00659130005

9

Projectwijzer 3 - Reparaties en Garanties

Het is dan de kunst om, door gerichte vragen te stellen, een goede diagnose te stellen. Dan zijn er nog de pechgevallen waarbij het voertuig langs de kant van de weg gerepareerd wordt of afgesleept wordt naar de werkplaats. Het uitvoeren van reparaties is het startpunt van dit project. In de oriëntatiefase van dit project creëert de projectgroep in principe zelf de opdrachten en deelprojecten. In de meeste gevallen wordt er een werkorder uitgegeven waarop de klacht of storing staat vermeld. Hierop staat de te verrichten reparatie omschreven. Als de uit te voeren reparatie niet duidelijk is, vraag je om advies. Op de werkorder moet je eventuele, aanvullende opmerkingen noteren, zodat er geen misverstanden met de klant kunnen ontstaan. Ook moet je rekening houden met reparaties die onder de garantie vallen. Hieronder valt ook de administratieve afhandeling van de garantiereparatie. Als je deze opdracht alleen moet uitvoeren, dan ben jij verantwoordelijk voor: • de kwaliteit van de werkzaamheden • het opleveren van het werk binnen de vastgestelde tijd • het melden van onvoorziene zaken en dreigende overschrijding van kosten en/of tijd. Wanneer de reparatie samen met een eerste autotechnicus of leermeester gedaan wordt, dan wordt verwacht dat jullie samenwerken. Hij heeft de super- visie over het werk en is daarmee de verantwoordelijke persoon tijdens de uitvoering van deze werkzaamheden. Samen met hem of met de werkplaatsma- nager (de eindverantwoordelijke) controleer je of de werkzaamheden naar behoren zijn uitgevoerd. De proefrit is hier meestal een onderdeel van. Tot je beschikking staan hulpmiddelen als: werkorder, standaard en speciale gereedschappen, vloeistoffen en vervangingsonderdelen, universele en/of merkgebonden (diagnose)apparatuur, fabrieksgegevens (papier, digitaal of online), en persoonlijke beschermingsmiddelen. Informatiebronnen (algemeen) Tijdens dit project zul je diverse informatiebronnen moeten raadplegen om de gewenste/vereiste informatie te verkrijgen. Hieronder staat een lijst van algemene informatiebronnen die bij iedere fase en stap geraadpleegd kunnen worden: • fabrikanten/importeurs • leveranciers van onderdelen en materialen • motorvoertuigbedrijven (via bedrijfsbezoek of als stagiair, werkplaats- en magazijndocumentatie) • leveranciers van (test-/diagnose-)apparatuur • beurzen • derden (vrienden, kennissen enzovoort) • ROC (theorielessen, praktijklessen, docenten, begeleiders, open leercentrum, studieservicecentrum)