CZW20120047

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Werkprocessen:

1.1 Inventariseert de situatie en wensen van het kind/de jongere (BP 1.4, BP 2.4, Proeve fase 2, Verantwoordingsverslag fase 2) Componenten: behoeften en verwachtingen achterhalen Eindgedrag: Je inventariseert actief de wensen en verwachtingen van het kind/de jongere en zijn ouders/vervangende opvoeders. Je krijgt duidelijk hoe de organisatie, binnen de mogelijkheden van de dienstverlening, kan inspelen op de situatie en wensen van het kind/de jongere. 2.2 Biedt het kind/de jongere persoonlijke verzorging (BP 1.1, BP 1.5, Proeve fase 2) Componenten: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je geeft het kind een op de persoon toegesneden (advies over de) verzorging, zodat je aan de behoeften van het kind/de jongere kunt voldoen.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • ontwikkelingspsychologie (ontwikkeling van kinderen/jongeren op cognitief, motorisch, sociaal en emotioneel gebied) • • de theorie van (kinder)EHBO • • pedagogische theorieën • • de specifieke kenmerken van de doelgroep • • het werkveld • • communicatietechnieken • • signaleringssystemen • • vakliteratuur • • de regels van de Nederlandse taal (3F) • • de multiculturele samenleving

• • een vertrouwensrelatie aangaan en onderhouden • • je inleven in anderen • • behoeften en verwachtingen achterhalen en erbij aansluiten • • cliënttevredenheid observeren • • een reële inschatting maken wanneer je anderen moet inschakelen of om advies moet vragen • • communiceren in helder Nederlands, spreken afgestemd op de doelgroep (3F) • • adequaat communiceren met het kind/ de jongere en zijn ouders/vervangende opvoeders • • actief luisteren • • rekening houden met de levensfase, privacy, beleving, rechten en plichten van het kind en de ouders/vervangende opvoeders • • signaleren van sociale problematiek, waaronder huiselijk geweld • • (kinder)EHBO/eerste hulp bij kleine ongevallen toepassen

• • empathisch • • respectvol • • zorgvuldig • • alert • • klantvriendelijk • • kwaliteits- bewust • • doelgericht • • belangstellend

• • coöperatief • • proactief bij dilemma’s

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

18

PEDAGOGISCH MEDEWERKER 4 JEUGDZORG - Fase 1, 2 EN 3