CZW20120240

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

P Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten aansluiten bij de behoeften en verwachtingen behoeften en verwachtingen achterhalen

●● je naar wensen en behoeften vraagt

●● je je informatie afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt ●● je je taalgebruik afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt

-

-

●● je de cliënt vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is

zodat:

●● de cliënt de informatie of het advies begrijpt en tevreden is over de benadering.

Werkproces 3.3 Voert beheertaken uit

P Dit betekent dat: ●●

G

Relaties bouwen en netwerken

je op correcte wijze met de leverancier communiceert

-

relatienetwerk onderhouden en benutten

zodat:

●● er sprake is van een blijvende, goede onderlinge verstandhouding

●● beide partijen goed blijven afstemmen.

Werkproces 3.4 Voert administratieve taken uit

P Dit betekent dat: ●●

J

Formuleren en rapporteren

je nauwkeurig alle relevante gegevens van de cliënt verwerkt ●● je zorgvuldig het juiste, verstrekte product in het AIS invoert ●● je consequent het verstrekte product in het AIS invoert

-

nauwkeurig en volledig rapporteren

zodat:

●● de administratie ordelijk en overzichtelijk is ●● de administratie voor alle betrokkenen inzichtelijk is ●● gegevens in het apotheeksysteem en de daaraan gekoppelde meldingen kloppend blijven.

R Dit betekent dat: ●●

T

Instructies en procedures opvolgen

je de wettelijke en administratieve richtlijnen kent

●● je volgens de werkprocedures van de (simulatie)apotheek werkt

-

werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

zodat:

●● je handelt volgens de geldende wetgeving ●● je misverstanden en fouten voorkomt.

13

Onder druk professioneel functioneren aan de balie