14ZW3SMDFB1

1

Oriënteren

Typering van deze beroepsprestatie Het werk van een sociaal-maatschappelijk dienstverlener bestaat voor een deel uit praktische dienstverlening aan cliënten. Je regelt zaken voor hen met een andere instelling: telefonisch, via een e-mail of een kort briefje. Je vult een formulier in met de cliënt en je schrijft wel eens een officiële brief namens een cliënt aan een instelling. Het spreekt voor zich dat je deze zaken op correcte wijze en volgens de richtlijnen uitvoert, als je wilt dat jouw inspanningen resultaat hebben. Wanneer een cliënt bij je aanklopt, is het zaak om het probleem en de hulpvraag duidelijk boven tafel te krijgen voordat je tot dienstverlening over kunt gaan. De sociaal-maatschappelijk dienstverlener moet een goed dienstverleningsgesprek kunnen voeren om zo de behoefte van de cliënt te kunnen bepalen. Daarbij is het belangrijk dat je samen met de cliënt de hulpvraag vaststelt en samen naar een oplossing zoekt. Jochem werkt op het inloopcentrum waar dak- en thuislozen binnen kunnen lopen voor een maaltijd, een praatje en het gebruik van een douche. Hij begroet Jaap, een bekende van het inloopcentrum die bijna elke dag komt. Na het faillissement van zijn bedrijf, gevolgd door een echtscheiding is hij enkele jaren geleden dakloos geworden. Het doel van het inloopcentrum is, naast het bieden van een aantal basisbehoeften zoals eten, hygiëne en aandacht, om de bezoekers te motiveren om te re-integreren in de maatschappij. Jochem heeft het idee dat Jaap stappen wil zetten om samen met de hulpverlening weer een dak boven zijn hoofd te krijgen en te re-integreren in werk. Jochem besluit om een gesprek met Jaap aan te gaan om te kijken of hij gelijk heeft en om er achter te komen wat de situatie en de wensen van Jaap zijn. Naar aanleiding van dat gesprek gaat hij Jaap ondersteunen bij een aantal praktische diensten. Hij neemt telefonisch contact op met een aantal instanties die Jaap verder kunnen helpen om zo diverse mogelijkheden uit te zoeken. Hij helpt Jaap met het invullen van een aanvraagformulier voor woonruimte. Cathy werkt bij een lokale welzijnsorganisatie. Als asielzoekers, na een vaak lange procedure, een woning toegewezen krijgen, is deze meestal niet in de buurt van het asielzoekerscentrum waar ze eerst woonden. Ze moeten dus een hele nieuwe start maken. Asielzoekers kunnen bij haar terecht met vragen rondom het wegwijs worden in de nieuwe omgeving. Vandaag ontmoet zij Alima. Alima heeft haar dochtertje van 3 jaar meegenomen. Alima geeft aan dat zij het belangrijk vindt dat haar dochtertje vriendinnen maakt in de buurt. Cathy attendeert haar op de peuterspeelzaal in de wijk en samen bekijken zij een folder van de peuterspeel- zaal. Cathy onderstreept de belangrijke gegevens zoals adres, openingstijden en het telefoonnummer voor informatie. Alima is blij met deze informatie en zal volgende week aan Cathy laten weten hoe het contact met de peuterspeelzaal is verlopen.

35

Fase 1

Sociaal-maatschappelijk dienstverlener