00659130005

10

Techniek

• literatuur (naslagwerken, studieboeken, instructieboeken, handleidingen van (meet-/test-) apparatuur, vakbladen, folders, internet) • automatiseringsprogramma’s • enzovoort.

Als je bij een fase specifieke informatiebronnen hebt gevonden, voeg je die aan je groepslogboek of persoonlijk logboek toe.

In te leveren beroepsproducten De beroepsproducten die aan het einde van ieder project en deelproject ingeleverd moeten worden, staan benoemd aan het einde van elke fase. Aan het einde van elke fase en elk deelproject moeten deze beroepsproducten aan je begeleider getoond kunnen worden. Wat wordt er van je verwacht? Bij het uitvoeren van reparaties en de eventuele daarbij behorende garantie- procedure of coulance komen veel handelingen voor. Niet alleen in de werkplaats, maar ook de werkplaatsreceptie en het magazijn worden hierbij betrokken. Als de fabrikant aangeeft dat er een terugroepactie opgezet moet worden, gaat dit vaak via de importeur. Deze schrijft de klanten aan en stuurt vaak de te gebruiken onderdelen naar het magazijn. Nu hoeven de werkplaats en de werkplaatsreceptie alleen maar bij te houden of alle auto’s geweest zijn. Als de terugroepactie geen veiligheidskritische delen bevat, wordt er vaak voor gekozen om de autobedrijven dit zelf te laten uitvoeren, dus ook de brieven die verstuurd moeten worden naar de klanten. De werkplaatsmanager heeft ook een taak in het geheel. Jij zult hier dus mee te maken krijgen. Bijvoorbeeld het coderen van de vervangen onderdelen en het invullen van claimformulieren. De reparaties die worden uitgevoerd in de werkplaats moeten goed voorbereid worden. Vooral als het om reparaties gaat die weinig voorkomen. Er moeten onderdelen besteld worden, eventueel laat je de diagnose nog een keer uitvoeren. Dit om er zeker van te zijn dat de juiste onderdelen besteld worden bij het magazijn. De klant moet geïnformeerd worden over de kosten en de tijd die de auto in de werkplaats moet blijven staan. Als het garantiereparaties betreft, moet de klant een alternatief worden geboden om de reparaties uit te laten voeren op een tijdstip dat hem het beste past. Bij personenauto’s kan ervoor gekozen worden om de klant een vervangende auto aan te bieden. Een groot deel van de reparaties komt voort uit onderhoud. Het is dus erg belangrijk dat de klant op de hoogte is van de tijd en de kosten die hiermee gemoeid zijn. De klant moet ook na een reparatie als een tevreden klant de deur uitgaan want ‘een tevreden klant is een betalende klant’. Met andere woorden: doorloop tijdens de uitwerking van dit project het proces van handelingen die plaatsvinden vanaf het moment dat aan de auto een reparatie of garantiereparatie uitgevoerd wordt, tot het moment dat de auto weer aan de klant afgeleverd wordt. Hier valt ook de coulanceregeling onder. Aan het eind van het project presenteer je je bevindingen aan je medestudenten.