CZW20120072

O HET UITVOEREN VAN DAGELIJKSE ACTIVITEITEN VAN DE APOTHEKERSASSISTENT Fase 1

1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen

OPLEIDING ASSISTERENDEN GEZONDHEIDSZORG / Niveau 4 Apothekersassistent

Beroepsprestatie

1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen (2012-aa-bp1.3)

Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten van de apothekersassistent - Fase 1

Opleiding Assisterenden Gezondheidszorg Apothekersassistent Niveau 4

Artikelnummer CZW20120072

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs - Zorg & Welzijn & Assisterenden Gezondheidszorg

Directie en managementteam L. Fine B. Huijberts A. Pijnenburg I. Rabelink M. Wouters

Ontwikkelteamleider M. Pelgrum

Ontwikkelaars van de fase D. Brouwer E. Rinsma

Redactie A. Brink M. Brok

Ontwerp H. Witjes (Studio Blanche)

DTP Stichting Consortium Beroepsonderwijs/studio Blanche Juni 2013

Foto’s Stichting Consortium Beroepsonderwijs

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2013 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou- digd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mecha- nisch, door fotokopie, opnamen of enige andere manier, zonder toestem- ming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Inhoud

Beroepsprestatie 1.3 ...................................................4

Typering ....................................................................5

Werkprocessen met de bijbehorende competenties .....5

De opdracht ..............................................................7

Het resultaat ...............................................................8

Werkwijze ..................................................................9

Beoordelingslijst ........................................................11

Daar waar ‘cliënt’ staat, wordt ‘zorgvrager’ bedoeld en omgekeerd.

3

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES BIJ EENvOuDIGE ZELFZORGvRAGEN

Beroepsprestatie

1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen

HEt uItvOEREN vAN DAGELIJkSE ACtIvItEItEN vAN DE APOtHEkERSASSIStENt - FASE 1 4

Typering

Als Irene aan de balie staat, komt een man de apotheek binnen met aan zijn hand een jongetje. “We gaan gezellig met z’n allen naar de Efteling om Thijs zijn vijfde verjaardag te vieren,” vertelt hij. “Mijn zoon heeft nogal last van wagenziekte. Heeft u daar iets tegen?” Dit onderwerp is net op school behandeld, dus Irene weet precies wat ze moet doen. Ze stelt de WHAM-vragen en komt op die manier erachter dat het niet gaat om Thijs maar om Tim van 8 jaar, die thuis op zijn vader wacht. De ouders hebben van alles al geprobeerd en niets hielp. Irene adviseert Cyclizine tabletten een uur voor vertrek te laten innemen, geeft de folder ‘Reisziekte’ mee en geeft nog wat handige tips. “Veel plezier!” zegt ze bij het afscheid.

Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 1.3 1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze D Aandacht en begrip tonen

1.4

F

Behandelt de zelfzorgvraag

Ethisch en integer handelen

K

vakdeskundigheid toepassen

1.5

I

Geeft voorlichting en advies

Presenteren

L

Materialen en middelen inzetten

5

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES BIJ EENvOuDIGE ZELFZORGvRAGEN

Aan de balie in de apotheek komen regelmatig cliënten voor advies. Ze willen een geschikt geneesmiddel tegen een bepaalde klacht, zoals bijvoorbeeld tegen hoofdpijn, hoest of hooikoorts. De apothekersassistent houdt bij haar advies rekening met het eventueel gebruik van andere medicijnen en de mogelijke risico’s. Ze stelt daarom aan de cliënt de WHAM-vragen en luistert aandachtig om tot een passend deskundig advies te komen. Naast goede gespreksvaardigheden is het belangrijk dat ze deskundig overkomt en vertrouwen wekt bij de cliënt.

Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten van de apothekersassistent - Fase 1 6

De opdracht

De moeilijkheidsgraad van de opdracht staat in de tabel hieronder aangegeven.

De mate van complexiteit van de beroepssituatie

De mate van zelfsturing

De mate van verantwoordelijkheid

❍ gesloten context

❍ geleid

● uitvoering van eigen takenpakket

● open context

● begeleid

❍ jouw samenwerking met collega’s

❍ aansturing op lager niveau

❍ complexe context

❍ zelfstandig

❍ de hele zorg- en begeleidingscyclus

A. De totale opdracht voer je uit in de beroepspraktijk of binnen een praktijksimulatie. Handel eenvoudige zelfzorgvragen af aan de balie van de (simulatie)apotheek. Maak gebruik van de WHAM-vragen om tot een goed advies te komen. Raadpleeg hierbij zo nodig de WinAp Zelfzorgstandaard of andere naslagwerken. Geef mondelinge en schriftelijke informatie over het zelfzorgmiddel, het gebruik én geef eventueel niet-medicamenteuze adviezen. Handel de verkoop aan de kassa af.

Je werkt daarnaast aan onderstaande specifieke opdrachten.

B. Werk drie praktijkvoorbeelden uit van door jou afgehandelde zelfzorgvragen. Hierin verwerk je:

–● waarom je bepaalde vragen aan de cliënt gesteld hebt –● op basis waarvan je tot een diagnose bent gekomen –● op basis waarvan je tot je adviezen bent gekomen –● hoe je aandacht en begrip hebt getoond aan de cliënt –● hoe je bent omgegaan met de gevoelens van de cliënt

C. Schrijf een reflectieverslag over deze beroepsprestatie volgens de StARRt-methode.

Als je kiest voor een vervangende of aanvullende opdracht, let er dan op dat deze voldoet aan de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Je competenties op het gebied van uitvoering van afhandelen van recepten, beheer- en administratieve taken en de bewijsstukken worden beoordeeld met behulp van de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

7

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES BIJ EENvOuDIGE ZELFZORGvRAGEN

Het resultaat A. De afgetekende beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken B.

Beschrijving van drie praktijkvoorbeelden. WP 1.1: competentie D WP 1.4: competentie F, K

Reflectieverslag. WP 1.5: competentie I, L

C.

Vervangende of aanvullende bewijsstukken – – – – – –

Neem de bewijsstukken op in je portfolio.

Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten van de apothekersassistent - Fase 1 8

1 Oriënteren

Werkwijze Bij het uitvoeren van deze beroepsprestatie volg je de stappen van de Wegwijzer.

2 Plannen

5 Reflecteren

3 Uitvoeren

4 Controleren

Stap 1:

1 Oriënteren

1 Oriënteren

2 Plannen 1. Voorbereiding bij BP 1.3: Lees de opdrachten, het resultaat en de beoordelingscriteria van de beoordelingslijst. Bepaal zelf wat je nodig hebt om de opdrachten uit te kunnen voeren. Bespreek met je begeleider: je POP en de voorwaarden voor het uitvoeren van de beroepsprestatie. Soms vindt je opleiding of de beroepspraktijk het nodig dat je een aanvullend bewijsstuk inlevert. Bespreek je keuze voor de bewijsstukken met je begeleider. Maak vervolgens je PAP. 2. Maak een overzicht van de afhandeling van vijf veelvoorkomende zelfzorgvragen in de (simulatie)apotheek. Hierbij komen aan bod: ●● symptomen ●● wanneer doorverwijzing naar een arts noodzakelijk is 3 Uitvoeren 4 Controleren 5 Reflecteren

2 Plannen

3 Uitvoeren

4 Controleren

5 Reflecteren

●● eerste keus geneesmiddeladvies ●● niet-medicamenteuze adviezen ●● bijpassende folder(s)

3. Maak een onderzoeksverslag van een onderzoek over vijf veelvoorkomende zelfzorgvragen over waar de geneesmiddelen in de (simulatie)apotheek te vinden zijn, wat bij deze middelen de motivering is van de locatie en de pakhoogte.

4. Overzicht van alle informatiebronnen die je tot je beschikking hebt in de (simulatie)apotheek die je kunt gebruiken bij de afhandeling van zelfzorgvragen. Schrijf bij iedere informatiebron: ●● welke informatie je hier kunt vinden

●● of je deze informatie schriftelijk kunt meegeven aan de cliënt ●● of je deze informatie in ‘lekentaal’ moet vertalen aan de cliënt

5. Maak een tabel van de eerste keus geneesmiddeladvies die je bij opdracht 2 hebt genoemd. Vermeld de prijs en reken bij ieder product uit hoeveel je moet terug betalen als je betaalt met € 5, € 20 en € 50 waarbij je zorgt dat je zo min mogelijk biljetten en munten aan de cliënt teruggeeft. Als hulp vraag je eventueel van de cliënt extra kleingeld.

9

Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen

1 Oriënteren

1 Oriënteren

Stap 2:

2 Plannen

2 Plannen

3 Uitvoeren In overleg met je b geleider plan je: – –

3 Uitvoeren

de uitvoering van de beroepsprestatie

4 Controleren

4 Controleren

– –

de inleverdatum van de bewijsstukken (zie resultaat)

5 Reflecteren

5 Reflecteren

– – de datum voor een voortgangsgesprek met je beoordelaar

GO / NO GO

Je verzamelt de resultaten van stap 1 en 2 in je portfolio.

1 Oriënteren

1 Oriënteren

2 Plannen 1 Oriënteren

2 Plannen 1 Oriënteren 1 Oriënteren 3 Uitvoeren 2 Plannen 2 Plannen 4 Controleren 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 5 Reflecteren 4 Controleren 4 Controleren 5 Reflecteren

Stap 3: 3 Uitvoeren 2 Plannen 1 Oriënteren 2 Plannen 4 Controleren 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 5 Reflecteren 4 Controleren 4 Controleren Stap 4:

5 Reflecteren

Stap 5:

5 Reflecteren

5 Reflecteren

Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten van de apothekersassistent - Fase 1 10

Beoordelingslijst beroepsprestatie 1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen (2012-aa-bp1.3)

Naam student:

Opleiding:

Cohort:

Datum:

1 Oriënteren

1 Oriënteren

en

ren 1 Oriënteren

2 Plannen

2 Plannen

GO / NO GO

2 Plannen Stap 1 en 2 van de Wegwijzer. 3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

en

4 Controleren

4 Controleren

eren

4 Controleren

5 Reflecteren

5 Reflecteren

ren

5 Reflecteren Werkproces Competentie - Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Ontwikkelingsgericht

1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze

p Dit betekent dat: –●

D

Aandacht en begrip tonen

je belangstelling toont voor de cliënt

–● je de tijd neemt om aandachtig te luisteren naar de vraag –● je non-verbaal aandacht en interesse toont

- -

interesse tonen luisteren

zodat:

–● de cliënt tevreden is over je werkwijze.

1.4 Behandelt de zelfzorgvraag

p Dit betekent dat: –●

F

Ethisch en integer handelen

je rekening houdt met de privacy van de cliënt –● je respectvol omgaat met de gevoelens van de cliënt

- - -

ethisch handelen integer handelen verschillen tussen mensen respecteren

–● je neutraal omgaat met de cliënt

zodat:

–● de cliënt tevreden is over je werkwijze.

11

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES BIJ EENvOuDIGE ZELFZORGvRAGEN

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Ontwikkelingsgericht

p Dit betekent dat: ●●

K

Vakdeskundigheid toepassen

je de WHAM-vragen correct toepast ●● je eigen kennis en deskundigheid inzet

-

vakspecifieke mentale vermogens toepassen

●● je verkregen informatie omzet tot een goed advies

zodat:

●● je een passend advies geeft.

1.5 Geeft voorlichting en advies

p Dit betekent dat: ●●

I

Presenteren

je non-verbaal een professionele houding toont ●● je vertrouwen wekt door je vakdeskundigheid

- -

duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen

●● je duidelijk uitlegt

●● je een inhoudelijk goede uitleg geeft ●● je voor de cliënt begrijpelijke taal gebruikt

●● je met gepaste snelheid spreekt

zodat:

●● de cliënt de juiste informatie heeft en jouw deskundige aanwijzingen begrijpt.

r Dit betekent dat: ●●

L

Materialen en middelen inzetten

je voor de cliënt passend voorlichtingsmateriaal en hulpmiddelen kiest ●● je voorlichtingsmateriaal en hulpmiddelen deskundig gebruikt

-

geschikte materialen en middelen kiezen

zodat:

●● de cliënt weet waar relevante informatie te vinden is en hoe het product moet worden toegediend.

Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten van de apothekersassistent - Fase 1 12

voldoende goed

onvoldoende

Het voortgangsgesprek voer je op basis van: Bewijsstukken Ontwikkelingsgericht

A. De ingevulde beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken:

Werkprocessen Competenties

B. Beschrijving van drie praktijkvoorbeelden.

1.1 1.4

D F - K

C. Reflectieverslag.

1.5

I - L

Aanvullende of vervangende bewijsstukken:

Werkprocessen Competenties

– –

– –

– –

Cesuur In deze beroepsprestatie zijn de competenties binnen de werkprocessen op het vereiste beheersingsniveau aangetoond.  ja  nee

13

Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen

Onderbouwing van de beoordeling met voorbeelden die in verband staan met de prestatie-indicatoren

Indien de student competenties binnen een werkproces onvoldoende heeft aangetoond, geef dan op het niveau van de prestatie-indicator aan wat de oorzaak daarvan is.

De beoordelaars van de beroepsprestatie 1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen (2012-aa-bp1.3) zijn:

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam student

Handtekening

HEt uItvOEREN vAN DAGELIJkSE ACtIvItEItEN vAN DE APOtHEkERSASSIStENt - FASE 1 14

Aantekeningen

15

Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen

Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten van de apothekersassistent - Fase 1 16

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 Producten klaarmaken voor aflevering

Apothekersassistent

1.2 Recepten afhandelen met en zonder eenvoudige medicatiebewaking 1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen 1.4 Werken aan voorraadbeheer en logistiek Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Afhandelen van recepten met medicatiebegeleiding 2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

2.4 Uitvoeren van eenvoudige bereidingen 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid

Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend apothekersassistent 3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie 3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers 3.3 Uitvoeren van complexe bereidingen 3.4 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 De dagelijkse gang van zaken plannen, organiseren en uitvoeren 1.2 Intake, beleid bepalen, voorlichting en advies geven 1.3 Uitvoeren van MTH (in opdracht van de arts) 1.4 Verzorgen van het herhaalrecept onder begeleiding Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Uitvoeren van eigen spreekuur 2.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten 2.3 Uitvoeren van en assisteren bij MTH 2.4 Plannen, organiseren en uitvoeren van de dagelijkse gang van zaken 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend doktersassistent 3.1 Verzorgen van eigen spreekuur 3.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij meer complexe ingangsklachten 3.3 Verzorgen van en assisteren bij MTH 3.4 Organiseren, uitvoeren en coördineren in de praktijk 3.5 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2 1.1 Assisteren aan de stoel bij de meest voorkomende behandelingen 1.2 Intake en uitvoeren van eenvoudige administratieve handelingen 1.3 Zelfstandig uitvoeren van eenvoudige handelingen 1.4 Geven van voorlichting en instructie 1.5 Opstarten, afsluiten van de werkdag en beheren van voorraad, apparatuur en techniekwerk Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Assisteren aan de stoel bij diverse behandelingen 2.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 2.3 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid 2.4 Intake bij veelvoorkomende vragen en/of klachten 2.5 Advies, voorlichting en instructie geven Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend tandartsassistent 3.1 Assisteren aan de stoel bij complexe behandelingen 3.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 3.3 Professionaliseren 3.4 Intake bij complexe vragen en/of klachten Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Doktersassistent

Tandartsassistent Overzicht beroepsprestaties Assisterenden gezondheidszorg - 2012 Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer

Een uitgave van:

Artikelnummer: CZW20120072