CZW20120240

K

OP WEG NAAR BEGINNEND APOTHEKERSASSISTENT Fase 3

3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie

OPLEIDING ASSISTERENDEN GEZONDHEIDSZORG / Niveau 4 Apothekersassistent

Beroepsprestatie

3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie

(2012-aa-bp3.1)

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Opleiding Assisterenden Gezondheidszorg Apothekersassistent Niveau 4

Artikelnummer CZW20120240

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs - Zorg & Welzijn & Assisterenden Gezondheidszorg

Directie en managementteam L. Fine B. Huijberts A. Pijnenburg I. Rabelink M. Wouters

Ontwikkelteamleider M. Pelgrum

Ontwikkelaars van de fase D. Brouwer E. Rinsma

Redactie A. Brink M. Brok

Ontwerp H. Witjes (Studio Blanche)

DTP Stichting Consortium Beroepsonderwijs/studio Blanche Juni 2013

Foto’s Stichting Consortium Beroepsonderwijs

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2013 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou- digd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mecha- nisch, door fotokopie, opnamen of enige andere manier, zonder toestem- ming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Inhoud

Beroepsprestatie 3.1 ...................................................4

Typering ....................................................................5

Werkprocessen met de bijbehorende competenties .....5

De opdracht ..............................................................7

Het resultaat ...............................................................9

Werkwijze ................................................................10

Beoordelingslijst ........................................................11

Daar waar ‘cliënt’ staat, wordt ook ‘zorgvrager’ bedoeld en omgekeerd. Daar waar ‘zij’ staat, wordt ook ‘hij’ bedoeld en omgekeerd.

3

Beroepsprestatie

3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie

4

OP WEG NAAR BEGINNEND APOtHEkERSASSIStENt - FASE 3

Typering

Het is erg druk aan de balie van apotheek de Heikant. De cliënten klagen dat het zo lang duurt, terwijl alle assistentes met man en macht werken om de mensen te helpen zonder daarbij de kwaliteit uit het oog te verliezen. Ondertussen wordt er aan de balie een pittig gesprek gevoerd. Een cliënt is het er niet mee eens dat het spécialité, dat hij altijd op recept kreeg, nu niet meer door zijn zorgverzekeraar vergoed wordt. De assistent probeert uit te leggen dat het generieke geneesmiddel, dat wel vergoed wordt, hetzelfde geneesmiddel bevat als het specialité en hij het daarom met een gerust hart kan innemen. Maar de cliënt heeft al veel problemen in het verleden gehad met andere geneesmiddelen en hij was juist zo tevreden met zijn medicatie!

Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 3.1

1.1

F Ethisch en integer handelen V Met druk en tegenslag omgaan

Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze

1.2

E Samenwerken en overleggen K Vakdeskundigheid toepassen

Voert medicatiebewaking uit

1.3

S

Handelt recepten af

kwaliteit leveren

1.5

I

Geeft voorlichting en advies

Presenteren

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

3.3

G Relaties bouwen en netwerken

Voert beheertaken uit

3.4

J

Voert administratieve taken uit

Formuleren en rapporteren

T

Instructies en procedures opvolgen

5

ONDER DRuk PROFESSIONEEL FuNCtIONEREN AAN DE BALIE

Mohammed voert een medicatieopdracht (MO) in het AIS van de ziekenhuisapotheek in en krijgt hierdoor een contra-indicatiemelding op zijn beeldscherm. De antibioticakuur die op de MO staat vermeld is voorgeschreven door de internist die in hetzelfde ziekenhuis werkt. Mohammed loopt naar de dagapotheker en overlegt welke acties hij moet ondernemen. Vervolgens belt Mohammed met de afdeling ‘Interne’ en legt de contra-indicatie uit. Na een uur volgt een nieuw MO, maar de stop-opdracht van de vorige MO is zoekgeraakt. Om te voorkomen dat er zaken mis zullen gaan, loopt Mohammed naar de betreffende verpleegafdeling. Daar legt hij alles uit en zorgt hij ervoor dat de cliënt het juiste antibioticum krijgt toegediend. Maandag is het altijd een drukke dag in apotheek de Keen. Er komen veel mensen met recepten en zelfzorgvragen aan de balie. Daarnaast moeten er veel geneesmiddelen uitgevuld worden voor diverse verpleeghuizen. Ook moeten de medicijndoseerboxen klaargemaakt worden voor een aantal oudere patiënten. Marit heeft zojuist gebeld dat zij ziek is en Naoual komt later omdat ze eerst naar de tandarts gaat. Coraly, Anique en Sanne, de apothekersassistenten, overleggen hoe ze het werk het beste kunnen indelen.

6

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

De taken van een apothekersassistent wisselen bij het bieden van farmaceutische zorg vooral tussen het afhandelen van zelfzorgvragen en het afhandelen van recepten. De apothekersassistent draagt daarbij zorg voor een tijdige verstrekking, goede medicatiebegeleiding en een juiste advisering en voorlichting. Ook administratieve (af)handelingen zijn in het takenpakket van een apothekersassistent opgenomen. Naast het invoeren van recepten en verwerken van bestellingen is ook contact met derden soms van belang. Het is zaak dat de apothekersassistent snel kan schakelen tussen al deze taken en situaties. De zorgvragen die zij afhandelt zijn divers. Het betreft geneesmiddelen, verband- en medische hulpmiddelen en incontinentiemateriaal. De persoonlijke omstandigheden of achtergrond van de cliënten die in de apotheek komen, zijn verschillend qua milieu, cultuur, levensfase, kennisniveau en karakter. Naast deze omstandigheden zijn huiselijke omstandigheden en de gemoedstoestand, al dan niet in relatie tot het ziektebeeld, ook zaken waar een assistent rekening mee dient te houden. Zelfs bij grensoverschrijdend gedrag blijft de apothekersassistent goed functioneren en professioneel handelen. Zij vertrouwt hierbij op haar kennis. De apothekersassistent past zich in haar benadering soepel aan om de cliënt te allen tijde deskundig en respectvol tegemoet te treden, ook al heeft zij soms met ‘tegengestelde belangen’ te maken. De werkdruk aan een balie kan hoog zijn waardoor de assistent in staat moet zijn om prioriteiten te stellen en om haar werkzaamheden af te stemmen binnen het team.

De opdracht De moeilijkheidsgraad van de opdracht staat in de tabel hieronder aangegeven.

De mate van complexiteit van de beroepssituatie

De mate van zelfsturing

De mate van verantwoordelijkheid

❍ gesloten context

❍ geleid

● uitvoering van eigen takenpakket

❍ open context

❍ begeleid

● jouw samenwerking met collega’s

● de hele zorg- en begeleidingscyclus

● complexe context

● zelfstandig

❍ aansturing van collega’s op hetzelfde of lager niveau

7

ONDER DRuk PROFESSIONEEL FuNCtIONEREN AAN DE BALIE

De totale opdracht Je voert de totale opdracht uit in de beroepspraktijk of binnen een praktijksimulatie.

A.

Je biedt farmaceutische patiëntenzorg waarbij de taken en zorgvragen aan de balie wisselen. Je voert onderstaande taken aan de balie uit gedurende drie dagdelen. tijdens ieder dagdeel komt er tenminste één piekmoment voor waarbij je prioriteiten stelt en snel moet schakelen tussen taken en zorgvragen. Je stemt je werkzaamheden af met het team waarin je werkt. De volgende onderdelen komen gedurende de drie dagdelen in ieder geval aan bod: –● aannemen van zorgvragen –● invoeren van recepten in AIS –● (onder toezicht) zelfstandig afhandelen van medicatiebewakingsignalen, inclusief het invullen van zorgregels in het AIS –● benadering van een diversiteit aan cliënten, waarbij je rekening houdt met de persoonlijke omstandigheden/achtergrond van iedere cliënt –● afleveren van geneesmiddelen met de benodigde medicatiebegeleiding en –● informatiemateriaal –● verstrekken van mondelinge en schriftelijke informatie aan de cliënt –● advies en ondersteuning bij zelfmanagement –● bijzondere bestelprocedures waarbij contact nodig is met een leverancier –● contact met andere disciplines, zoals bv. de voorschrijver, doktersassistent en zorgverlener uit de thuiszorg.

B. Verslag over de afhandeling van vijf zorgvragen Maak een verslag van vijf verschillende zorgvragen die te maken hadden met medicatiebewaking. Verwerk per zorgvraag:

–● de uitleg van het medicatiebewakingssignaal –● de afhandeling in het AIS en aan de cliënt –● de wijze waarop je het recept hebt afgehandeld –● de theoretische onderbouwing van de afhandeling –● de wijze waarop jij kwaliteit van hoog niveau hebt bereikt –● persoonlijke omstandigheden van de cliënt (voor zover bekend) en hoe jij daarmee bent omgegaan.

8

OP WEG NAAR BEGINNEND APOtHEkERSASSIStENt - FASE 3

Je competenties op het gebied van onder druk professioneel handelen aan de balie en de specifieke bewijsstukken worden beoordeeld met behulp van de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Als je, in overleg met je begeleider, kiest voor een vervangende of aanvullende opdracht, let er dan op dat deze voldoet aan de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Het resultaat A. De afgetekende beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken B.

Verslag over de afhandeling van vijf zorgvragen. WP 1.2: k en WP 1.3: S.

Vervangende of aanvullende bewijsstukken – – – – – –

Neem de bewijsstukken op in je portfolio.

9

ONDER DRuk PROFESSIONEEL FuNCtIONEREN AAN DE BALIE

Werkwijze Bij het uitvoeren van deze beroepsprestatie volg je de stappen van de Wegwijzer.

1 Oriënteren

2 Plannen

5 Reflecteren

3 Uitvoeren

4 Controleren

Oriënteren

1 Oriënteren

2 Plannen Bereid je voor op het uitvoeren van deze beroepsprestatie en het op te leveren resultaat.

Plannen

Uitvoeren Oriënteren

3 Uitvoeren 1 Oriëntere

4 Controleren 2 Pla nen

Controleren Pla nen

5 Reflecteren 3 Uitvoeren In overleg met je begeleider plan je: – – de uitvoering van de beroepsprestatie ‘Onder druk professioneel functioneren aan de balie’ – – d inleverdatum van de bewijsstukken (zie resultaat) – – de datum voor een gesprek met je beoordelaar. 4 Controleren 5 Reflecteren

Reflecteren Uitvoeren

Controleren

Reflecteren

GO / NO GO

Je verzamelt de resultaten van stap 1 en 2 in je portfolio. 1 Oriënteren

Uitvoeren Uitvoeren Uitvoeren Plannen Controleren Controleren Controleren Reflecteren Reflecteren Reflecteren Oriënteren Oriënteren Oriënteren Plannen Plannen

2 Plannen 2 Plannen 1 Oriënteren 2 Plannen 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 4 Controleren 4 Controleren 4 Controleren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 1 Oriënteren

10

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Beoordelingslijst beroepsprestatie 3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie (2012-aa-bp3.1)

Opleiding: Apothekersassistent

Naam student:

Cohort:

Datum:

1 Oriënteren

1 Oriënteren

en

n 1 Oriënteren

2 Plannen

2 Plan en

GO / NO GO

2 Plannen Stap 1 e 2 van de Wegwijzer. 3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

n

4 Co troleren

4 Controleren

ren

4 Controleren

5 Reflecteren

5 Reflecteren

Werkproces Competentie - Component 5 Reflecteren

en

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze

P Dit betekent dat: –●

F

Ethisch en integer handelen

je de cliënt respecteert

–● je discreet omgaat met vertrouwelijke/gevoelige informatie

- -

integer handelen verschillen tussen mensen respecteren

–● je onbevooroordeeld handelt

–● je zorgvuldig omgaat met andermans gevoelens en grenzen

zodat:

–● de cliënt met respect en zorgvuldigheid wordt behandeld.

T Dit betekent dat: –●

V

Met druk en tegenslag omgaan

je ondanks de drukte aan de balie nauwkeurig blijft werken –● je jezelf, ook onder druk, op zaken richt die moeten worden gedaan –● je, ook onder druk, duidelijke grenzen stelt aan wat je kunt doen

-

effectief blijven presteren onder druk grenzen stellen

-

zodat:

–● de zorgvraag nauwkeurig wordt gekanaliseerd en fouten worden voorkomen.

11

ONDER DRuk PROFESSIONEEL FuNCtIONEREN AAN DE BALIE

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.2 Voert medicatiebewaking uit

E Samenwerken en overleggen P Dit betekent dat: ●●

je op tijd overlegt bij medicatiebewakingssignaal

-

anderen raadplegen en betrekken

●● je op tijd overlegt bij twijfel

zodat:

●● de medicatieverstrekking foutloos wordt verstrekt.

K Vakdeskundigheid toepassen P Dit betekent dat: ●●

je de gegevens over medicatie en cliënt bestudeert en controleert ●● je de medicatiebewakingsignalen correct interpreteert

-

vakspecifieke mentale vermogens aanwenden

zodat:

●● de medicatie of het product aansluit bij de behoefte en (gebruiks)situatie van de cliënt.

Werkproces 1.3 Handelt recepten af

P Dit betekent dat: ●● je netjes werkt

S

Kwaliteit leveren

- -

systematisch werken kwaliteitsniveaus halen

●● je systematisch werkt

●● je volgens de kwaliteitsnormen werkt ●● je streeft naar werk van hoge kwaliteit

zodat:

●● de producten in één keer correct worden klaargemaakt voor aflevering en voldoen aan een hoog kwaliteitsniveau.

Werkproces 1.5 Geeft voorlichting en advies

P Dit betekent dat: ●●

I

Presenteren

je jezelf presenteert als ter zake kundig

- -

duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen

●● je vertrouwen wekt op basis van jouw deskundigheid

●● je duidelijk uitlegt

●● je een inhoudelijk goede uitleg geeft ●● je voor de cliënt begrijpelijke taal gebruikt ●● je een goed spreektempo hanteert

zodat:

●● de cliënt beschikt over relevante informatie en deskundig advies.

12

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

P Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten aansluiten bij de behoeften en verwachtingen behoeften en verwachtingen achterhalen

●● je naar wensen en behoeften vraagt

●● je je informatie afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt ●● je je taalgebruik afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt

-

-

●● je de cliënt vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is

zodat:

●● de cliënt de informatie of het advies begrijpt en tevreden is over de benadering.

Werkproces 3.3 Voert beheertaken uit

P Dit betekent dat: ●●

G

Relaties bouwen en netwerken

je op correcte wijze met de leverancier communiceert

-

relatienetwerk onderhouden en benutten

zodat:

●● er sprake is van een blijvende, goede onderlinge verstandhouding

●● beide partijen goed blijven afstemmen.

Werkproces 3.4 Voert administratieve taken uit

P Dit betekent dat: ●●

J

Formuleren en rapporteren

je nauwkeurig alle relevante gegevens van de cliënt verwerkt ●● je zorgvuldig het juiste, verstrekte product in het AIS invoert ●● je consequent het verstrekte product in het AIS invoert

-

nauwkeurig en volledig rapporteren

zodat:

●● de administratie ordelijk en overzichtelijk is ●● de administratie voor alle betrokkenen inzichtelijk is ●● gegevens in het apotheeksysteem en de daaraan gekoppelde meldingen kloppend blijven.

R Dit betekent dat: ●●

T

Instructies en procedures opvolgen

je de wettelijke en administratieve richtlijnen kent

●● je volgens de werkprocedures van de (simulatie)apotheek werkt

-

werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

zodat:

●● je handelt volgens de geldende wetgeving ●● je misverstanden en fouten voorkomt.

13

Onder druk professioneel functioneren aan de balie

voldoende goed

onvoldoende

Bewijsstukken Kwalificerend

A. De afgetekende beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

B. Verslag over de afhandeling van vijf zorgvragen.

1.2 1.3

K S

Aanvullende of vervangende bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

– –

– –

– –

Cesuur In deze beroepsprestatie zijn de competenties binnen de werkprocessen op het vereiste beheersingsniveau aangetoond.  ja  nee

14

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Onderbouwing van de beoordeling met voorbeelden die in verband staan met de prestatie-indicatoren

Indien de student competenties binnen een werkproces onvoldoende heeft aangetoond, geef dan op het niveau van de prestatie-indicator aan wat de oorzaak daarvan is.

De beoordelaars van de beroepsprestatie 3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie (2012-aa-bp3.1) zijn:

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam student

Handtekening

15

ONDER DRuk PROFESSIONEEL FuNCtIONEREN AAN DE BALIE

Aantekeningen

16

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 Producten klaarmaken voor aflevering

Apothekersassistent

1.2 Recepten afhandelen met en zonder eenvoudige medicatiebewaking 1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen 1.4 Werken aan voorraadbeheer en logistiek Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Afhandelen van recepten met medicatiebegeleiding 2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

2.4 Uitvoeren van eenvoudige bereidingen 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid

Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend apothekersassistent 3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie 3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers 3.3 Uitvoeren van complexe bereidingen 3.4 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 De dagelijkse gang van zaken plannen, organiseren en uitvoeren 1.2 Intake, beleid bepalen, voorlichting en advies geven 1.3 Uitvoeren van MTH (in opdracht van de arts) 1.4 Verzorgen van het herhaalrecept onder begeleiding Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Uitvoeren van eigen spreekuur 2.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten 2.3 Uitvoeren van en assisteren bij MTH 2.4 Plannen, organiseren en uitvoeren van de dagelijkse gang van zaken 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend doktersassistent 3.1 Verzorgen van eigen spreekuur 3.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij meer complexe ingangsklachten 3.3 Verzorgen van en assisteren bij MTH 3.4 Organiseren, uitvoeren en coördineren in de praktijk 3.5 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2 1.1 Assisteren aan de stoel bij de meest voorkomende behandelingen 1.2 Intake en uitvoeren van eenvoudige administratieve handelingen 1.3 Zelfstandig uitvoeren van eenvoudige handelingen 1.4 Geven van voorlichting en instructie 1.5 Opstarten, afsluiten van de werkdag en beheren van voorraad, apparatuur en techniekwerk Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Assisteren aan de stoel bij diverse behandelingen 2.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 2.3 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid 2.4 Intake bij veelvoorkomende vragen en/of klachten 2.5 Advies, voorlichting en instructie geven Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend tandartsassistent 3.1 Assisteren aan de stoel bij complexe behandelingen 3.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 3.3 Professionaliseren 3.4 Intake bij complexe vragen en/of klachten Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Doktersassistent

Tandartsassistent Overzicht beroepsprestaties Assisterenden gezondheidszorg - 2012 Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer

Een uitgave van:

Artikelnummer: CZW20120240