CZW20120170
Werkproces Competentie Component
Prestatie-indicatoren
voldoende goed
onvoldoende
Ontwikkelingsgericht
Werkproces 1.2 Geeft voorlichting en advies
p Dit betekent dat: ●●
I
Presenteren
je voorlichting en advies geeft over veel voorkomende medische vragen en klachten
- -
duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen
●● je onderwerpen duidelijk en correct uitlegt ●● je jezelf presenteert als ter zake kundig
●● je heldere taal gebruikt
●● je een goed spreektempo hanteert
zodat:
●● de zorgvrager beschikt over relevante informatie en deskundig advies.
p Dit betekent dat: ●●
L
Materialen en middelen inzetten
je voorlichting en instructiemateriaal kiest dat aansluit bij het onderwerp en de doelgroep ●● je de gekozen materialen op professionele wijze inzet
-
geschikte materialen en middelen kiezen
zodat:
●● de zorgvrager van de juiste informatie is voorzien ●● de zorgvrager over het juiste voorlichting en instructiemateriaal beschikt.
p Dit betekent dat: ●● je actief luistert
R
Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij de behoeften en verwachtingen
●● je vraagt naar de wensen en behoeften van de zorgvrager ●● je de informatie afstemt op de vermogens van de zorgvrager
-
●● je vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is
-
zodat:
●● de zorgvrager de informatie en het advies begrijpt ●● de zorgvrager tevreden is over de benadering.
3.5 Voert administratieve taken uit
p Dit betekent dat: ●●
J
Formuleren en rapporteren
je relevante gegevens in medische dossiers/het informatiesysteem verwerkt, archiveert en registreert ●● je administratieve handelingen op accurate wijze uitvoert
-
nauwkeurig en volledig rapporteren
●● je de correspondentie correct verzorgt
zodat:
●● de verschillende administratieve werkzaamheden volledig en inzichtelijk zijn ●● de medische gegevens van de zorgvrager op correcte wijze verwerkt zijn.
Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten 13
Made with FlippingBook