14ZW2HPCW

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Werkprocessen:

1.1 Maakt een werkplanning op basis van het zorg-, leef-, begeleidings- of activiteitenplan (BP 1.2, BP 1.3) Component: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je stemt de werkplanning af op de behoeften, wensen en gewoonten van de zorgvrager en naasten. 1.2 Ondersteunt bij huishouden en de woon- of verblijfsomgeving of opvangsituatie (BP 1.3, Voortgangsgesprek) Componenten: behoeften en verwachtingen achterhalen, aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je gaat na wat de wensen, behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager zijn met betrekking tot het huishouden. 2.2 Ondersteunt een cliënt/zorgvrager bij de zelfredzaamheid (BP 1.4) Componenten: behoeften en verwachtingen achterhalen, aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je gaat na of jouw ondersteuning aansluit bij de verwachtingen, mogelijkheden en beperkingen van de zorgvrager. 3.3 Evalueert de werkzaamheden (BP 1.3, Voortgangsgesprek) Component: klanttevredenheid in de gaten houden Eindgedrag: Je gaat na of je hebt aangesloten bij de wensen, behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager. Je vraagt regelmatig of de zorgvrager tevreden is over de geboden ondersteuning. Je neemt klachten serieus.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de regels van de Nederlandse taal • • de doelgroep • • de afspraken van de instelling m.b.t. klantgericht werken

• • in goed Nederlands communiceren • • vragen naar wensen, behoeften en mogelijkheden op het gebied van het voeren van de huishouding • • vragen naar wensen, behoeften en mogelijkheden op het gebied van de woning

• • communicatief • • inlevend • • open • • flexibel/ meegaand • • sociaal vaardig • • klantgericht

• • ...............................................

11

Competentiewijzer

Helpende Zorg en Welzijn