. Let wel op; voor sommige werkbonnen moet je veel ingewikkelde vragen beantwoorden. Kijk daar goed naar. Ze kosten je meer tijd dan je tot nu toe gewend bent. Maak je planningsdocument. Zorg ervoor dat de volgende zaken in jouw planningsdocument komen te staan: • een tijdpad waarin alle werkbonnen zijn opgenomen

Maak afspraken wanneer je welke werkbon oplevert en wanneer deze beoordeelt wordt

Op te leveren

11

† † Planningsdocument werkzaamheden BT4

• de volgorde van de werkzaamheden • eventueel: afspraken met je begeleider

Bronnen

Als je planning is goedgekeurd kun je aan de slag. Zo niet, dan zul je de planning moeten bijstellen.

Þ Þ ICT Skills

Þ Þ Werkbonnen

Overzicht werkbonnen

Bijlage 1

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

5 Uitvoeren

5

12

Maak alle afgesproken werkbonnen.

Maak alle werkbonnen

Van je begeleider bij Everex heb je werkbonnen gekregen die je gaat maken. Als je ze goed bestudeerd hebt, weet je dat je een aantal procedures en handleidingen moet schrijven. Zorg bij elke werkbon voor een goede voorbereiding. Stel je daarbij de volgende vragen: • Wanneer start ik volgens de planning met deze werkbon? • Wanneer moet de werkbon af zijn volgens mijn planning? • Hoeveel tijd heb ik nodig voor deze werkbon? • Heb ik de middelen om de werkbon uit te voeren? • Heb ik gemaakte producten goed nagekeken op spelling en grammatica? • Welke hulp moet ik inschakelen om een goed resultaat te bereiken? • Waar moet het resultaat straks aan voldoen? Na het werk is het verstandig om je eigen werk goed te controleren. Let ook op spelling en grammatica. Het is handig om met medestudenten het werk door te nemen. Je kunt ook elkaars werk controleren. Bespreek of het resultaat van een werkbon naar tevredenheid is. Is het werk hiermee ook echt af? Als je alle werkbonnen af hebt, ontvang je van je begeleider de eindopdracht. Dit is een opdracht waarbij je op professionele wijze een pc voor een klant bouwt. Nu kun je alles wat je geleerd en geoefend hebt, toepassen in één opdracht.

In het kort

Voer de werkbonnen uit

Zorg bij elke werkbon voor een goede voorbereiding

Controleer je eigen werk; ook op het Nederlands

Schrijf op wat je hebt gedaan

Bepaal met je begeleider of een werkbon ‘af’ is

13

Bronnen

Overzicht werkbonnen

Þ Þ Werkbonnen

Þ Þ Google

Þ Þ Wikipedia

Þ Þ ICT Skills

Þ Þ De websites op de werkbonnen

Veel succes! En bedenk, je kunt altijd hulp vragen.

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Uitvoeren

5

14

Vergeet niet de pc optimaal te beveiligen.

De eindopdracht: voer een aantal installaties uit in opdracht van de klant

Vanmorgen was dhr. Wampes in de winkel. Hij wil een nieuwe computer met een aantal geïnstalleerde programma’s. Jij gaat de installaties uitvoeren.

In het kort

Voer de eindopdracht correct uit

Bouw een pc met de volgende (minimale) specificaties:

Documenteer alles wat je gedaan hebt in een kort verslag

• Midi of desktop kast • Juiste voeding • Intel processor en processorkoeler • Moederbord • 4 GB Ram • Direct X11.1 videokaart met minimaal 1GB VRAM • 2 HDD (S-ATA) van minimaal 500GB • DVD-speler (R/W) • Toetsenbord • Muis • Monitor

Op te leveren

† † Geen: de werkbonnen gaan in jouw dossier.

15

Bronnen

Op de pc moeten de volgende programma’s worden geïnstalleerd:

specificaties bijlage 5

• Windows (C:) • Microsoft Office (C:) • Tor browser (C:)

Þ Þ Google

Þ Þ Wikipedia

• Beveiligingssoftware naar keuze (C:) • Back-up software naar keuze (C:)

Þ Þ ICT Skills

In bijlage 5 vind je de specificaties van alle programma’s. Lees deze goed. Als je klaar bent:

Þ Þ Checklist eindopdracht

• controleer je al je installaties • test je of alle applicaties correct werken • laat je de pc controleren door je begeleider.

Veel succes! En bedenk: je kunt altijd hulp vragen.

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

6 Controleren

6

16

Controleer of je alles correct hebt gedaan.

Controleer het werk, stel bij waar nodig en maak een dossier

Je bent nu bijna klaar. Het wordt tijd om je werkzaamheden te controleren. Heb je echt alles gedaan wat er moest gebeuren? Zijn er nog zaken blijven liggen? Als je écht helemaal klaar bent, verzamel je alles en voeg je het samen tot een dossier. Zorg ervoor dat het dossier er netjes uit ziet en dat alles keurig op volgorde staat.

In het kort

Controleer of alle werkbonnen en opdrachten zijn gemaakt

Maak een net dossier

Het dossier zelf bestaat uit de volgende zaken:

Bronnen

1. Lijst gemaakte werkbonnen 2. Persoonlijke doelstellingen 3. Je planning 4. Documenten die je hebt gemaakt bij het uitvoeren van de werkbonnen 5. De ondertekende werkbonnen

Þ Þ ICT Skills

Checklist dossier

Þ Þ Checklist dossier downloaden

17

Als je dossier klaar is, kun je naar de laatste fase.

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

7 Evalueren

7

18

Bespreek met je begeleider hoe je al je werkbonnen hebt gemaakt.

Evalueer je werk en je handelen

Het dossier is afgerond. Alle software is geïnstalleerd en Softwise heeft weer tevreden klanten. Je hebt goed werk afgeleverd, want anders is het dossier nog niet afgerond. Als echte professional houdt hiermee je werk nog niet op. Je moet altijd onderzoeken wat de volgende keer beter kan. Daarom kijk je terug op hoe het is verlopen en wat jij ervan hebt geleerd. Schrijf dit op in een reflectieverslag. Het dossier en het reflectieverslag zijn een goede basis om in gesprek te gaan met jouw begeleider. In het gesprek evalueer je de hele beroepstaak: jouw werk, de samenwerking en jouw handelen. Heb jij je persoonlijke doelen gehaald? Ben je als beroepsbeoefenaar gegroeid? Waar wil je nog in groeien? Ter beoordeling vult jouw begeleider het beoordelingsformulier in. Hiermee is de beroepstaak afgerond.

In het kort

Beschrijf hoe de beroepstaak voor jou is verlopen

Evalueer de beroepstaak

Laat je beoordelen

Op te leveren

† † Compleet dossier en een reflectieverslag

19

Bronnen

Gefeliciteerd, op naar de volgende beroepstaak!

Beoordelingsformulier

Þ Þ Downloaden

Beoordelingsformulier

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

8 Bijlagen

8

20

In de bijlagen vind je de zaken die je nodig hebt bij het uitvoeren van de opdrachten.

Bijlage 1

Voorbeeld

planningsdocument

Hieronder zie je een voorbeeld van hoe een planningsdocument er kan uitzien. Jouw school kan echter ook voor een ander model kiezen of gebruik maken van een digitale planningstool zoals bijvoorbeeld MSProject.

Planningsdocument BT4 Storingen oplossen

Naam:

Klas:

Werkbon nummer

Inhoud in het kort

Startdatum Inleverdatum

21

Afspraken

Met

Datum

Inhoud in het kort

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Bijlage 2

Overzicht op-

drachten werkbonnen

In de eerste kolom kun je zien of een werkbon optioneel (O) of verplicht (V) is. In beroepstaak 4 zijn er twaalf werkbonnen verplicht. Welke je nog meer gaat maken, bepaalt je docent.

Hieronder vind je de volledige lijst met de werkbonnen bij beroepstaak 4.

Werkbonnen O/V Nr.

Omschrijving

Werkproces

Opdrachtomschrijving

V 2.1.1 Schrijf een advies 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Schrijf een beveiligingsadvies voor een makelaardij. 2.1.2 Installeer en configureer 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Installeer en configureer een firewall V 2.1.3a Installeer een firewall en schrijf een handleiding 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Installeer een firewall en schrijf een handleiding 2.1.3b Configureer een standaard firewall 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Configureer een standaard firewall in Windows 2.1.4a Geef de klant een advies 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Geef de klant een advies over RAID V 2.1.4b Maak een testopstelling 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Maak een RAID opstelling 2.1.5 Geef de klant een advies 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Schrijf een advies over Spam 2.1.6 Geef de klant een advies 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Schrijf een advies over systeembeveiliging. V 2.1.7 Voer een onderzoek uit. 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Onderzoek hoe men hackpogingen kan tracken. V 2.1.8 Bouw een proefopstelling 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Bouw een proefopstelling om Duplicati te testen. 2.1.9 Geef een advies 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Adviseer en installeer een Spam filter 2.1.10a Maak een account 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Maak een Googledrive aan. 2.1.10b Maak een account 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Maak een Onedrive account aan. 2.1.11 Installeer software 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Installeer verschillende pakketten. 2.1.12 Voorkom bots 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Bescherm een pc tegen bots. 2.1.13 Werk met Hitmanpro 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Installeer en draai Hitmanpro. V 2.1.14 Schrijf een advies 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Schrijf een advies over hackers tegenhouden. 2.1.15 Voer een test uit 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Test Younited cloudopslag. 2.1.16 Voer een test uit 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Test Wifi guard op een pc. 2.1.17 Schrijf een handleiding 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Maak een handleiding hoe je een VPN verbinding maakt. 2.1.18 Beantwoord vragen 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Beantwoord vragen over het controleren van in- en uitgaande data. V 2.1.19 Voer een test uit 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Test Teamviewer. V 2.2.1 Schrijf een advies 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen Schrijf een advies over een help-/ servicedesk.

22

2.2.2 Schrijf een advies

2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen

Schrijf een advies over DVD’s afspelen.

2.2.3 Schrijf een procedure

Schrijf een procedure voor het plaatsen van een printer en test deze. Schrijf een procedure voor het oplossen van printerstoringen. Schrijf een procedure voor het aanmaken van een gebruiker in Windows. Schrijf een procedure voor het vervangen voor defecte hardware. Schrijf een procedure voor het her installeren van software. Schrijf een procedure voor het oplossen van software problemen. Schrijf een procedure voor het herstellen van een wifi verbinding. Schrijf een procedure voor de update van drivers. Schrijf een procedure voor het opschonen van workstations en test deze. Herstel per ongeluk gewiste bestanden. Recover een verloren gegaan wachtwoord. Maak een testopstelling met een router en extender. Haal verloren gegane foto’s terug.

2.2.4 Schrijf een procedure

2.2.5 Schrijf een procedure

V 2.2.6 Schrijf een procedure

2.2.7 Schrijf een procedure

V 2.2.8 Schrijf een procedure

2.2.9 Schrijf een procedure

2.2.10 Schrijf een procedure

2.2.11 Schrijf een procedure

2.2.12 Haal bestanden terug 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen

V 2.2.13 Haal een wachtwoord terug

2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen

23

V 2.2.14 Maak een testopstelling 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 2.2.15 Haal bestanden terug 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Bijlage 3

Checklist

dossier

Elke beroepstaak eindigt met een compleet dossier. In dit dossier kan je begeleider zien wat je allemaal gemaakt hebt. Dit heeft hij nodig om een eindoordeel te kunnen geven. Hieronder staat een checklist waarmee jij eenvoudig kunt controleren of je dossier compleet is. Als je de kolom AF compleet hebt, is je dossier ook compleet.

Checklist dossier beroepstaak 4 Fase Onderwerp

AF

Oriënteren

Lijst met werkbonnen die jij gaat maken Lijst met gereedschappen en materialen die je nodig hebt om je werkbonnen te kunnen maken Kort verslag over de persoonlijke leerdoelen

Plannen

Planningsdocument werkzaamheden BT4

Uitvoeren Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Werkbon: Eindopdracht Controleren Aanleggen dossier Evalueren Reflectieverslag Compleet dossier

24

Let op! Noteer alleen de werkbonnen die je gemaakt hebt.

25

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Bijlage 4

Het reflectie-

verslag

Bij het maken van je persoonlijke reflectieverslag kunnen de onderstaande vragen mogelijk helpen. Geef geen antwoord van één of twee woorden, maar schrijf volledige zinnen. Het verslag bespreek je met je begeleider tijdens het eindgesprek.

Projectmatig werken

Wat vond je van de beroepstaak?

Interessant, saai of iets anders?

Kunnen plannen van eigen werkzaamheden

Wist je altijd wat er gedaan moest worden?

Ja/nee, waarom niet? Wat was er onduidelijk? Hoe heb je dat opgelost? Wat ging er goed, wat niet? Had je alles op tijd af? Hoe heb je dat gedaan? Wat heb je er van geleerd? Hoe heb je dat gedaan? Wat kon er beter? Wat heb je er van geleerd? Wat vond je eenvoudig, wat ging er goed? Wat vond je precies moeilijk? Hoe heb je de problemen aangepakt om tot een oplossing te komen?

Was de gemaakte planning overzichtelijk en realistisch?

Werkbonnen maken

Hoe ging het verzamelen van informatie over vragen op de werkbonnen? Hoe ging het uitvoeren van de werkbonnen in het algemeen?

26

Welke werkbonnen vond je eenvoudig?

Welke werkbonnen vond je lastig?

Kun je een klant vertellen hoe hij Windows moet installeren?

Leg uit.

Kun je een klant vertellen hoe hij de computer kan beveiligen moet installeren?

Leg uit.

Hoe ging het uitvoeren van de eindopdracht?

Heb je in één keer alles goed gedaan? Waren er problemen? Hoe heb je die opgelost?

Persoonlijk/Competenties

Wat zijn je sterke punten?

Bijvoorbeeld: plannen, organiseren, samenwerken, schrijven, vakmatige zaken. Bijvoorbeeld: plannen, organiseren, samenwerken, schrijven, vakmatige zaken. Welke competenties beheers je voldoende in deze beroepstaak? Welke competenties moet je nog verder ontwikkelen?

Wat zijn zaken die je nog moet leren?

Competenties werkproces 2.1 en 2.2 J. Formuleren en rapporteren L. Materialen en middelen inzetten T. Instructies en procedures opvolgen V. Met druk en tegenslag omgaan

Communiceren

Hoe ging het beantwoorden van de vragen bij de werkbonnen?

Gemakkelijk, moeilijk?

Was je Nederlands altijd correct?

Ja/nee? Wat gaat er goed? Wat gaat er minder goed? Als je problemen had, kon je die dan goed uitleggen aan anderen, zodat ze je konden helpen?

Hoe ging het overleggen met je medestudenten/docenten?

Algemene vaardigheden

Welke gereedschappen heb je nodig om een computer te bouwen?

Wat heb je altijd nodig? Wat heb je soms nodig?

Hoe werk je veilig?

Wat heb je geleerd in deze beroepstaak?

Wat moet er nog beter/anders in de toekomst?

27

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Bijlage 5

Specificaties

eindopdracht BT4

Hieronder staan de exacte specificaties voor de computer voor dhr. Wampes. Lees ze goed en zorg dat je alles hebt gedaan voordat je de computer laat controleren.

1. Windows (C:)

Computernaam: Wampes Instellingen: Datum en tijd correct instellen Gebruikersaccounts: Gebruiker 1: Hans Wampes; ww: HW1978, Admin rechten Gebruiker 2: Cora Wampes ww: CW1977 Standaard gebruiker Automatische updates instellen op: elke vrijdag 9.00 uur 2. Microsoft Office (C:) Installeer Word, Excel, PowerPoint en Outlook. De overige programma’s niet. Maak een documentenmap voor elke gebruiker. Zorg dat, afhankelijk van de gebruiker, de bestanden die ze maken direct in de juiste map worden opgeslagen.

3. Tor browser (C:)

28

4. Beveiligingsprogramma’s (naar keuze) (C:)

5. Back-upprogramma (naar keuze) (C:)

Let op:

- Update alle programma’s. - Test alle programma’s en los eventuele problemen op.

- Bepaal zelf welke freeware beveiligingsprogramma’s je gaat installeren op de computer. De klant wil optimaal beveiligd zijn tegen alle digitale gevaren op het internet. Schrijf een korte memo waarin je opschrijft welke programma’s je hebt geïnstalleerd en waarom. - Maak voor deze klant een handleiding over het gebruik van TOR. Hoe werkt Tor, wat kun je allemaal instellen? - Zorg ervoor dat bestanden automatisch geback-upt worden naar de D-schijf. Maak daarvoor twee mappen. BKHans en BKCora. Hierin moeten bestanden automatisch worden geback- upt. Kies zelf voor een applicatie die de back-ups automatisch uitvoert.

Laat de computer, memo en handleiding controleren door je begeleider als je klaar bent.

29

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Bijlage 6

Nakijksjabloon

eindopdracht

Programma PC bouwen

Instellingen

Check

PC werkt

                       

Windows

Computernaam Wampes Datum en tijd zijn correct

Automatische updates: elke vrijdag 9.00 uur

Gebruiker 1: Hans Wampes: admin

Gebruiker 2: Cora Wampes: standaard gebruiker

Wachtwoorden zijn correct

MS Office

Word geïnstalleerd Excel geïnstalleerd

PowerPoint geïnstalleerd Outlook geïnstalleerd

Bestanden worden opgeslagen in juiste map (gebruiker Hans) Bestanden worden opgeslagen in juiste map (gebruiker Cora)

Office is up to date Correct geïnstalleerd Handleiding is correct

Tor browser

30

Beveiliging

Virusscanner geïnstalleerd Spyware scanner geïnstalleerd Malware scanner geïnstalleerd

Overige programma’s (naar wens van medewerker)

Memo beveiliging up is correct Back up applicatie geïnstalleerd

Back up

Bestanden worden geback-upt in map BKHans (gebruiker Hans) op de D: schijf Bestanden worden geback-upt in map BKCora (gebruiker Cora) op de D: schijf

Cesuur: 1 punt per goed uitgevoerde taak; maximaal 24 goed. Onvoldoende 00 – 12 punten Matig 13 – 15 punten Voldoende 16 – 20 punten Goed 21 – 24 punten

31

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Bijlage 7

Beoordelings-

formulier

naam student

4

klas

datum

projectwijzer BT4

Everex Computers

Producten

Beoordelingscriteria

Ingeleverd  O/V/G O/V/G Ja/nee Beoordeling Herkansing

Aangetoond

Opmerkingen

Fase Oriënteren Lijst met werkbonnen die jij gaat maken Lijst met gereedschappen en materialen die je nodig hebt om de werkbonnen te kunnen maken Kort verslag met persoonlijke leerdoelen

De lijst is compleet en netjes. De lijst is inhoudelijk correct en netjes.



32



Het verslag is in correct Nederlands. De leerdoelen zijn duidelijk.



gedrag Alles wordt op tijd ingeleverd

Fase Planning Planningsdocument

Alle uit te voeren werkzaamheden komen voor in de planning. De volgorde is correct.



gedrag Het document wordt op tijd ingeleverd.

Fase Uitvoering Uitvoering werkbonnen Alle handtekeningen zijn aanwezig op de werkbonnen.



gedrag Je documenteert netjes en in correct Nederlands. gedrag Je kiest de juiste hulpmiddelen om problemen op te lossen. gedrag Je werkt systematisch en logisch op een professionele manier. gedrag Je voert de opdrachten binnen een redelijke tijd uit.

gedrag Je hebt tijdens de

uitvoering het globale overzicht over de planning gehouden.

Fase Controleren Geen Fase Evalueren Compleet Dossier inclusief:



• Lijst gemaakte werkbonnen

Is beoordeeld in fase 1

• Gereedschappen- en materialenlijst

Is beoordeeld in fase 1

• Persoonlijke

Is beoordeeld in fase 1

doelstellingen

• Je planningsdocument

Is beoordeeld in fase 2 Is beoordeeld in fase 3

• De ondertekende werkbonnen en

bijbehorende antwoorden

• Het reflectieverslag • Het advies voor de klant

gedrag Alles wordt netjes ingeleverd.

Functioneringsgesprek

gedrag De student heeft zelf een afspraak gemaakt met de docent. gedrag De student heeft een goed

33

beeld van wat er goed en wat er minder goed ging.

handtekening beoordelaar

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Verantwoording beoordelingsformulier

Werkprocessen Prestatieindictatoren

Competenties

2.1

Voorkomen van (ver)storingen

J. Formuleren en rapporteren

Complexiteit B

De medewerker ICT documenteert, registreert en rapporteert nauwkeurig en volledig alle onderhouds- , beheer- en testwerkzaamheden conform het kwaliteits- handboek. Daarnaast houdt hij een nauwkeurige en volledige administratie bij van de door hem gebruikte materialen en uren en uitgevoerd werk. De medewerker ICT maakt op basis van de uit te voeren onderhouds- en testwerkzaamheden de juiste keuze voor de te gebruiken methoden, materialen, middelen en gereedschappen en gebruikt deze vervolgens op verantwoorde wijze. De medewerker ICT volgt instructies op, houdt zich aan de door de organisatie voorgeschreven onderhouds- en testprocedures, zodat de hard- en software en de beveiliging hiervan optimaal blijft functioneren. Verder gebruikt hij de benodigde onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschappen dusdanig dat de geldende normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften opgevolgd worden. De medewerker ICT documenteert, registreert en rapporteert nauwkeurig en volledig alle storingen / afwijkingen en oplossingen conform het kwaliteitshandboek. Daarnaast houdt hij een nauwkeurige en volledige administratie bij van de door hem gebruikte materialen en uren en uitgevoerd werk. De medewerker ICT maakt op basis van de op te lossen storingen de juiste keuze voor de te gebruiken standaard oplossing, materialen, middelen en gereedschappen en gebruikt deze vervolgens op verantwoorde wijze. De medewerker ICT volgt instructies op en houdt zich aan de door de organisatie voorgeschreven onderhouds- en testprocedures, zodat de oorzaak van storing / afwijking zo snel als mogelijk achterhaald en opgelost wordt. Verder gebruikt hij de benodigde onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschappen dusdanig dat de geldende normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften opgevolgd worden. De medewerker ICT blijft onder tijdsdruk en bij kritiek ordelijk werken aan een snelle en gepaste oplossing van de storing/afwijking. Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen

L. Materialen en middelen inzetten

Complexiteit B

T. Instructies en procedures opvolgen

Complexiteit B

34

Werkprocessen Prestatieindictatoren

Competenties

2.2

J. Formuleren en rapporteren

Complexiteit B

L. Materialen en middelen inzetten

Complexiteit B

T. Instructies en procedures opvolgen

Complexiteit B

V. Met druk en tegenslag omgaan

Complexiteit B

35

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Bijlage 8

Bronnen

Downloads

QR code

Bronnen

ICT Skills Beoordelingsformulier Checklist eindopdracht Checklist dossier Voorbeeld planningsdocument

of http://qrs.ly/gr42n0i

Werkbonnen

36

37

Beroepstaak 4 Everex Computers / Storingen oplossen

Medewerker ICT Niveau 2

Deze uitgave maakt onderdeel uit van een serie contextrijke beroepsopdrachten (beroepstaken) voor opleiden en examineren. De inhoud van de beroepstaken is afgestemd op de werkprocessen in het kwalificatiedossier ‘ICT-Medewerker’ (geldig vanaf 1 augustus 2013). Deze beroepstaak is bedoeld voor de uitstroomrichting ‘Medewerker ICT’.

Deze serie contextrijke beroepsopdrachten is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van Consortium Beroepsonderwijs.

Beroepsopdrachten BT Titel

Subtitel

Werkprocessen en kerntaken

1

Computer4All

Werken bij de technische dienst

WP 1.1 en 1.2

Applicaties onderzoeken, installeren en testen

WP 1.3

2

Softwise Computer Supplies

Professioneel werken met hard- en software

WP 1.1, 1.2, 1.3 en 1.4

3

Big Byte

38

4

Everex Computers

Storingen oplossen

WP 2.1 en 2.2

5

ServiceCom

De helpdesk

WP 3.2 en 3.3

6

In bedrijf

ICT in de dagelijkse praktijk

KT 1,2 en 3, LB

Examen

Eindexamen Medewerker ICT

KT 1,2 en 3

Consortium Beroepsonderwijs: van, voor en door scholen.

Bestelnummer: 14ICT2MIBT4S